Iniciando parámetros de visualización

Buenos días. Desde un ordenador con Windows 7 64 bits,  hay muchas ocasiones en las que al intentar acceder a un ordenador remoto, tras el indicador de "Iniciando parámetros de visualización" aparece la pantalla remota completamente negra, el remoto me indica que sí aparece el panel de conexión y ve moverse mi ratón, pero a mí no me aparece el escritorio del equipo remoto, llegando incluso a aparecer el mensaje de que se ha perdido la conexión. A continuación hago lo mismo desde un en quipo con Windows 10 y no tengo ningún problema, conectando rapidísimamente. La incidencia se produce tanto si el equipo remoto es Windows 7 como si es Windows 10. Rogaría una pronta respuesta. Estoy utilizando la versión Premium 15.1.3937. Envié un ticket [#33298174] y han acusado recibo pero no me indican solución.