Réactivation de la licence
Bonjour,
Nous avons régler notre facture qui était en souffrance il y'a maintenant quelques semaines et malgré diverses relances nous n'avons aucunes nouvelles de votre part concernant notre demande de ractivation de la licence.
Je travaille dans un hôpital et, en ces temps-ci, nous avons grandement besoin de connexions distantes qui ne fonctionnent plus.
Je suppose que vous êtes également très sollicités, mais une réponse aux tickets envoyés sur le site serait bienvenue.
Pourriez-vous voir cela dès que possible ?
Merci
cordialement
Meilleure réponse
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Bonjour @INFO-ADSWF,
Merci pour votre message. ?
Afin de fournir un suivi de vos demandes, pouvez-vous m'envoyer via message privé les numéros de tickets (ticket ID) que vous avez reçu après avoir contacté notre support ? Lorsque vous ouvrez un ticket, un email vous est envoyé contenant le ticket ID de votre demande.
Bien cordialement,
Jean
Community Manager
5
Réponses
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Bonjour @INFO-ADSWF,
Merci pour votre message. ?
Votre licence devrait être débloquée - pouvez-vous confirmer ? ?
Bien cordialement,
Jean
Community Manager
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Bonjour Jean,
Sur le Management Console, l'accès reste en "gratuit". Si je tente de mettre à niveau avec la clef qui m'a été fourni, cela m'indique "aucune offre en ligne n'est disponible pour votre licence". Nous sommes donc toujours bloqués.
Cordialement
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Bonjour,
malgré 5-6 relances via le support, toujours aucune réponse des équipes TeamViewer. Je comprends qu'avec le contexte actuel, il y ait certaines lenteurs de réponses mais cela fait maintenant plusieurs semaines que nous devrions avoir notre licence, puisque le paiement à bien été fait.
Avez-vous possibilité de relancer, de votre côté, les service concernés ? Il est aussi assez inhabituel de devoir passer par un forum pour régler ce type de problème...
Par avance merci pour votre aide
Cordialement
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Bonjour @INFO-ADSWF,
Merci pour votre message. ?
Après vérification, aucun paiement n'a été notifié jusqu'à présent.?
Merci de vous tourner vers notre service client - effectivement, les sujets de facturations ne sont pas traités dans la Communauté. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Jean
Community Manager
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Bonjour Jean,
Le soucis c'es que je n'ai aucune réponse en passant par le support Teamviewer.
Je peux apporter une preuve de paiement (qui a été effectué le 23/03).
Merci pour votre aide
cordialement
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Bonjour @INFO-ADSWF,
Nous traitons toutes les demandes faites par nos clients.
Qu'entendez vous par "je n'ai aucune réponse en passant par le support Teamviewer" ?
Avez-vous ouvert un ticket ? Avez vous appelé notre service client ?
Bien cordialement,
Jean
Community Manager
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Jean,
comme indiqué dans un de mes précédents posts, j'ai contacté le support via le formulaire du site au moins 5-6 fois, sans réponses.
Je n'ai pas tenté par téléphone.
Cordialement
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Bonjour @INFO-ADSWF,
Merci pour votre message. ?
Afin de fournir un suivi de vos demandes, pouvez-vous m'envoyer via message privé les numéros de tickets (ticket ID) que vous avez reçu après avoir contacté notre support ? Lorsque vous ouvrez un ticket, un email vous est envoyé contenant le ticket ID de votre demande.
Bien cordialement,
Jean
Community Manager
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Merci Jean,
Grâce à vous notre licence est a nouveau effective !
Cordialement.
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@INFO-ADSWF je suis ravi d'avoir pu vous aider. ?
N'hésitez pas à revenir sur la Communauté si vous avez le moindre soucis/ la moindre question. ?
Bien cordialement,
Jean
Community Manager
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