Problème pour ajouter un utilisateur

Annonces

Le contrôle à distance de tous les appareils fonctionnant sous Android 7 (et plus) est enfin disponible !

 

(Incluant les smartphones Google Pixel, Xiaomi, Oppo, et bien plus encore)

Plus d'infos

Highlighted
Publié par
Digone

Problème pour ajouter un utilisateur

Bonjour à tous,

je rencontre un problème pour créer un utilisateur. J'obtiens le message d'erreur "Cette adresse e-mail est déjà utilisée."

Or, lorsque je recherche dans ma gestion des utilisateurs, tous même inactif, je ne le retrouve pas. Je suis également aller au niveau de l'administration des licences dans le champ affecté, je ne retrouve pas l'utilisateur.

Pourriez-vous m'aider ?

Cordialement,

Vincent ROMEAS

 

4 Réponses
1 Solution approuvée

Solutions approuvées
Highlighted
Publié par Modérateur Modérateur
Modérateur
Solution

Re: Problème pour ajouter un utilisateur

Bonjour @Vinc_ROM

Merci pour votre message.

Il se peut que le compte TeamViewer en question soit déjà présent dans un autre profil de société - peut-être même dans une autre licence.

Pour pouvoir "libérer" le compte et pouvoir l'ajouter à votre gestion des utilisateurs, il faut que l'administrateur de société supprime le compte du profil de société dans lequel il se trouve.

Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans l'article suivant : Votre compte est déjà associé à un autre profil de société 

Vous pouvez m'envoyer l'adresse e-mail en message privé pour que je puisse rechercher où le compte se trouve et ainsi pouvoir vous aider.

En attente de vous lire.

Cordialement,

Jean

French Community Moderator
Did my reply answer your question ? Accept it as a solution to help others.
Find this helpful ? Say thanks by clicking on the Thumbs Up button.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

4 Réponses
Highlighted
Publié par Modérateur Modérateur
Modérateur
Solution

Re: Problème pour ajouter un utilisateur

Bonjour @Vinc_ROM

Merci pour votre message.

Il se peut que le compte TeamViewer en question soit déjà présent dans un autre profil de société - peut-être même dans une autre licence.

Pour pouvoir "libérer" le compte et pouvoir l'ajouter à votre gestion des utilisateurs, il faut que l'administrateur de société supprime le compte du profil de société dans lequel il se trouve.

Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans l'article suivant : Votre compte est déjà associé à un autre profil de société 

Vous pouvez m'envoyer l'adresse e-mail en message privé pour que je puisse rechercher où le compte se trouve et ainsi pouvoir vous aider.

En attente de vous lire.

Cordialement,

Jean

French Community Moderator
Did my reply answer your question ? Accept it as a solution to help others.
Find this helpful ? Say thanks by clicking on the Thumbs Up button.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Highlighted
Publié par Modérateur Modérateur
Modérateur

Re: Problème pour ajouter un utilisateur

Rebonjour @Vinc_ROM

Après vérification, le compte que vous m'avez indiqué en message privé est bien existant (d'où le message que vous voyez) et n'est présent dans un aucun autre profil de société.

Vous pouvez donc l'ajouter à votre profil avec le lien joincompany

Vous retrouverez la procédure à suivre dans l'article suivant : Ajouter un compte existant 

Cela devrait fonctionner sans problèmes. Sinon, n'hésitez pas à poser vos questions ici.

Cordialement,

Jean

French Community Moderator
Did my reply answer your question ? Accept it as a solution to help others.
Find this helpful ? Say thanks by clicking on the Thumbs Up button.
Highlighted
Publié par
Digone

Re: Problème pour ajouter un utilisateur

Merci Jean.

Highlighted
Publié par Modérateur Modérateur
Modérateur

Re: Problème pour ajouter un utilisateur

Je vous en prie, @Vinc_ROM.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.

Cordialement,

Jean

French Community Moderator
Did my reply answer your question ? Accept it as a solution to help others.
Find this helpful ? Say thanks by clicking on the Thumbs Up button.