Problème d'accès a TEAMVIEWER

Briceth
Briceth Messages: 2
dans Questions générales

Bonjour à tous,

J'ai un PC distant en Windows 10 sur lequel est installé TEAMVIEWER.
J'utilisais ce PC à distance sans aucun soucis.
Depuis ce matin, il m'indique que TEAMVIEWER n'est pas prêt sur mon PC distant. Je ne comprends pas trop pourquoi. Alors que le PC apparait en ligne sur mon PC avec lequel je prends la main.

J'ai desinstallé l'antivirus AVIRA. Toujours pareil.
J'ai mis à jour la carte réseau, les différentes mises à jour Windows. Toujours pareil.
J'ai desinstallé TEAMVIEWER et réinstallé. Le PC distant n'est toujours pas prêt et n'apparait plus en ligne.

Chose étrange, mon internet fonctionne parfaitement bien, mais je n'ai plus non plus accès au site internet TEAMVIEWER : les navigateur indique que le site est inaccessible (problème DNS?)

Savez-vous quoi faire ?

Merci par avance

Réponses

  • JeanK
    JeanK Messages: 6,985 Community Manager 🌍

    Bonjour @Briceth,

    Merci pour votre message. ?

    Cela peut être dû à plusieurs choses...

    Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans l'article suivant : Pas prêt. Veuillez vérifier votre connexion. 

    J'espère que cette réponse à pu vous aider. ?

    Bien cordialement,

    Jean

    Community Manager

  • Briceth
    Briceth Messages: 2

    Dans ce cas, les contrôles suivants doivent être effectués :

    Votre configuration générale

    • Votre connexion Internet fonctionne-t-elle ?
    • => OUI ! Je peux aller sur tous les sites internet à l'exception de celui de TEAMVIEWER ! La prise en main à distance fonctionne avec d'autres logiciels que TEAMVIEWER...

    Quelque chose a-t-il changé dans votre configuration informatique ?

    • La solution TeamViewer peut-elle accéder à Internet ?
      • Si ce n'est pas le cas, veuillez ouvrir le port 5938 pour les connexions sortantes
      • => RIEN A CHANGE, d'un coup TEAMVIEWER n'a plus fonctionné ! Au niveau du réseau j'ai d'autres PC sur le même réseau/même box internet pour qui TEAMVIEWER fonctionne correctement
      • => Nous avons même desinstallé l'antivirus AVIRA

    La solution TeamViewer a-t-elle fonctionné voilà quelques minutes ?

    • Quittez TeamViewer ou redémarrer votre appareil
      • Sur Windows: Allez dans Connexions → Quitter TeamViewer
      • Sur Mac: Allez dans TeamViewer → Quitter TeamViewer
    • => REDEMARRAGE A PLUSIEURS REPRISE,
    • => REINSTALLATION DU LOGICIEL TEAMVIEWER mais toujours KO
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