有効化キーと請求書が来ません。

告知

【ウェビナー開催】生産性アップを遠隔サポートで実現

TeamViewerジャパンは10月28日(水)にウェビナーを開催いたします。TeamViewerをただ便利にご利用いただく方法だけでなく、効率良く作業を行いコスト削減に繋げるポイントも合わせてお届けいたします。ご参加費用は無料です!詳細はこちらから

Highlighted
著者:
光子

有効化キーと請求書が来ません。

2時間ほど前に基本コースをクレジットカード購入したのですが、購入確認メール後、有効化キーと請求書のメールがいまだに来ません。

急いでいます。

早くお願いいたします。

余談ですが、ネット検索では[コミュニティガイドラインに基づき金額表示は削除されました]、「10%オフ」とか出ていましたが、実際の購入画面では何も出ずに定価購入。なんだか複雑な気分です。

33 返信する
33 返信
Highlighted
著者:
二角形

有効化キーのメールが来ません

数分以内に有効化キーと請求書がメールで送信されます」のメールの後、

その有効化キーのメールが30分経っても来ません。

カードは最近使ったばかりで特に問題など無いはずですが…

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: 有効化キーのメールが来ません

@i-sayさん

ご投稿ありがとうございます。

有効化キーのメールが届かないとの事でしたが、現在も有効化キーが含まれているメールが届かないという理解でお間違いないでしょうか。まれに迷惑メールボックスにて受信がされてしまっている事例も伺っておりますのでそちらもご確認頂けましたら幸いです。

ライセンスをご購入されていらっしゃる為、個人情報等を含む内容となる為サポート部にて個別に対応させて頂きます。お電話にてご連絡をお願い致します。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

Highlighted
著者:
二角形

Re: 有効化キーのメールが来ません

ご返信ありがとうございます。
未だにメールは届きません。迷惑メールボックスにも入ってないようです。
チケット送信でライセンスが確認されないと出たので、ライセンスを頂けてないようですね。
注文確認メールは届いてるのと、
申し込み時にクレカの確認のような処理は通ったメッセージは出てました。
Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: 有効化キーのメールが来ません

@i-sayさん

ご返信ありがとうございます。

ご状況把握致しましたので、サポート部よりメールご連絡するよう私より申し伝えます。

ご不便ご迷惑をおかけ致しますが今しばらくお待ち頂きますようお願い致します。

その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

Highlighted
著者:
二角形

Re: 有効化キーのメールが来ません

有効化キーのメールを頂けました。

ご対応いただきありがとうございます。

ただ、今度はメールのリンクを押しても有効化出来ず、

商用利用メッセージが出て使用できないままです。

バージョン情報では「リモートアクセス」と表示されていることを確認出来ておりますが。。。

Highlighted
著者:
二角形

Re: 有効化キーのメールが来ません

すみません、有効化出来ました。
有効化説明のページと若干過程が違い、
アカウント割り当てで使用PCではなく接続先PCが表示されて居たので混乱しておりました。
Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: 有効化キーのメールが来ません

@i-sayさん

ご返信ありがとうございます。

混乱を生じてしまい誠に申し訳ございません。無事に有効化できたとの事安心致しました。

今後もご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

宜しくお願い致します。

Highlighted
著者:
光子

注文確認書のメールがきません

こんにちは。

「今すぐ購入」からライセンスを購入したのですが、受信したメールの内容が

申し訳ありません、このコンテンツを生成中に問題が発生しました。

の一文だけでした。

クレジットについては引き落としの確認ができております。

対処方法についてご教示願います。

Highlighted
著者:
二角形

有効化キーのメールが来ません

他にも同じような方がおられるようですが、私も有効化キーのメールがきません。

申し込んでからすでに19時間経過しています。

 

Highlighted
著者:
光子

有効化キーメールが来ない

昨日有料プランのクレジット決済を行いましたが、有効化キー等のメールが一向に届きません。迷惑メール等も確認済みです。申し込みをしてから、既に24時間以上経過しています。

すぐに使用開始できるものと思って急ぎ申し込みましたが、このような時間がかかるのであれば、最初からその旨きちんと表示いただきたいです。
Highlighted
著者:
二角形

ライセンスの購入を完了しましたが、ライセンスキーが送られてきません。

ライセンスの購入を完了しましたが、「申し訳ありません、このコンテンツを生成中に問題が発生しました」というメールが来て、ライセンスキーが送られてきません。
大変困っています。
エビデンスは以下の通りです。
スクリーンショット 2019-01-20 16.41.47.png

スクリーンショット 2019-01-20 17.01.57.png

Highlighted
著者:
一角形

Re: TeamViewer日本法人代表からのご挨拶

商用プランを購入しても請求書が送られてくるのみでライセンスキーの説明もないし、メールのリンクをたどっても移行できません。
サポートを受けようにも、メアドが商用と認定されていないらしく受け付けてもらえません。

なんとかしてください。

[個人情報はコミュニティガイドラインに基づき削除されました] で登録しています。

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: ライセンスの購入を完了しましたが、ライセンスキーが送られてきません。

@tedtoyota さん

ご投稿頂きましてありがとうございます。

有効化リンク付きのメールが現在も尚届いていない場合、弊社サポート部にて対応致します。

ご不便ご迷惑をおかけしており誠に恐れ入りますが、サポート部へのご連絡をお願い致します。

その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: 注文確認書のメールがきません

@comataさん

ご投稿ありがとうございます。

ご契約内容に関しましてサポート部にて個別に対応させて頂きますので、お気軽にご連絡くださいませ。

混乱を生じてしまいました事心よりお詫び申し上げます。

その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: 注文確認書のメールがきません

重ねての投稿失礼致します。

こちらのエラーメッセージに関しまして、現在担当部署にてエラーの原因の確認が取れ、修正作業に入っております。

修正がなされるまでこちらの案件に関しまして、引き続きサポート部にて個別対応させて頂きますので、ご連絡をお願い致します。

以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: 有効化キーのメールが来ません

ご投稿ありがとうございます。

注文確認メールが届くまでに時間がかかっている件に関しまして、担当部署にて確認をし、修正がなされました事お知らせ致します。

現在も尚、有効化リンク付きのメールが届かない場合、恐れ入りますが個別サポートが必要となる為、弊社サポート部へお電話をお願い致します。

ご不便ご迷惑をおかけしております事心よりお詫び申し上げます。

その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

Highlighted
著者:
光子

有効化キーと請求書のメールが来ない

午前中に TeamViewerリモートアクセス(基本)3エンドを申し込みしました。
クレジットカード会社からの支払い連絡はすぐに来ましたが
有効化キーと請求書のメールが来ないため、使用できません。
すぐに使いたいのですが、時間がかかるのでしょうか?

また、Webを再度、見てみると、「リモートワークプラン」[コミュニティガイドラインに基づき金額が削除されました]が出るようになりましたが、私が契約した「リモートアクセスプラン」[コミュニティガイドラインに基づき金額が削除されました]と何が違うのでしょうか?
再度、検索してリモートアクセスプランを選択すると、10%オフのメッセージも表示されました。
何が何だか・・・

Highlighted
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: 有効化キーと請求書のメールが来ない

@soraさん

この度はライセンスをご購入頂き誠にありがとうございます。

有効化リンク付きのメールが届かない件につきまして、個別にサポートさせて頂く必要がある為、弊社サポート部へお電話をして頂きますようお願い致します。

また申し訳ございませんが、コミュニティガイドラインに基づき料金の話をコミュニティ内でして頂く事が出来かねてしまいます。料金に関してご不明点等ございましたら弊社営業担当部へお気軽にご連絡くださいませ。

その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

宜しくお願い致します。

Highlighted
著者:
二角形

Re: 有効化キーのメールが来ません

メールは来ないし、電話も全然つながりません。

ライセンス番号もないのでチケットすら発行できません。どうしようもないですね。

これから購入を検討している方は十分ご考慮下さい。