Compte piraté
Bonsoir à tous,
Je requière votre aide concernant un piratage de compte. Ma soeur m'appelle hier en me disant que quelqu'un est connecté sur son compte team viewer. (souris qui bouge, consultation des dossiers) Après moulte analyse du pc je n'ai trouvé aucune trace si ce n'est l'ouverture de l'application à l'heure du piratage.
J'essaie de lui créer un compte depuis afin de la proteger avec l'authentification à deux étape mais les adresses mails qu'elle utilisent semblent rattachées a un compte team.
J'ai d'énorme difficultés à recevoir le mail de reinitialisation et la seule fois que je l'ai recu, voici ce que j'ai eu:
service-noreply@teamviewer.com
您好，我们很乐于为您重设TeamViewer帐号。如果该请求是您提出的，请按照下文说明操作。 如果该重设密码请求不是您提出的，则忽略该电子邮件。不用担心，您的帐号很安全。 单击下列链接以设置新密码。 如果单击链接无结果，您可以将链接复制到浏览器窗口中或者直接将其输入。 此致， TeamViewer团队 Il y a également un lien que j'ai supprimé par sécurité. Je pense que c'est un faux. Je n'arrive pas trouver la vraie adresse mail utilisée par team lors de l'envoi de cet email. Ma question: comment récuperer son compte? Et pourquoi la réinitilisation ne fonctionne pas? Je précise que nous avons supprimé tea viewer et réinstallé. Merci d'avance pour votre aide. Bonne soirée Dow |
Réponses
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Bonjour @Dow,
Merci pour votre message. ?
Pour toute question dans un contexte de piratage, merci d'envoyer vos demandes à privacy@teamviewer.com ?
Notre service spécialisé saura répondre à toutes vos questions. ?️♂️
Bien cordialement,
Jean
Community Manager
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