Problème pour ajouter un utilisateur
Bonjour à tous,
je rencontre un problème pour créer un utilisateur. J'obtiens le message d'erreur "Cette adresse e-mail est déjà utilisée."
Or, lorsque je recherche dans ma gestion des utilisateurs, tous même inactif, je ne le retrouve pas. Je suis également aller au niveau de l'administration des licences dans le champ affecté, je ne retrouve pas l'utilisateur.
Pourriez-vous m'aider ?
Cordialement,
Vincent ROMEAS
Meilleure réponse
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Bonjour @Vinc_ROM
Merci pour votre message.
Il se peut que le compte TeamViewer en question soit déjà présent dans un autre profil de société - peut-être même dans une autre licence.
Pour pouvoir "libérer" le compte et pouvoir l'ajouter à votre gestion des utilisateurs, il faut que l'administrateur de société supprime le compte du profil de société dans lequel il se trouve.
Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans l'article suivant : Votre compte est déjà associé à un autre profil de société
Vous pouvez m'envoyer l'adresse e-mail en message privé pour que je puisse rechercher où le compte se trouve et ainsi pouvoir vous aider.
En attente de vous lire.
Cordialement,
Jean
Community Manager
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Réponses
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Bonjour @Vinc_ROM
Merci pour votre message.
Il se peut que le compte TeamViewer en question soit déjà présent dans un autre profil de société - peut-être même dans une autre licence.
Pour pouvoir "libérer" le compte et pouvoir l'ajouter à votre gestion des utilisateurs, il faut que l'administrateur de société supprime le compte du profil de société dans lequel il se trouve.
Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans l'article suivant : Votre compte est déjà associé à un autre profil de société
Vous pouvez m'envoyer l'adresse e-mail en message privé pour que je puisse rechercher où le compte se trouve et ainsi pouvoir vous aider.
En attente de vous lire.
Cordialement,
Jean
Community Manager
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Rebonjour @Vinc_ROM
Après vérification, le compte que vous m'avez indiqué en message privé est bien existant (d'où le message que vous voyez) et n'est présent dans un aucun autre profil de société.
Vous pouvez donc l'ajouter à votre profil avec le lien joincompany
Vous retrouverez la procédure à suivre dans l'article suivant : Ajouter un compte existant
Cela devrait fonctionner sans problèmes. Sinon, n'hésitez pas à poser vos questions ici.
Cordialement,
Jean
Community Manager
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Merci Jean.
1 -
Bonjour à vous,
J'ai exactement le même problème avec un compte,
Compte avec adresse mail professionnel donc à priori pas rattaché à une autre société (avec le même message d'erreur)
Pas présent non plus dans les comptes inactifs ...
Merci par avance,
0 -
Bonjour @Kevin_ZEITOUN_92,
Vous pouvez également m'envoyer par message privé l'adresse concernée.
Bien cordialement,
JeanK
Community Manager
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