ライセンスの有効化

Highlighted
著者:
一角形

ライセンスの有効化

リモートアクセスのライセンスを購入しましたが、有効化ができません。

コミュニティの解決方法をいくら試しても、試用バージョン 失効 が解消されません。

どうすれば、有効化出来ますか?

44 返信する
44 返信
Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: ライセンスの有効化

@amifa さん

ご投稿ありがとうございます。

リモートアクセスライセンスの方でマネージメントコンソール内のユーザー管理にて企業プロファイルを作成してしまいますと、有効化が出来なくなってしまう仕組みとなっております。

テレワークを用途としてご利用されるユーザー様に向けてデザインがされているライセンスであるため、シングルユーザー向けに機能が制限されています。

企業プロファイルを削除し、無事にリモートアクセスライセンスをご利用いただけるようサポートさせていただくためサポートチケットを作成させていただきました。

今後ご不明点等ございましたら、サポートチケットからのお問い合わせもご利用くださいませ。よろしくお願いいたします。

Highlighted
著者:
二角形

Re: ライセンスの有効化

@Yuri_Tさん

当方も同じ状況です。

2日前に、サポートチケットにて問い合わせをしましたが、何の返信もありません。(有効化されている別アカウントから送信しました)

記載にあるような「企業プロファイルの作成」は行っておりません。

その他、コミュニティにあった方法は試しましたが、状況は変わりません。

サポートチケットを送信しておりますので、何かしらのアクションをしていただけないでしょうか。

よろしくお願いします。

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: ライセンスの有効化

@mitsuba さん

ご投稿ありがとうございます。

この度、お客様へのご連絡にお時間を頂戴しておりますこと心よりお詫び申し上げます。

現在順番に対応させていただいておりますが、可能な限りコミュニティ投稿欄でも回答させていただきますので、もしよろしければ有効化をする際に実際に表示されるエラーメッセージをご教示いただけませんでしょうか。

ご不便ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。

ご返信お待ちしております。

Highlighted
著者:
二角形

Re: ライセンスの有効化

@Yuri_Tさん

ご連絡ありがとうございます。

先ほどから写真を添付して投稿しているのですが、記事をリロードするとこちらの投稿が表示されません。

文章で説明させていただきます。

当方では4つのライセンスを購入+有効化しましたが、1つだけうまくいっていません。

メール到着+有効化作業(メール内のリンクを開く)後はしばらく接続できていましたが、今週になって接続しようとしたところ、接続元が「試用バージョン *失効*」の表示となり、接続不可となりました。

接続先および管理コンソールは「無料」の表示です。

以上、よろしくお願い致します。

Highlighted
著者:
二角形

Re: ライセンスの有効化

@Yuri_Tさん

先ほど、サポートチケットより連絡がありました。アカウントとライセンスの紐付けが正しく行われていなかったようです。

ご尽力いただきありがとうございました。

取り急ぎご連絡させていただきます。

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: ライセンスの有効化

@mitsuba さん

ご丁寧にご連絡いただきありがとうございます。

無事に設定ができご利用いただけるようになったとのこと安心いたしました。

これからも何かございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

Highlighted
著者:
一角形

Re: ライセンスの有効化

現状、コーポレートライセンス管理画面上に一つテレワークライセンスのプロファイルが有効化されてしまった状態です。

これはどのように解除できますか?

①自分で解除できる場合はその方法をお教えください

②自分で出来ない場合は依頼方法をお教えください。

よろしくお願いいたします。

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: ライセンスの有効化

@Bridge さん

ご投稿ありがとうございます。

リモートアクセスライセンスと他のライセンスが企業プロファイルにて併用されてしまっている場合、サポート担当者より対応させていただく必要がございます。

お電話にてお問い合わせをしていただくか、サポートチケットの送信をお願いいたします。

お手数をお掛けいたしますが何卒よろしくお願い申し上げます。

Highlighted
著者:
二角形

リモートアクセスの有効化ができない

昨年12月3日にリモートアクセスライセンス契約をしたのですが、その時やり取りしたメルアドで有効化をしようと持っていますがまったくできません。無償ライセンスになってしまいます。無償でも使えていたのでそのままにしていましたが、最近試用期間が過ぎましたと表示され全く使えません。困っています。

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートアクセスの有効化ができない

@moritaro さん

ご投稿ありがとうございます。

もし宜しければ似たお問い合わせを頂きましたのでこちらのご投稿内容をご確認頂けますでしょうか。

一度ご確認いただきまして、その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。よろしくお願いいたします。

Highlighted
著者:
二角形

Re: リモートアクセスの有効化ができない

>もし宜しければ似たお問い合わせを頂きましたのでこちらのご投稿内容をご確認頂けますでしょうか

上記アドバイスに対して、以下の通りご返信します。

1.ライセンスが紐づいているアカウントでソフトウェアにログインしているか?

★回答:はいそのとおりライセンスと紐付いているアカウントでログインしました。

その他、2-4 も確認しましたが間違っていないと思います。

そもそも、ライセンスが紐付いているアカウントの見解ですが私がライセンスを購入した経緯は

1.電話にてライセンスを買いたい旨問い合わせ

2.注文確認メール(請求書PDF添付)が届いた

3.その請求書に従い支払いを完了

4.ペイメントレシートのPDFが届いた

以上でおしまい。ですが、ログインのIDとはこのときやり取りした私のメルアドだと私は思っていますが違いますか?

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートアクセスの有効化ができない

@moritaro さん

ご返信、また詳細なご状況の説明をしていただきありがとうございます。

混乱を生じてしまい誠に恐れ入りますがライセンス有効化作業はお客様ご自身で行っていただく必要があり、お支払いと同時にアカウントが自動的に有料版に切り替わるものではございません。

現在アカウントが無料版となっているため、サポートチケットを個別で送信させていただきます。その中に有効化リンクと設定手順のマニュアルをご用意させていただきますのでご確認の程よろしくお願いいたします。

Highlighted
著者:
一角形

ライセンスの購入

リモートアクセスライセンスを購入して有効化しても試用バージョンから切り替わら無い

Highlighted
著者:
一角形

ライセンスの有効化ができない

ライセンスの有効化ができません。

よくわる問合せを参照しましたが解決できません。

マネージメントコンソール内のユーザー管理にて企業プロファイルは作成されていません

コミュニティの解決方法をいくら試しても、試用バージョン 失効 が解消されません。

カウントとライセンスの紐付けが正しく行われていなかったようです。

どうすれば、有効化出来ますか? 至急ご回答をお願いします。

 

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: ライセンスの購入

@tora351 さん

ご投稿ありがとうございます。

アカウントにリモートアクセスライセンスが紐づけされている確認が取れました。

まずは以下の設定をご確認くださいませ。

  1. ライセンスが紐づいているアカウントでソフトウェアにログインしているかをご確認くださいませ。
    RA new.PNG
  2. 接続元、接続先の両端末にて最新バージョンのTeamViewerがインストールされているかをご確認くださいませ。
    ソフトウェアよりヘルプ > 新しいバージョンを確認をクリックしてバージョンが最新かを確認できます。
    バージョンアップ 1 (1).jpg
    更新が必要な方はこちらをご覧くださいませ。
  3. アカウントの有効化だけでなく、接続先端末の有効化は完了しているかをご確認くださいませ。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: ライセンスの有効化ができない

@ykojima さん

ご投稿ありがとうございます。

仰る通り企業プロファイルは作成されていないようです。

有効化リンクをクリックした際にどのようなエラーメッセージが表示されるかご教示いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Highlighted
著者:
二角形

Re: リモートアクセスの有効化ができない

ご回答、ありがとうございます。

説明の通り有効化リンクが記載されたメールが届きました。

このリンクをクリック認証で有効になりました。

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートアクセスの有効化ができない

@moritaro さん

ご丁寧にご返信ありがとうございます。

無事に解決できたとのこと安心いたしました。

また今後もご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

Highlighted
著者:
一角形

Re: ライセンスの有効化ができない

IMG_1058.jpg

この画面になります。

いろいろ試しても、結局この画面に戻ってしまいます。

 

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: ライセンスの有効化ができない

@ykojima さん

ご投稿ありがとうございます。

有効化リンク付きのメールはお手元にございますでしょうか。
こちらがマニュアルとなりますので、手順をご確認の上再度お試しいただきますようお願いいたします。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

Highlighted
著者:
一角形

Re: ライセンスの有効化ができない

再度試しましたができませんでした。(それ以前にも何度も試してますが。。。)

違うメールアドレスで新たにアカウント登録してサインインしようとしたところ

以下のようなエラーメッセージがでました。

「The license you tried to activate is already activated on another team viewer account」

すでにほかのアカウントでアクティべートされているというメッセージです。

どうしたらいいのでしょうか?

無料版で2台のPCのリモート設定はできています。

試用期間内(あと残り3日)に有効化ができないとどうなりますか?

至急対応方法のご教示をお願い致します。

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: ライセンスの有効化ができない

@ykojima さん

ご返信ありがとうございます。

リモートアクセスライセンスはおひとりでご利用するためにデザインされているライセンスですので、ひとつの有効化リンクとひとつのTeamViewerアカウントに紐づけする必要があります。

これらを複数ご購入された場合は、お客様ご自身でそれぞれのリンクがひとつずつ異なるメールアカウントに紐づけされるようご確認をお願いいたします。

また、既にアカウントに紐づけがされている場合はよくあるご質問の中に対応方法も掲載されておりますのでご覧くださいませ。

こちらの投稿にも同じケースを伺っておりますが、複数名ご利用されるケースで管理をされたい場合はプレミアムライセンス以上が必要となります。

試用期間が切れてしまうとご利用いただけなくなる仕組みとなっております。

今一度どの有効化リンクをすでにお使いか、既に有効化がされているようであれば有効化されたアカウントでTeamViewerソフトウェアへサインインをした際にリモートアクセスと表示がされるかのご確認をお願いいたします。

Highlighted
著者:
電子

リモートアクセスプランが有効化できません

 

リモートアクセスプランを購入しました。

こちらのリンク 

を参考にしても無料扱いになっています。

ライセンスの有効化方法はどうしたらよろしいでしょうか?

個人的な情報が必要であれば個別にお送りしたいのでその手続きを

ご案内いただけないでしょうか。

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートアクセスプランが有効化できません

@cuts さん

ご投稿ありがとうございます。

リモートアクセスライセンスの有効化に関するご質問をこちらにまとめておりますので宜しければご確認くださいませ。

一度ご確認いただきご状況が変わらない場合、個別サポートが必要となります。
その場合は私よりサポートチケットを作成致しますので、こちらにご返信をお願いいたします。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

Highlighted
著者:
二角形

リモートアクセスライセンスが有効化できない

新規にアカウントを作成し、リモートアクセスライセンスの有効化URLをクリックしましたがライセンスが有効化されません。

よくある質問の1~4を確認しましたが、企業プロファイルなども作成しておらず、原因が不明です。

個別にやりとりさせて頂いた方がいいように思いますので、ご連絡頂けないでしょうか。

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートアクセスライセンスが有効化できない

@h-kageyama1 さん

ご投稿ありがとうございます。

有効化についてサポートチケットを作成いたしましたので担当者からの連絡を今しばらくお待ちくださいませ。ご不便ご迷惑をおかけいたしており誠に申し訳ございません。

引き続きサポートさせていただきますのでよろしくお願いいたします。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

Highlighted
著者:
二角形

リモートアクセスの有効化をしたが無料版と認識されてしまう

試用版でTeamViewerを利用後、リモートアクセスライセンスを購入しました。リモートアクセスの有効化メールが届いたので、リンクから有効化を行ったのですが、その際試用版で使用していたアカウントで有効化を行ってしまいました(本来はリモートアクセス用のアカウントを新規作成するはずだった)。

その後リモートアクセス用のアカウントを作成し、再度同じリンクからアカウントの有効化を行ったのですが、 Windows のアプリから試用版用・リモートアクセス用どちらのアカウントでサインインを行っても無料版として認識されてしまいます。試用版用アカウントでは management console へのログインもできないようです。

リモートアクセス用のアカウントを無料版ではなくリモートアクセスライセンスとして認識してほしいのですが、どうすればよいのでしょうか。

Highlighted
著者:
二角形

Re: リモートアクセスライセンスが有効化できない

承知致しました。

ご連絡お待ちしております。

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートアクセスの有効化をしたが無料版と認識されてしまう

@太郎 さん

ご投稿ありがとうございます。

リモートアクセスライセンスはおひとりでご利用するためにデザインされているため、ひとつのアカウントに有効化を行った場合、一度サポートチームにてアカウントとライセンスの紐づけを解除しない限りふたつめのアカウントに有効化ができかねてしまいます。

また試用版のアカウントにライセンスを有効化すると、ライセンス版が優先されるためそのまま有料版としてご利用いただける仕組みとなっております。

試用版用アカウントがマネージメントコンソールへログインもできない理由は、有効化等とは関係がございません。パスワードをリセットしていただき再度ログインを行っていただきますようお願いいたします。

そのまま試用版でご利用していたアカウントを有料版としてご利用したいのか、新たに作成したアカウントにライセンスを紐づけしたいのかを先ほど作成したサポートチケットにご返信の上お客様のご意向をお聞かせくださいませ。それに合わせて個別対応させていただきます。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

Highlighted
著者:
二角形

Re: リモートアクセスの有効化をしたが無料版と認識されてしまう

@Yuri_Tさん

ご回答ありがとうございます。

先程試用版用アカウントで management console へのログインを試みたところログインに成功しました。昨日時点では何度試しても failed to login or timed out のようなエラーが出ていたのですが、なにか操作ミスがあったかもしれません。失礼しました。

しかし試用版用アカウントでログインしても management console 上ではライセンスが「無料」と出ています。どちらのアカウントも無料版になってしまっているように見えます。 Windows アプリ上でも同様です。

先程サポートチケットのメールが届いたのですが、サポートチケットのリンク(「サポートチケットのステータスの確認または、コメントを追加するには 」とある URL )をクリックしてもコミュニティのトップページに飛ばされてしまいます。どうすればサポートチケットにアクセスできるのでしょうか。いったんサインアウトしてから URL にアクセスしても、ログイン画面が出てログインしたあとにコミュニティのトップに飛ばされます。

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートアクセスの有効化をしたが無料版と認識されてしまう

@太郎 さん

ご返信またご確認していただきありがとうございます。

とんでもないです。無事にログインが可能となったこと安心いたしました。
サポートチケットに関しまして、アカウントがきちんと有効化されていない場合コミュニティへ移動する仕組みとなっていることから、試用版のアカウントとしてご利用していたものも、なんらかの理由で有効化がなされていないことが確認できます。ライセンスの有効化について無事にご利用いただけるまで責任を持ってサポート担当者より対応させていただきます。

メールにそのままご返信していただくことでサポートチームへメッセージが届くようになっておりますので、混乱を生じてしまい誠に恐れ入りますがメールからご返信をしていただきますようお願いいたします。

無事にライセンスの有効化が出来た場合、今後はこちらからご自由にサポートチケットの作成が可能となります。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

Highlighted
著者:
二角形

Re: リモートアクセスの有効化をしたが無料版と認識されてしまう

@Yuri_Tさん

ご指示いただいた通り 5/12 の 11:36 頃サポートチケットの通知メールに返信したのですが 5/14 時点でまだ返信がなく、サポートチケットも相変わらず確認できないままです。 Windows アプリにサインインし直してもまだ「無料」のままです。

サポートチームに連絡が届いているのか不安なのですが大丈夫でしょうか。状況を知る術がないので、いつ頃対応可能かお知らせいただけますと幸いです。

 

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートアクセスの有効化をしたが無料版と認識されてしまう

@太郎 さん

ご投稿ありがとうございます。

お客様のチケットのご状況を確認したところ、現在順番待ちとなっております。
コロナウィルスの影響によりお問い合わせが込み合っており、おおよそご返信までに5日程いただいております。担当者より必ず対応させていただきますが順番の対応となるため今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

Highlighted
著者:
二角形

Re: リモートアクセスの有効化をしたが無料版と認識されてしまう

@Yuri_Tさん

ご確認いただきありがとうございました。ひとまず安心しました。気長に待つことにします。

ただ、今回会社でリモートアクセスライセンスを複数購入したのですが、そのうち私とは別にもう一件同様にライセンスが有効化できず、無料のままになってしまっているライセンスがあるようです。こちらは私のように試用版のアカウントではなく、申し込みをしたメールアドレスで新規にアカウントを作成して、メール URL よりライセンス有効化したにも関わらず有効化がされていない、という状況のようです。

合わせて確認と対応をお願いしたいのですが、そのアカウントについての情報をサポートチケットのメールに再度返信すれば合わせて対応いただけるものでしょうか?または、そのアカウントで別途コミュニティに投稿する必要がありますか?

アカウントが有効化されていないので、そのアカウントでサポートチケットを作成することはできないようです。

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートアクセスの有効化をしたが無料版と認識されてしまう

@太郎 さん

ご返信ありがとうございます。

チケットに関しまして、有効化の初期設定のサポートにお時間を頂戴しておりますこと改めまして心よりお詫び申し上げます。また状況をご理解いただきましたことスタッフ一同心より御礼申し上げます。責任を持って無事にご利用いただけるようになるまで対応させていただきますので引き続きよろしくお願いいたします。

また別のご契約者様の有効化ができかねてしまう件に関して、ご契約者様のメールアドレスが異なる場合は別でサポートチケットを作成させていただく必要がございます。

つきましては、ご本人様よりこちらのコミュニティにご状況をご投稿して頂けましたら私よりサポートチームへチケットの作成をすることが可能となります。

お手数をお掛けしまして誠に申し訳ございませんが何卒よろしくお願いいたします。

Highlighted
著者:
一角形

リモートアクセスの有効化をしたがライセンスが試用バージョンのままになる

試用版で TeamViewer を利用後、リモートアクセスライセンスを購入しました。試用版は 7 日間利用しており、リモートアクセスライセンス購入時点では試用版のライセンスは失効していました。

リモートアクセスライセンス購入後、リモートアクセスの有効化メールのリンクから有効化を行いましたが、ライセンスが試用バージョン(失効)のままとなります。有効化の際に特にエラーメッセージは表示されず、成功した旨のメッセージが表示されていました。バージョンは 15.5.3 です。

どうすればリモートアクセスラインセンスと認識されるでしょうか。

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートアクセスの有効化をしたがライセンスが試用バージョンのままになる

@べい さん

ご投稿ありがとうございます。

一度弊社システム上にて設定を変えさせていただきましたので、再度有効化の手順をご確認いただき有効化作業をお試し頂けますでしょうか。

もしご状況が変わらない場合はサポートチケット経由で引き続きサポートさせていただきますので担当者からの連絡をお待ちくださいませ。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

Highlighted
著者:
一角形

Re: リモートアクセスの有効化をしたがライセンスが試用バージョンのままになる

@Yuri_T  さん

早速のご返信ありがとうございます。

再度ライセンスの有効化を試みましたが状況は変わりませんでした。手順としては以前ライセンス購入時に送信されたメール「TeamViewer リモートアクセスの有効化はこちらから」内のライセンス有効化のリンクをクリック、サインインしました。サインインの際に特に成功や失敗のメッセージは表示されませんでした。アカウントは登録済みのため再登録はしていません。

アカウントが有効になっていないためサポートチケットが作成できません。今後どのようにサポートを受けたら良いでしょうか。

Highlighted
著者:
二角形

Re: リモートアクセスの有効化をしたが無料版と認識されてしまう

@Yuri_Tさん

返信ありがとうございます。

サポートの方よりご連絡をいただき、無事ライセンスを有効化することができました。丁寧なご対応大変助かりました。

社内の別の契約の件については別スレッドにてご対応いただいているようなので、私の方の件は解決としていただいて構いません。ありがとうございました。

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートアクセスの有効化をしたが無料版と認識されてしまう

@太郎 さん

ご丁寧にご返信いただきありがとうございます。

無事に担当者より対応させていただいたとのこと安心いたしました。

今後もご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
この度はご不便をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。

今後とも何卒よろしくお願いいたします。

Highlighted
著者:
一角形

Re: リモートアクセスの有効化をしたが無料版と認識されてしまう

@Yuri_T  さん

その後サポートチームからメールがあり無事解決しました。ご対応いただきありがとうございました。

他の方の参考になるかもしれませんので原因を書いておきます。

有効化リンクの URL 内の「&」が「&」とメーラーで変換されていたことが原因のようです。「&」を「&」に直した URL にアクセスすると有効化に成功しました。

Highlighted
著者:
二角形

Re: リモートアクセスの有効化をしたが無料版と認識されてしまう

原因、対応につきまして認識相違ございません。

この度はご対応ありがとうございました。

 

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートアクセスの有効化をしたが無料版と認識されてしまう

@べい さん

ご丁寧に解決方法もご提供いただきありがとうございます。
また無事に設定ができたとのこと安心いたしました。

今後も何かございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートアクセスの有効化をしたが無料版と認識されてしまう

@h-kageyama1 さん

ご丁寧にご返信ありがとうございます。

また何かございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。