Licencia no recibida
Hola.
Ayer compre una licencia de remote access con la cuenta **por favor no publiques información personal**
Hubo un error y se solicito el envio de la factura y la licencia a **por favor no publiques información personal**. Esta direccion es errornea, y debe ser "*por favor no publiques información personal**.
Pueden corregirlo y enviarlo al correo correcto ?
Gracias
Comentarios
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Hola @artur_gispert ,
gracias por tu comentario. Bienvenido a TeamViewer y a la Comunidad
Te pido por favor, no publiques nunca información personal, confidencial como nombres, emails, números de factura etc públicamente para proteger tus datos.
Respecto a tu consulta te pido por favor que nos envíes un ticket con tu solicitud para que mis compañeros puedan hacer el cambio que solicitas.
Gracias adelantadas
Un saludo, Alena
Spanish Community Moderator :)
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Hola @Closed account ,
gracias por escribirnos. Tuvismo un pequeño problema por el que los emails de activación, no llegaron a nuestros clientes, pero ha sido resuelto ya.
En este artículo encontrarás toda la información necesaria: FAQ cómo empezar a usar TeamViewer en tiempos de la crisis del Corona Virus
Espero que te sirva de ayuda
En caso de que no, te pido por favor, me enviés tu nombre, apellido e email por mensaje privado para hacérselo llegar a mis compañeros
Gracias adelantadas y disculpa las inconveniencias causadas
Un saludo,
AlenaSpanish Community Moderator :)
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Hola, Alena
No puedo acceder al portal de soporte de clientes (y enviar la solicitud) porque aun no he recibido la licencia. Precisamente el problema es este
Hablar con el telefono de soporte es imposible, sencillamente. Despues de mas de 30 minutos en cola, al final se pierde la llamada
Saludos
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Yo tengo el mismo problema. Desde el día 11 que me di de alta, aun no me han llegado las claves ni la factura, pero si tengo el cargo hecho en la tarjeta
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Hello @Closed account ,
Gracias por su mensaje y pido disculpas por cualquier inconveniente que se haya detectado.
Confirmé que nuestro equipo de soporte ha seguido este caso hace 2 días.
¿Aún te has enfrentado al problema?saludos cordiales,
YuriFormer Japanese Community Moderator0 -
Hola @artur_gispert ,
Gracias por su mensaje y disculpe las molestias causadas.
Puedo ver que su dirección de correo electrónico se ha activado correctamente. Entonces, si tiene alguna pregunta ahora, levante un ticket desde este enlace: https://community.teamviewer.com/t5/Base-de-Conocimiento-ES/C%C3%B3mo-crear-un-ticket/ta-p/74171
Gracias de antemano por su comprensión.Saludos cordiales,
YuriFormer Japanese Community Moderator0
