Nombre maximum d'installation atteint

Publié par ARDP
Digone

Nombre maximum d'installation atteint

Bonjour à tous,

En voulant me connecter à mon compte Teamviewer sur mon nouveau téléphone portable, j'ai ce message qui s'affiche : "nombre maximum d'installation atteint. Avec votre plan actuel... / ... Pour remplacer une installation, connetez-vous à votre compte...".

Le problème c'est que je ne vois pas du tout où voir "les intallations" sur la console. J'ai cherché mais en vain...

D'avance merci de votre aide ! 

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Re: Nombre maximum d'installation atteint

@ARDP,

Merci pour votre message.

Et bien si, justement, vous avez le droit à 3 installations.

Installations détectées 3 --> il vous en reste donc...0 ! ;-)

Par installation restantes, TeamViewer désigne le nombre de fois où vous pouvez déplacer la licence d'un poste à un autre.

En d'autres termes, Combien de fois je peux supprimer une installation et en autoriser une autre (en me connectant à mon compte sur ce nouveau poste).

Pour activer un nouveau poste vous devez supprimer un des 3 postes installés en cliquant sur supprimer, là où vous avez vu les 3 installations détectées. 

Une fois cela fait, vous pourrez vous connecter à votre compte (donc activer la licence) sur un nouveau poste.

J'espère que c'est plus clair maintenant pour vous. ;-)

Cordialement,

Jean

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Re: Nombre maximum d'installation atteint

Bonjour @ARDP,

Merci pour votre message.

Un utilisateur a psoé exactement la même question lundi dernier. J'ai expliqué dans son thread comment accéder aux postes activés.

Voici le lien redirigeant directement vers la solution : Comment gérer ses activations - Licence Business

J'espère que cette réponse à pu vous aider. Sinon, n'hésitez pas à poser vos questions ici.

En vous souhaitant une agréable journée.

Jean

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Publié par ARDP
Digone

Re: Nombre maximum d'installation atteint

@JeanK Merci ;)

J'ai en effet trouvé et il est indiqué "Installations détectées : 3 possibilités d'installation restantes : 9"

Donc je ne devrais pas être confronté au problème s'il me reste 9 installations restantes.

Merci de votre retour ;)

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Re: Nombre maximum d'installation atteint

@ARDP,

Merci pour votre message.

Et bien si, justement, vous avez le droit à 3 installations.

Installations détectées 3 --> il vous en reste donc...0 ! ;-)

Par installation restantes, TeamViewer désigne le nombre de fois où vous pouvez déplacer la licence d'un poste à un autre.

En d'autres termes, Combien de fois je peux supprimer une installation et en autoriser une autre (en me connectant à mon compte sur ce nouveau poste).

Pour activer un nouveau poste vous devez supprimer un des 3 postes installés en cliquant sur supprimer, là où vous avez vu les 3 installations détectées. 

Une fois cela fait, vous pourrez vous connecter à votre compte (donc activer la licence) sur un nouveau poste.

J'espère que c'est plus clair maintenant pour vous. ;-)

Cordialement,

Jean

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7 Réponses
Publié par micjoke
Photon

Re: Nombre maximum d'installation atteint

Bonjour, 

 

J'ai le meme probleme, et pourtant j'ai un compte business ...

et je dois avoir max 10 installations

comment faire ?

Publié par Hoeheim
Hénagone

Re: Nombre maximum d'installation atteint

Bonjour Jean,

Ce n'est pas logique de marquer Installations détectées 3 restantes 9 et que finalement il n'y en ai 0, le comptage a probablement un bug, 3 detectées 9 restantes =12 !

a vous lire !


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Modérateur

Re: Nombre maximum d'installation atteint

Bonjour @Hoeheim,
et bonjour à tous,

Merci pour votre message.

Je comprends tout à fait votre point de vue. Le choix des mots n'est pas logique.

Je vais immédiatement faire remonter cela à nos services responsable du wording dans la Management Console.

Il devrait être écrit quelque chose comme :

Installations détectées : 3/3
Installations restantes : 0/3
Possibilité de transfert de licence : 10 (ou moins si déjà des mouvements ont été fait)

Nous nous excusons pour ce désagrément. Je vous tiendrai au courant sur ce thread lorsque le changement sera effectué.

Cordialement,

Jean

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Publié par ARDP
Digone

Re: Nombre maximum d'installation atteint

Merci @JeanK 

J'ai pu supprimer une installation. Peut-être une petite amélioration à faire : identifier les installations autrement que par l'ID teamviewer car je ne me rappelle plus sur quel device était installée la licence que j'ai supprimé ;)

Merci encore ;)

Publié par Hoeheim
Hénagone

Re: Nombre maximum d'installation atteint

Bonjour Jean,

Effectivement c'est plus clair mais le sur la page de gestion des licences cela doit l'etre aussi sinon cette question reviendra sans fin !

Bonne journée.

Publié par DAN93250
Electron

Re: Nombre maximum d'installation atteint

Bonjour

désolé de relancer ce sujet mais j'ai un ordinateur qui a une licence qui n'existe plus donc comment je peux le supprimer ?

merci

Publié par Modérateur Modérateur
Modérateur

Re: Nombre maximum d'installation atteint

Bonjour @DAN93250,

Merci pour votre message.

Pas de soucis, on va voir cela ensemble.

Pouvez-vous m'envoyer par message privé l'ID de votre poste concerné dans le format suivant : X-XXX-XXX-XXX ?

En attente de vous lire,

Jean

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