TeamViewer Anleitung für ServiceNow

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Allgemein

TeamViewer bietet eine Integration in ServiceNow.

Über ServiceNow

ServiceNow ist ein Anbieter von Software as a Service für das Servicemanagement.

Integration vorbereiten

  • Gehen Sie zum ServiceNow App Store (https://store.servicenow.com)
  • Suchen Sie nach „TeamViewer Integration für ServiceNow“ und wählen Sie Get to install (Zugangsdaten für ServiceNow erforderlich)servicenow1.png

     

TeamViewer Sitzung aus Servicefall erstellen:

  • Melden Sie sich an ServiceNow oder ServiceNow Expressservicenow2.png an
  • Wählen Sie Service Desk --> Incidents in der Randleiste und öffnen Sie einen bestehenden oder neuen Servicefall.4servicenow3.png

     

    servicenow3.png

     

  • Innerhalb des Servicefalls unter dem TeamViewer Fernsteuerung-Tab wählen Sie Servicefall erstellen.
  • Erstmalige Benutzer werden aufgefordert, sich über Ihre TeamViewer Zugangsdaten zu authentifizieren.

    Tipp: Lassen Sie Pop-ups zu.

    servicenow5.pngservicenow6.png
    servicenow7.png

     

  • Nach der Authentifizierung sehen Sie, dass TeamViewer ein App-Token für Ihr Konto erstellt hat.servicenow8.png9servicenow8.png

     

  • Nach der Authentifizierung wird ein Servicefall erstellt und der Sitzungslink erscheint in der Kundenansicht, wenn diese den Servicefall öffnen.
  • Wie Sie sehen, wurde eine Gruppe „ServiceNow“ erstellt, in der Ihre Servicefälle gespeichert werden.

    servicenow10.png

    servicenow11.png


    servicenow12.png

  • Damit Ihre personalisierten QuickSupport Module mit dem Servicefall verknüpft werden, wählen Sie dies in den Einstellungen der Gruppe aus.
  • Gehen Sie zu TeamViewer Management Console --> Servicewarteschlange --> Verbindungsprotokolle (Protokoll importiert den Kundennamen aus dem Servicefall sowie die Nummer des Servicefalls aus der Beschreibung)servicenow13.png

    4servicenow13.png

 

 

 

Versionsverlauf
Revision-Nr.
1 von 1
Letzte Aktualisierung:
‎30 Jan 2019, 3:21 PM
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