procedure annulation essai 7 jours et remboursement

bonjour,

Après une souscription au plan premium, nous nous sommes rendus compte qu'il n'était pas adapté à notre situation.
Nous souhaitons annuler le plan et se faire rembourser puisque nous sommes encore dans la période de 7jours.
Quelle est la procédure exacte à faire ?
J'ai ouvert un ticket il y a quelques jours par défaut mais il n'a pas été traité, je ne souhaiterai pas rater la bonne les délais ni la procedure. 
Je n'arrive a avoir personnes sur les tignes téléphoniques qui semblent saturées
Les services tehcniques et commerciaux semblent difficilement joignables, j'en profite pour poser la question ici.
En vous remerciant pour votre retour.
Bien cordialement