Latences Teamviewer Servicecamp

Bonjour,

Nous utilisons Servicecamp pour la gestion des tickets depuis janvier 2018.

Alors qu'au début l'outil fonctionnait très bien, cela fait de nombreux mois que l'interface est extrêmement lente, avec un temps de chargement de Servicecamp de 2 à 5 minutes parfois, même chose dès qu'on change de ticket dans la visualisation.

Cela est inadmissible pour un service de ce type, qui implique un maximum de réactivité.

Le problème n'est pas constant, mais très fréquent, de plus en plus. Nous avons déjà créé des tickets auprès de Teamviewer mais rien ne semble être fait de votre côté.

Par ailleurs il ne s'agit pas d'un problème de cache ou de navigateur, ni de notre réseau. Le problème est identique sur un téléphone en 4G, tout comme sur notre réseau fibre.

Nous avons 300 utilisateurs, pour une utilisation en interne uniquement, mais je n'ose pas imaginer l'impact et la qualité de service pour les entreprises qui utilisent cet outil afin de gérer des cas de clients externes...

Par ailleurs, sur votre page status.teamviewer.com, Servicecamp n'est pas répertorié : serait-il possible de l'ajouter afin de savoir lorsque vous faites des maintenances ?

Merci de nous faire un retour concret pour tous ces problèmes de latence svp.