Quick support et Android 10

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Hénagone

Quick support et Android 10

Bonjour à tous,

J'essaye d'aider un ami qui possède un smartphone Google Pixel 3 a avec Android 10. Il a bien installé Teamviewer quick support et m'a communiqué son ID. La connexion s'effectue, l'autorisation de prise de controle validée.teamviewer quick support android 10.PNG

Je vois les paramètres, les appli installées mais pas de controle possible.

Il y a un message en haut de mon écran : " votre partenaire a rejeté votre demande de connexion".

J'ai fait la même manip avec un samsung A40 de ma fille avec un Android 9 et le controle est parfait.

J'ai fait désinstaller l'appli quick support à mon ami et ré-installer. Aucun changement.

Question : Teamviewer peut-il controler Android 10 ? Y a t-il une "barrière" sur les Pixel 3 a ?

Merci d'avance pour l'éclairage.

Walter

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Re: Quick support et Android 10

Bonjour @waltergm,

Merci pour votre message. 🙌

Oui, effectivement, le contrôle à distance n'est malheureusement pas possible avec les modèles Pixels

Vous pouvez voir ici notre liste des fabricants supportant le contrôle à distance : Fabricants pris en charge pour le contrôle à distance des appareils Android 

Bien cordialement,

Jean

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Re: Quick support et Android 10

Merci pour ce retour Jean

De mon côté j'ai trouvé une solution.
Il faut aller dans Paramètres > Application > QuickSupport > Vue en premier plan
et cocher "Accordez une autorisation"

Ensuite la prise de main fonctionne.

Cordialement

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Re: Quick support et Android 10

Bonjour @waltergm,

Merci pour votre message. 🙌

Oui, effectivement, le contrôle à distance n'est malheureusement pas possible avec les modèles Pixels

Vous pouvez voir ici notre liste des fabricants supportant le contrôle à distance : Fabricants pris en charge pour le contrôle à distance des appareils Android 

Bien cordialement,

Jean

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Hénagone

Re: Quick support et Android 10

Bonjour Jean,

Merci pour votre réponse.

Je m'étonne que la prise en charge à distance dépende de la marque du smartphone et non pas d'une version d'Android.

Le message d'erreur de Teamviewer est peu explicite lors de la tentative de connexion et trouver de l'information concernantcette non prise en charge est bien caché dans les profondeurs du site.

Je vais contacter BizDev comme indiqué dans votre lien.

Encore merci pour votre intervention.

Cordialement

Walter

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Hénagone

Re: Quick support et Android 10

Bonjour,

Nous avons à priori le même souci sur notre parc de mobile (Fabricant Samsung) depuis que nous sommes passé en Android 10, avant cette MAJ je n'avais pas de souci. :

Android 10_ Votre partenaire a rejeté.png

Y a til des recommandations pour une utilisation Quick SUpport sur Android 10 ?

Cordialement

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Re: Quick support et Android 10

@Yannick_P,

Pour le moment, il n'y a aucune recommandation que nous puissions vous donner.
Nos équipes travaillent sur une solution concernant Android 10.

Je vous remercie d'avance pour votre compréhension.

Bien cordialement,

Jean

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Hénagone
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Re: Quick support et Android 10

Merci pour ce retour Jean

De mon côté j'ai trouvé une solution.
Il faut aller dans Paramètres > Application > QuickSupport > Vue en premier plan
et cocher "Accordez une autorisation"

Ensuite la prise de main fonctionne.

Cordialement

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Re: Quick support et Android 10

Merci beaucoup @Yannick_P d'avoir partagé votre solution.

Nous allons transmettre cette information à nos équipes et à nos utilisateurs ayant le même problème.

Une très bonne semaine à vous ! 🍀🙌

Bien cordialement,

Jean

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