Code de sécurité perdu

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Publié par Anthirium
Photon

Code de sécurité perdu

Bonjour j'ai un petit soucis j'ai voulu changer mon mot de passe donc je réinitialise je reçois le mail je fourni un nouveau mot de passe mais là il me demande un code sécurité que je ne trouve plus je voulais savoir comment je pouvez faire pour que je retrouve mon compte merci a vous
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Publié par Modérateur Modérateur
Modérateur
Solution

Re: Code de sécurité perdu

Bonjour @Mac31,

Merci pour votre message.

Deux options s'offrent à vous dans cette situation :

Option 1 : Vous créez un nouveau compte à partir d'une autre adresse e-mail et laissez votre compte de côté.

Option 2 : Demander la suppression de votre compte via datarequest@teamviewer.com
Une fois le compte supprimé, vous pourrez recréer votre compte sous la même adresse e-mail.

J'espère que cette réponse à pu vous aider. Sinon, n'hésitez pas à poser vos questions ici.

Bien cordialement,

Jean

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6 Réponses
Publié par Modérateur Modérateur
Modérateur

Re: Code de sécurité perdu

Bonjour @Anthirium,

Merci pour votre message.

Vous avez activé l'authentification à deux facteurs.

Vous devez entrer le mot de passe affiché dans votre générateur de clés de sécurité.

Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans l'article suivant : Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs pour votre compte TeamViewer ?

J'espère que cette réponse à pu vous aider. Sinon, n'hésitez pas à poser vos questions ici.

Cordialement,

Jean

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Publié par filipego
Photon

Re: Code de sécurité perdu

Bonjour, idem, j'ai changé de téléphone et perdu mon "code de restauration".
Comment puis je faire svp ? Par contre ce n'est pas avec ce compte vu que je ne peux pas me connecter avec ;) Je peux le donner en MP.

Merci

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Publié par Modérateur Modérateur
Modérateur

Re: Code de sécurité perdu

Bonjour @filipego

Merci pour votre message.

Je vous ai envoyé un e-mail concernant votre problème.

Cordialement,

Jean

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Publié par Mac31
Electron

Re: Code de sécurité perdu

Bonjour,

j'ai perdu le mot de passe d'un compte teamviewer et j'ai changé de mobile, donc je n'ai plus accès à l'authentification double facteur.

Je dispose bien du code de restauration, mais je ne peux l'utiliser pour désactiver l'authentification double facteur car le mot de passe (oublié) est demdandé. Comment puis-je faire ?

D'avance merci

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Publié par Modérateur Modérateur
Modérateur
Solution

Re: Code de sécurité perdu

Bonjour @Mac31,

Merci pour votre message.

Deux options s'offrent à vous dans cette situation :

Option 1 : Vous créez un nouveau compte à partir d'une autre adresse e-mail et laissez votre compte de côté.

Option 2 : Demander la suppression de votre compte via datarequest@teamviewer.com
Une fois le compte supprimé, vous pourrez recréer votre compte sous la même adresse e-mail.

J'espère que cette réponse à pu vous aider. Sinon, n'hésitez pas à poser vos questions ici.

Bien cordialement,

Jean

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Publié par Mac31
Electron

Re: Code de sécurité perdu

Merci pour votre réponse, je vais demander la suppression.