TeamViewer Integration für Jira Server

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Dieser Artikel richtet sich an alle TeamViewer Kunden mit einer Premium, Corporate oder Tensor Lizenz

Veröffentlichte Clients

Es sind zwei Versionen des TeamViewer Plugins verfügbar: 

Version 1.24:

Version 1.29:

Installation und Konfiguration

Hinweis: Die Screenshots der Jira Umgebung stehen ausschließlich auf Englisch zur Verfügung. 

Installieren Sie das TeamViewer Plugin wie folgt:

  1. Melden Sie sich in Ihrer Jira Instanz mit einem Administratorkonto an.
  2. Klicken Sie auf das admin Dropdown Menü und wählen Sie Add-ons
  3. Klicken Sie auf Find new apps oder Find new add-ons auf der linken Seite.
  4. Suchen Sie das TeamViewer plugin for Jira über die Suche. (Die Ergebnisse enthalten App Versionen, die mit Ihrer Jira Instanz kompatibel sind.)
  5. Klicken Sie auf Install, um Ihre App herunterzuladen und zu installieren.
  6. Sie sind fertig! Klicken Sie im Dialogfeld Installed and ready to go auf Close.

Die einzige erforderliche Konfiguration bezieht sich auf den Kundentext, der beim Erstellen einer Sitzung zum Ticket hinzugefügt wird. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dies zu konfigurieren:

  1. Melden Sie sich in Ihrer Jira Instanz mit einem Administratorkonto an.
  2. Klicken Sie auf das admin Dropdown Menü und wählen Sie Add-ons
  3. Wählen Sie Manage Addon und anschließend aus der Liste TeamViewer plugin for Jira.
  4. Dort können Sie den gewünschten Text mit vier verfügbaren Variablen bearbeiten, wie im Bild unten gezeigt. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Save Settings.

Jira Server 1.png

Verwendung des TeamViewer Plugins

Das Plugin mit TeamViewer verbinden

Nach der Installation des TeamViewer Plugins wird Ihnen zunächst Folgendes angezeigt:

Jira Server 2.png

Klicken Sie auf Connect und melden Sie sich mit Ihren TeamViewer Anmeldeinformationen an, damit Ihr TeamViewer Konto mit dem Jira Konto verknüpft wird. Sie müssen dies nur einmal ausführen, da Ihr Token sicher in Ihrer Jira Instanz gespeichert wird.

Sobald die Konten miteinander verbunden sind, können Sie das Plugin verwenden. Es gibt zwei Hauptfunktionen:

1. Direkte Interaktion mit anderen Online-Nutzern

Wenn der Übermittler oder zugewiesene Benutzer TeamViewer Konten mit ihren Jira Konten verknüpft haben (dieselbe Email Adresse), werden dem Benutzer Optionen angezeigt, mit deren Hilfe er mit anderen Nutzern zusammenarbeiten kann (Fernsteuerung, Präsentation, Chat, Anruf), wenn sie online sind. Außerdem hat er die Möglichkeit, anderen Nutzern eine Einladung zu senden, wenn sie nicht in seiner Kontaktliste sind.

2. Indirekte Interaktion mit anderen Online-Nutzern

Der Anwender hat auch die Möglichkeit, einen Sitzungscode zu erstellen und den Kundenlink zu den Kommentaren im Jira Ticket hinzuzufügen. Dies kann sehr hilfreich sein, wenn der andere Nutzer offline ist oder sein TeamViewer Konto nicht bekannt ist (andere Email Adresse als die des Jira Kontos).

Das Plugin von TeamViewer trennen

Gehen Sie wie folgt vor, um die Verknüpfung zwischen einem TeamViewer Konto und dem TeamViewer Plugin zu entfernen:

  1. Melden Sie sich mit dem Konto am Jira Server an, dessen Zuordnung Sie aufheben möchten.
  2. Gehen Sie auf Ihre Profilseite (über den Avatar in der oberen rechten Ecke).
  3. Dort auf der linken Seite sollte ein TeamViewer Bereich mit der Option zum Trennen der Verbindung angezeigt werden.
  4. Wählen Sie Disconnect und bestätigen Sie anschließend Ihre Auswahl.
Versionsverlauf
Revision-Nr.
4 von 4
Letzte Aktualisierung:
‎13 Jan 2020, 5:30 PM
Aktualisiert von:
 
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