Code de sécurité utilisateur

gillesfoine
gillesfoine Messages: 1
dans Questions générales

Bonjour, 

Après le départ d'un utilisateur, j'ai désactivé le compte.

Je dois aujourd'hui le réactiver et supprimer un dossier d'un client qui a été créé avec cet utilisateur.

Lors de l'identification, il me demande le code de sécurité. Lorsque je clique sur je n'ai pas accès, il me demande de mettre le code de restauration.

Comment est il possible de réduire la sécurité de ce compte afin de terminer mon intervention ?

Je vous remercie.

Réponses

  • JeanK
    JeanK Messages: 6,984 Community Manager 🌍

    Bonjour @gillesfoine

    Merci pour votre message.

    Il y a effectivement une solution pour ce genre de situation.

    Voici la procédure à suivre :

    1. Premièrement, merci d'ouvrir un ticket auprès de notre support technique et leur demander de retirer l'authentification à deux facteurs du compte concerné.
    2. Après que le support technique vous aura confirmer cela, vous pourrez vous connecter au compte de l'utilisateur. Cependant, la vérification d'appareil de confiance vous demandera de valider l'appareil avec lequel vous vous connectez. Vous devrez donc avoir accès à la boîte de réception de cet utilisateur. L'accès à la boîte de réception de l'utilisateur est nécessaire pour la connexion à son compte.

    En espérant vous avoir aidé.

    Cordialement,

    Jean

    Community Manager

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