リモートアクセスプランの有効化が出来ず試用期間が表示され期間が切れました

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著者:
一角形

Re: リモートアクセスの有効化がうまくいきません

お返事いただき、ありがとうございます。ご指摘された2点に関して、左上のアカウト下とバージョン情報とも無料と表示されたままです。リモートアクセスとの表示に変更されておりません。私のアカウトに関して、調査をよろしくお願いいたします。

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Re: リモートアクセスの有効化がうまくいきません

@ws2さん

ご返信ありあがとうございます。

アカウントには個人情報が含まれる為これ以上のサポートがコミュニティで出来かねてしまいます。

私より弊社のサポート部に連絡用するよう申し伝えますので今しばらくお待ち頂きますようお願い致します。

その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

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Re: ライセンスを有効化

@hide1818さん

ご状況の共有をして頂きありがとうございます。

個別のサポートが必要となりますので、恐れ入りますが弊社サポート部への連絡をお願い致します。その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

 

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二角形

Re: リモートワークプランの有効化方法は?

私も、何度有効化を試してみても@h981057bさんの投稿のようなメッセージが出て、全くTeamViewerがリモートワークプランになりません。

従来個人利用(無料)で利用してきたところ商用利用の疑いという表示が出たので、やむを得ずリモートワークプランを急遽導入しようと決断したのに、肝心な使いたいと思ったときに使えず、結局期日に間に合わなった業務もあって大変非常に困っています。

有効化の方法もサポートも非常にわかりづらいです。

どうしたら有効化できるのか教えてください。

このまま有効化できなければ、TeamViewerを使う意味がないのでクーリングオフも考えています。

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Re: リモートワークプランの有効化方法は?

@nicuserさん

ご投稿頂きありがとうございます。

有効化方法に関しまして混乱を生じてしまい誠に申し訳ございません。

有効化につきましては、こちらの記事をご覧いただいているかと思いますが、今一度以下の内容をご確認頂く事は可能でしょうか。

  • ご利用されているTeamViewerソフトウェアのバージョンが最新であるかご確認ください。確認方法:TeamViewerソフトウェアより>ヘルプ新しいバージョンの確認

既にご利用のアカウントにビジネス、プレミアム、コーポレートライセンスが紐づけされている場合は、新規で異なるアカウントをご用意して頂く事をお勧め致します。無料版のアカウントをご利用されていた場合は、同じアカウントを利用して有効化して頂けます。

 

また仕様により、有効化をしているにも関わらず、一部で「無料」と表示されてしまうご状況が発生しております。

今一度TeamViewerのソフトウェアにサインインをして頂き以下の写真の通り所定の位置に「リモートアクセス」と表示がされているかご確認をお願い致します。

例えば、TeamViewerのソフトウェア上で試用バージョン又は無料と表示がされていても、ヘルプ  TeamViewerのバージョン情報をご確認して頂き「リモートアクセス」と表示がされていれば、アカウントは無事にご購入されたライセンスと紐づけされています。

Inked2019-01-07 16_43_34-_LI.jpg

 

さらにマネージメントコンソール上のプロファイルの編集を見て頂いた際にも以下の様に無料と表示がされてしまっている可能性もあります。

その場合も赤い四角で囲われている通り、リモートアクセスと表示がされていれば設定は無事に完了しております。

エンドポイントの数の確認MCO.png

混乱を生じてしまい誠に恐れ入りますが今一度ご確認の程宜しくお願い致します。

こちらは既に開発部に報告しており、現在修正に入っておりますが修正時期が未定となっております為、取り急ぎ上記の状態であれば有料版としてご利用頂ける旨をお伝えさせて頂きました。

サポート部にご連絡を頂けましたら、実際に遠隔操作をしながら、ご一緒に設定する事も可能です。お気軽にお問合せくださいませ。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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著者:
二角形

Re: リモートワークプランの有効化方法は?

おっしゃる通りに確認しているのですが、まだ無料のライセンスのままです。

原因がわからないのですが、紐付けの手順や仕方がおかしかったのでしょう。

サポート部に連絡してみたほうがよろしいでしょうか?

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Re: リモートワークプランの有効化方法は?

@nicuserさん

ご返信ありがとうございます。

それではサポート部よりお電話をさせて頂き、実際に遠隔操作をさせて頂きながら無事にご利用頂けるようサポートさせて頂きます。

恐れ入りますが、サポート部からのご連絡を今しばらくお待ち頂きますようお願い致します。

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Re: リモートワークプランの有効化方法は?

リモートアクセスをご利用のお客様へ

ライセンス有効化時にエラーメッセージが表示されてしまい、有効化が出来ない場合、上記の情報に加えて以下の情報のご確認もお願い致します。

企業プロファイルを作成されている場合、ライセンスの有効化が出来ない仕様になっております。マネージメントコンソールのユーザー管理タブにて、企業プロファイルから全てのユーザーを削除して頂きますようお願い致します。

その後リモートアクセスの有効化を再度お試しくださいませ。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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著者:
二角形

Re: リモートワークプランの有効化方法は?

> 企業プロファイルを作成されてしまっている場合、ライセンスの有効化が出来ない仕様になっております。マネージメントコンソールのユーザー管理タブにて、企業プロファイルから全てのユーザーを削除して頂きますようお願い致します。

サポートの方からお電話いただき、リモートでこの操作をしてもらったところ、有効化ができました。お手数おかけしました。ありがとうございます。

ただ、リモートワークプランの有効化に関する手順がわかりづらく不親切だったように思いますので、改善されたほうがいいのではないかと感じました。

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著者:
二角形

リモートアクセスの有効化ができません

TeamViewerリモートアクセス(基本)を購入しました。そしてリンクに従って有効化しようとしましたが、エラー画面.png貼り付けのようなエラーが表示されてしまいました。
手順は、有料化切り替え画面でIDとPWを入力して「はじめに」を選択!そのあとセキュリティコード入力画面が表示されたため、認証システムで6桁数字を入れ、画面が変わりこのエラ-画面が表示されます。TeamViewer側のライセンス状態は、試用バージョンのままです。どうすればいいのでしょうか?すでに請求書(クレジットカード)も来ている状況です。宜しくお願いします。

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二角形

Re: リモートアクセスの有効化ができません

先ほど、別の記載記事でユーザ削除すれば・・と
ありましたので、実行してみたらVer画面で
リモートライセンスと表示がされました、相変わらずメイン画面は「試用バージョン」と表示はしていますが・・とにかくわかりずらく不安になる仕組みですね??
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Re: リモートワークプランの有効化方法は?

@nicuserさん

ご丁寧にご返信ありがとうございます。無事に設定が出来たとの事安心致しました。

また有効化の手順に関して貴重なご意見を頂きありがとうございます。

リモートアクセスの設定が、他のビジネス、プレミアム、コーポレートライセンスと比較して工程が多くあることもあり、有効化手順をご覧頂いても難しい点があるのも事実です。頂いたご意見を真摯に受け止めより分かりやすい記事の作成に努めて参ります。

今後もご不明点やご意見等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

宜しくお願い致します。

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Re: リモートアクセスの有効化ができません

@972830776さん

ご投稿頂きありがとうございます。

別の投稿記事をご覧頂き、企業プロファイルからユーザーを削除して頂いたことで無事設定完了されたとのこと安心致しました。

仰る通り、設定を完了された後も一部「無料」または「試用バージョン」等のメッセージが表示されてしまい混乱を生じてしまい誠に申し訳ございません。

現在エンジニアにて修正作業に入っております。修正され次第お知らせ致しますのでご不便、ご迷惑をおかけ致しまして誠に恐れ入りますが、今しばらくお待ち頂きますようお願い致します。

その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

宜しくお願い致します。

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二角形

Re: リモートアクセスの有効化ができません

一度、問題解決したと思いましたが、(HELPでバージョン情報確認したらライセンス有効と表示していたため)次の日には「試用バージョン」と表示が変わり、本日その試用期間が過ぎたため接続できません、仕事に支障があり大至急何とかしてください。

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Re: リモートアクセスの有効化ができません

@972830776さん

ご投稿ありがとうございます。リモートアクセスプランの遠隔操作に関しまして、今一度以下のご確認をお願い致します。

 事前確認

  • 接続元・接続先共に必ずTeamViewerバージョン14(最新版)であること。

次に以上の環境設定に加え、初期設定にて以下の(A)(B)の両方の設定を行われたかのご確認をお願い致します。

設定の流れ

 リモートアクセスに必要な初期設定の大まかな流れは以下の2点です。

  • A)接続元の端末に必要なアカウントの有効化を行います。
  • B) エンドポイント(接続先端末)の有効化設定を行います。

必ず初期設定で(A)(B)の2つの設定を行わないと有料版としてご利用頂けませんのでご注意くださいませ。

詳細設定方法はこちらから

 

また以上の設定を行って頂いた後、遠隔操作をする際に、接続元の端末にて必ずアカウントにログインをされている状態であるか、またその状態でTeamViewerソフトウェアより>ヘルプTeamViewerのバージョン情報ライセンス:リモートアクセスとなっているかご確認をお願い致します。

昨日まで、有効と表示がされていて翌日、試用バージョン失効となっている場合、接続元のソフトウェアにてアカウントのログアウトがされてしまっている可能性がございます。

その場合は再度遠隔操作前にログインさえして頂ければすぐに有料版としてご利用頂けますのでご安心くださいませ。

その他ご不明点等ございましたらサポート部へご連絡くださいませ。

ご不便ご迷惑をおかけ致しますが何卒宜しくお願い致します。

以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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二角形

Re: リモートアクセスプランの有効化が出来ず試用期間が表示され期間が切れました

追記

バージョン情報から見ると

ライセンス:リモートアクセス

となっております。

2019-01-22_10h07_08.jpg

 

 

このまま使えるという感じでしょうか?

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Re: リモートアクセスプランの有効化が出来ず試用期間が表示され期間が切れました

@pana0004さん

ご投稿ありがとうございます。

お電話が大変込み合っており、ご不便をおかけしております事心よりお詫び申し上げます。

2つめの投稿でご確認して頂いた通り、TeamViewerのソフトウェア上で、ヘルプ>TeamViewerのバージョン情報をご確認して頂き、ライセンスがリモートアクセスと表示されていれば、無事に有効化がされているはずでございます。

最後に接続先となる端末にてこちらのマニュアルをご覧になり設定をして頂くと、全ての初期設定が完了し有料版としてご利用頂けます。

接続元に必要となる、アカウントとライセンスを紐づける作業は完了されているご様子ですので、接続先の設定のみご確認をお願い致します。

以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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著者:
二角形

ライセンス

ライセンスを購入してライセンスの有効化も出来ましたが帯に「試用バ-ジョン、残り6日(****)-今すぐ購入」と、表示されています。なぜでしょうか?

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Re: ライセンス

@tama1さん

ご投稿ありがとうございます。

頂いておりますご質問につきまして、こちらの記事をご確認くださいませ。

現在ライセンスを有効化されているにも関わらず、一部仕様で「試用バージョン」または「無料」と表示がされてしまいます。

現在担当部署にて修正を行っておりますが、上記の記事をご覧頂き、TeamViewerのソフトウェア上にて>ヘルプTeamViewerのバージョン情報>ライセンスがリモートアクセスと表示されていれば無事にご利用頂けますのでご安心くださいませ。

混乱を生じてしまい誠に恐れ入りますが、ご確認の程宜しくお願い致します。

その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

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著者:
二角形

Re: ライセンス

ホストPCは解決できています。ゲストPCが解決できません。

指示の有ったリンク先にある「13、次にコンピュータ&パートナーを選択し、アカウントにサインインをした後、人型マーク①をクリックします。」の画像の①が表示されません。

当方はメ-ルアカウントが1つしかないのでホストPC・ゲストPC共にアカウント割り当てで共通の設定を使用しています。それが原因ですか?