Contrôle à distance de Wiko View 4 impossible avec Team Viewer Quick Support

Bonjour à toutes et à tous,

Avec le confinement, j’ai réussi à faire passer cette semaine ma grand-mère d’un vieux téléphone à clapet, à un smartphone permettant de faire de visios et de rester en contact avec toute la famille.

J’avais bon espoir d’installer TeamViewer Quick Support et de prendre ensuite le contrôle de sa machine, pour la lui paramétrer et lui montrer son fonctionnement, à distance.

Seulement voilà, avec Wiko seul le partage d’écran fonctionne.
Impossible de prendre la main sur son smartphone, c’est comme si une surcouche de sécurité était présente dans l’OS.
Test réalisé sur One Plus et Samsung Galaxy : fonctionnel.

À distance et avec une personne découvrant le principe même d’un smartphone, pas évident d’aller fouiller dans les paramètres. Nous avons passé plus de 2h ensemble, sans solution.

Nous avons installé les 3 add-on Team Viewer pour Wiko, sans moyen de vérifier qu’ils étaient opérationnels.
Rien à faire.

Quelqu’un a-t-il également été confronté à ce soucis ?

Config : Wiko View 4 Lite sur Android 10