Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence

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Hénagone

Problème de commande / Facturation

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je pense qu'il y a eu un bug lors de ma commande sur votre site le 03/04/2020.

En effet, pour la souscription d'une licence nous avons reçu 3 factures différentes.

J'aimerais donc faire le point avec vos services, car mon email du 14/04 n'a pas été pris en compte.

Merci de me dire comment il faut procéder?

Cordialement

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Modérateur

Re: Problème de commande / Facturation

Bonjour @Meca62,

Merci pour votre message. 🙌

Vous avez deux manière de nous joindre :

Par téléphone

Pour nous joindre par téléphone, merci de nous appeler au numéro disponible sur ce lien.

Par ticket

Pour nous joindre par ticket, merci d'activer votre licence TeamViewer sur votre compte. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans l'article suivant selon votre licence :

Une fois votre licence activée sur votre compte- vous pouvez ouvrir un ticket à partir de votre portail via le lien suivant : https://support.teamviewer.com/a/ 

Bien cordialement,

Jean

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Hénagone

Re: probleme activation licence

Bonjour,

depuis hier je cherche à activer la licence suite au mail reçu et ça ne fonctionne pas.

Merci de faire le nécéssaire  

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Re: probleme activation licence

Bonjour @Norettes-com,

Merci pour votre message. 🙌

Tout d'abord, vous devez supprimer le profil de société que vous avez créé dans votre Management Console. Voici la prodécure à suivre : Avant toute chose : Supprimer le profil de société de votre compte (si vous en avez créé un)

Une fois cela fait, merci de suivre le guide d'activation Remote Access suivant : Guide d'activation de la licence Remote Access en utilisant votre lien d'activation reçu le jour de l'achat (que je vous ai envoyé également par message privé au cas où).

Bien cordialement,

Jean

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Hénagone

Re: Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence

Bonsoir,

Même problème que tout le monde, aucun signe d'un mail de confirmation ou de licence après une demi-journée... Dois-je faire opposition à mon paiment Paypal?

Bonne soirée!

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Re: Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence

Bonjour @Maud

Merci pour votre message et bienvenue sur la Communauté TeamViewer. 🙌

Il y avait une faute de frappe dans votre e-mail.
******@homail.fr au lieu de ******@hotmail.fr

Vous devriez recevoir votre commande dans les prochaines minutes. 👍

Bien cordialement,

Jean

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Hénagone

Re: Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence

Bonjour,

Effectivement! Tout fonctionne parfaitement à présent, merci pour tout!

Très bonne journée,

Maud

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Hénagone

Pas reçu e-mail de confirment et licence

Bonjour, 

J'ai effectué l'achat d'une licence remote samedi et je n'ai reçu aucun e-mail.

J'ai ensuite créer mon compte mais rien n'y figure.

Je ne sais pas si j'ai mal ortographié mon e-amil en faisant l'achat.

Pouvez-vous m'envoyer ma licence svp. Quel information dois-je vous fournir?

Cordiales salutations.

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Re: Pas reçu e-mail de confirment et licence

Bonjour @debby1920,

Merci pour votre message et bienvenue sur la Communauté TeamViewer. 🙌

Nous avons réinitialisé l'envoi des mails de démarrage (activation + facture).

Pouvez-vous vérifier dans votre boîte de réception (et également dans le dossier spams) ?

Voici le guide d'activation de votre licence : 

Bien cordialement,

Jean

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Electron

Courriel de confirmation non-reçu

Bonjour,  je n'ai toujours pas reçu ma confirmation d'achat de la part de teamviewr pour un abonnement remote access. Pourtant le paiement est passé par paypal depuis 2 jours. 

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Electron

Mail d'activation de licence

Bonjour,

J'ai acheté une licence remote access ce matin mais je n'ai toujours pas reçu de mail d'activation, rien dans mes spams ou dans ma corbeille. Pouvez-vous me renvoyer un mail svp ?

Merci d'avance

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Hénagone

clef d'activation et facture non reçue

Bonjour,

J'ai effectuée une commande d'une licence utilisateur jeudi 02/06/2020, j'ai bien reçu le mail de confirmation de commande me disant que j'allais recevoir ma cle et la facture mais je ne l'ai toujours pas reçue à ce jour.

Pouvez-vous m'aider svp ? Merci

Cordialement.

1 Réponse
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Re: clef d'activation et facture non reçue

Bonjour @infomatique,

Merci pour votre message et bienvenue sur la Communauté TeamViewer. 🙌

Dans ce cas, merci de contacter notre support technique directement : https://www.teamviewer.com/fr/support/contact/ 
Notre équipe pourra vous aider. 👍

Bien cordialement,

Jean

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Photon

Activation

Bonjour,

Je viens d'acheter une licence Plan Remote Access et n'ai toujours pas reçu la licence par mail ? Je n'ai pas de compte avec l'adresse mail que j'ai indiqué lors du paiement

Que dois-je faire ?

Merci d'avance.

A. Charpentier

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Hénagone

Re: Mail de confirmation de licence pas reçu et pas de licence

Bonjour @JeanK ,

L'évolution du compte vers un profil Business a été effectué lundi avec règlement de la facture. En revanche, aucun mail d'activation reçu.

Merci de me confirmer le délai de mise en place.

Cordialement

Quentin

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Photon

Achat de licence corporate

Bonjour 

j ai passé une commande hier de teamviewer corporate et j ai payé par CB mais j ai pas reçu de mail de confirmation ou la licence par mail .

est ce c est normal ? 
voici l adresse email que j ai utilisé : 

administarteur@atlaspeintures.com 

Merci d avance 

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Modérateur

Re: Achat de licence corporate

Bonjour @Mostafa1107,

Merci pour votre message et bienvenue sur la Communauté TeamViewer. 🙌

Pour toute question/problème autour d'une commande de licence, merci de contacter notre support technique : https://www.teamviewer.com/fr/support/contact/ 

Je vous remercie d'avance pour votre compréhension.

Bien cordialement,

Jean

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Hénagone

Pas de lien d’activation Business

Bonjour,

 

Après ma souscription à un abonnement à la licence Business, je n'ai toujours pas reçu mon lien d'activation et il est toujours indiqué en "Gratuit". J'ai pourtant reçu un e-mail de confirmation de commande, de facture et de paiement...

 

Que dois-je faire ?

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Photon

activation license

je n'ai pas recu de lien d'activation et ma license ne remonte pas sur mon compte (commande #356E**Please do not post TeamViewer IDs** ) 

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Photon

Achat licence mais mail de confirmation pas recu

bonsoir j ai achete une licence mais je ne recois pas me mail d activation ni la licence... merci de bien vouloir m aider. Bien cordialement, Chloé