Connexion impossible

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Connexion impossible

Bonjour

Depuis ce matin, 05 nov. 2019, je n'arrive plus à exécuter Teamviewer. Je reçois le message suivant :

"Critical Error. Verification of your teamviewer version failed! Teamviewer will quit for security reasons. Please reinstall Teamviewer".

Je dois signaler que j'utilise Windows 10 Enterprise, depuis longtemps, à titre privé (pas dans une entreprise), depuis longtemps, que je n'ai pas de problèmes avec Teamviewer ou autres, que je l'utilise à titre personnel et familial, de façon honnête, et sans tricherie, et NON COMMERCIAL (d'ailleurs Teamviewer peut vérifier mes connexions, une fois par hasard avec des amis. Je précise tout celà, dans le cas où je fais l'objet d'un blocage volontaire de la part de Teamviewer.

J'ai donc désinstallé, puis réinstallé Teamviewer, mais le problème demeure.

Comment le solutionner ? Je n'en sais rien.

Prière de m'apporter votre aide.

Salutations. 

problème TeamViewer.jpg

 

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Re: Connexion impossible

Bonjour Jean

Vous avez raison de dire que TeamViewer ne démarre pas avec le système. Pourtant, j'ai fait en sortant qu'il démarre automatiquement avec Windows, en utilisant un logiciel adéquat (BoostSpeed 5, un ancien logiciel simple).

En effet, après un arrêt (et non un redémarrage) de l'ordinateur, il faut exécuter Teamviewer.exe, à chaque fois, et alors, tout rentre dans l'ordre puisque toutes les fonctions habituelles existent.

Comme j'aime que tout fonctionne sans accroc, j'ai préféré réinstaller Windows (j'ai une ancienne sauvegarde) : mon ex-teamviewer est bien là, sans aucun problème.
Cette aventure a permis, à chacun d'entre nous, d'apprendre un peu plus les difficultés soudaines et inexplicables qui peuvent surgir à l'improviste, suite probablement à une erreur, une mise à jour, une installation à problème...

Je vous remercie, encore une fois, et mes meilleures salutations à tous.

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8 Réponses
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Re: Connexion impossible

Bonjour @Izar,

Merci pour votre message.

Après avoir consulté nos experts, il semblerait que ce message apparaît lors d'un problème avec la signature du package d'installation utilisé (le .exe en lui-même).

Afin de résoudre ce problème, je vous propose de :

  1. Faire une full désinstallation du soft en suivant minutieusement la procédure de cet article : Désinstallation complète en purgeant la base de registre
  2. Réinstaller TeamViewer en reprenant un nouveau package sur notre site : https://www.teamviewer.com/fr/telecharger/

J'espère que cela va fonctionner - dans le cas contraire, n'hésitez pas à reposter ici afin de continuer les recherches.

Cordialement,

Jean

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Re: Connexion impossible

Bonjour JeanK

Je vous remercie pour votre réponse.

La procédure que vous m'avez indiquée, je l'ai déjà utilisée au moins trois fois, avec en plus d'une recherche approfondie de toute trace de TeamViewer dans la base de registres. Mais le problème demeure : l'installation ne va pas jusqu'à la fin (voir les images ci-jointes). J'ai même utilisé différentes versions de teamviewer (13.xxx, 14.xxx), et c'est pareil !!

C'est quand même étrange !

Si je n'arrive toujours pas à trouver une solution à ce problème, il ne me restera plus qu'à réinstaller Windows, et installer de nouveau Teamviewer qui, d'habitude, se fait avec un nouvel ID.

Je vous tiendrai au courant, sauf si entre temps vous découvrez la cause de ce blocage.

Salutations.

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Re: Connexion impossible

Bonjour JeanK

Je vous remercie pour votre réponse.

La procédure que vous m'avez indiquée, je l'ai déjà utilisée au moins trois fois, avec en plus d'une recherche approfondie de toute trace de TeamViewer dans la base de registres. Mais le problème demeure : l'installation ne va pas jusqu'à la fin (voir les images ci-jointes). J'ai même utilisé différentes versions de teamviewer (13.xxx, 14.xxx), et c'est pareil !!

C'est quand même étrange !

Si je n'arrive toujours pas à trouver une solution à ce problème, il ne me restera plus qu'à réinstaller Windows, et installer de nouveau Teamviewer qui, d'habitude, se fait avec un nouvel ID.

Je vous tiendrai au courant, sauf si entre temps vous découvrez la cause de ce blocage.

 

problème TeamViewer 2.jpgproblème TeamViewer 3.jpgproblème TeamViewer 4.jpgImages obtenues après nouvelle installation de TeamviewerSalutations.

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Re: Connexion impossible

Merci pour vos précisions.

Un de nos développeurs a déjà été confronté à ce cas, et effectivement, la réinstallation de Windows a été le seul troubleshoot qui a fonctionné...

Nous vous tenons au courant si il y a du nouveau à ce sujet.

En vous souhaitant une agréable fin de semaine.

Amicalement,

Jean

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Re: Connexion impossible

Rebonjour @Izar,

J'aurais encore une chose à tester pour vous.

Vous pouvez essayer d'utiliser l'outil fourni par Microsoft pour résoudre des problèmes d'installation : Résoudre les problèmes empêchant l’installation ou la suppression de programmes

Biensûr, sans garantie absolue que cela va marcher... mais on ne sait jamais, cela a marché pour certains cas de figures !

Cordialement,

Jean

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Re: Connexion impossible

Salut JeanK

Merci pour votre message.

Le lien Résoudre les problèmes empêchant l’installation ou la suppression de programmes

objet de votre message renvoie vers des questions sécuritaires (virus...). Dans mon cas, disposant déjà d'antivirus efficaces et autres, ce ne peut être qu'autre chose.

J'ai réussi quand même à résoudre le problème partiellement car la solution que j'ai  trouvée, par hasard, ne me satisfait pas à 100%. Je vous la communique quand  même, pour permettre aux développeurs de Teamviewer d'essayer de trouver la cause réelle du problème.

solution utilisée :

J'ai téléchargé TeamViewer 14.7.1965 Portable, version gratuite, sur le net, pour voir si le blocage est toujours là. Miracle , ça marche , avec un nouvel ID !  J'ai affecté ce dernier (ID) à mon compte, et tout se passe bien.

Ensuite j'ai désactivé ce TeamViewer 14.7.1965 Portable, et lancé  celui déjà installé (non portable) : celà ne marche pas ! Même erreur qu'auparavant.

J'ai, alors, copié les fichiers de TeamViewer 14.7.1965 Portable tels que : TeamViewer.exe,  TeamViewer_Desktop.exe, TeamViewer_Resource_fr.dll, TeamViewer_StaticRes.dll, etc... et je les ai collés dans  C:\Program Files (x86)\TeamViewer/

J'ai supprimé le répertoire  TeamViewer 14.7.1965 Portable, et lancé Teamviewer.exe de C:\Program Files (x86)\TeamViewer/. Celà fonctionne ! Est-ce que ça va durer ou bien d'autres problèmes surgiront de nouveau, je n'en sais rien.

 

Vérification faite, mon nouveau Teamviewer est bien une version gratuite.

Salutations.

 

 

 

teamviewer.jpg

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Re: Connexion impossible

Bonjour @Izar

Un grand merci d'avoir partagé votre solution, bien qu'elle ne soit pas idéale pour vous, elle semble fonctionner.

Votre post aidera d'autres utilisateurs se trouvant dans le même cas que vous.

J'aimerai ajouter cependant quelques remarques concernant votre dernière réponse :

  • Le lien Microsoft que je vous ai envoyé ne résout pas de bugs liés à des failles de sécurités (ou virus etc...). Il est uniquement dédié à corriger des problèmes d'installation sur Windows. Vous pouvez sans soucis utiliser ce lien.
  • Peut-être pouvez-vous aussi essayer de manuellement whitelister TeamViewer au sein de votre antivirus et voir si cela débloque la situation.
  • Le fait d'avoir copié/coller le contenu du soft Portable vers votre TeamViewer local ne change pas vraiment la situation. Au final, c'est toujours TeamViewer Portable qui est appelé. Vous utilisez avec cette méthode donc TeamViewer Portable avec toutes ses limitations qui en découlent (pas de service TeamViewer, donc pas de démarrage avec le système possible, pas possible de "rester loggé" dans son compte après un redémarrage de TeamViewer).

En tout cas, merci pour votre partage d'informations et pour votre contribution à l'enrichissement de notre Communauté TeamViewer francophone ! J'espère que vous pourrez éviter une réinstallation complète de Windows.

Cordialement,

Jean

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Re: Connexion impossible

Bonjour Jean

Vous avez raison de dire que TeamViewer ne démarre pas avec le système. Pourtant, j'ai fait en sortant qu'il démarre automatiquement avec Windows, en utilisant un logiciel adéquat (BoostSpeed 5, un ancien logiciel simple).

En effet, après un arrêt (et non un redémarrage) de l'ordinateur, il faut exécuter Teamviewer.exe, à chaque fois, et alors, tout rentre dans l'ordre puisque toutes les fonctions habituelles existent.

Comme j'aime que tout fonctionne sans accroc, j'ai préféré réinstaller Windows (j'ai une ancienne sauvegarde) : mon ex-teamviewer est bien là, sans aucun problème.
Cette aventure a permis, à chacun d'entre nous, d'apprendre un peu plus les difficultés soudaines et inexplicables qui peuvent surgir à l'improviste, suite probablement à une erreur, une mise à jour, une installation à problème...

Je vous remercie, encore une fois, et mes meilleures salutations à tous.

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