Latences Teamviewer Servicecamp

Publié par NicoIas
Hénagone

Latences Teamviewer Servicecamp

Bonjour,

Nous utilisons Servicecamp pour la gestion des tickets depuis janvier 2018.

Alors qu'au début l'outil fonctionnait très bien, cela fait de nombreux mois que l'interface est extrêmement lente, avec un temps de chargement de Servicecamp de 2 à 5 minutes parfois, même chose dès qu'on change de ticket dans la visualisation.

Cela est inadmissible pour un service de ce type, qui implique un maximum de réactivité.

Le problème n'est pas constant, mais très fréquent, de plus en plus. Nous avons déjà créé des tickets auprès de Teamviewer mais rien ne semble être fait de votre côté.

Par ailleurs il ne s'agit pas d'un problème de cache ou de navigateur, ni de notre réseau. Le problème est identique sur un téléphone en 4G, tout comme sur notre réseau fibre.

Nous avons 300 utilisateurs, pour une utilisation en interne uniquement, mais je n'ose pas imaginer l'impact et la qualité de service pour les entreprises qui utilisent cet outil afin de gérer des cas de clients externes...

Par ailleurs, sur votre page status.teamviewer.com, Servicecamp n'est pas répertorié : serait-il possible de l'ajouter afin de savoir lorsque vous faites des maintenances ?

Merci de nous faire un retour concret pour tous ces problèmes de latence svp.

1 Réponse
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Publié par Modérateur Modérateur
Modérateur

Re: Latences Teamviewer Servicecamp

Bonjour @NicoIas,

Merci pour votre message.

Il s'agit bien d'un cas exceptionnel. Nous n'avons pas reçu ce genre de feedback de la part d'autres clients. Nous nous excusons pour les problèmes de latences que vous rencontrez.

La meilleure chose que vous puissiez faire, c'est d'ouvrir un ticket pour qu'un expert Servicecamp revienne vers vous. Il faudra prendre rendez-vous pour effectuer une série de test avec l'expert, afin de pouvoir trouver la raison (et dans le meilleur des cas la solution) au problème.

J'espère que cette réponse à pu vous aider. Sinon, n'hésitez pas à poser vos questions ici.

En vous souhaitant une agréable journée.

Jean

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