リモートアクセスプランの有効化が出来ず試用期間が表示され期間が切れました

著者: pana0004
二角形

リモートアクセスプランの有効化が出来ず試用期間が表示され期間が切れました

TeamViewer14を使用しています

リモートアクセスプランのライセンス購入 2019/1/13

2019-01-22_09h55_57.jpg

 

 

 

 

リモートアクセスプランの有効化メールは届きました

 

このようなメールです。

2019-01-22_09h51_15.jpg

 

 

メールの指示に従いリンク先を進みましたがエラーが出ます。

リモートアクセスの有効化メールのリンクをクリックしてもエラーが出ます。

 

2019-01-22_09h47_13.jpg

 

何度か試しましたが同じエラーが表示されます

またブラウザでログインしたTeamviewer管理画面で上記画像の通り、無料アカウントと表示されたままです。

 

接続する個人所有の遠隔PCもTeamviewer14をインストールしなおしました。

しかし、どれも試用期間が表示され、期間切れとなりました

期限切れと表示されつつも、今は遠隔の端末へリモート操作はできる状態です。

 

2019-01-22_09h54_16.jpg

サポートに電話せよとの表示がありましたが

電話もなかなか応答いただけず英語のメッセージが流れるだけなので途方に暮れております。

 

いつまでも無料版と表示され期限切れとなってるので不安です。

お金は払ってるのでどうにかならないものでしょうか?

2 受け入れた解答

受理された解決策
著者: pana0004
二角形
解決策

Re: ブラウザのほうでこのマークをクリックしたら遠隔PC繋がりました

おかげさまで、今は遠隔操作できております。

最新バージョン確認済み

お忙しいところ、ご対応ありがとうございました。

 

著者: TSF_Negui
二角形
解決策

Re: ライセンスの有効化

両方のPCをアンインストールして、もう一度やっています。有効化するメールを開き、再度、ライセンス有効化のご案内の中にある「今すぐ有効化」をクリックし、有料版に切り替える画面からメールとPWを入力しました。次に開いた画面は次の写真で、英文でこのような表示がなされます。デバイスは既に登録されているようで、追加してください旨の表示はでませんでした。無題.jpg

貴HPの手順に従い、ソフトはダウンロード済みなので、次の7.8.9.を経てTeamViewerのソフトウエア上でサインインしましたが、相変わらず「試用バージョン失効」の表記、ヘルプから確認しても失効しています。無題1.jpg

このままの状態で、接続先PCにアクセスしても、「試用期間が終了しました」の画面が出て、当然、つながるはずがありません。原因が分かりません。購入手続きした時の名前とこれまでの有効化作業の中で、表示される名前(エイリアスで)を変更しています。それらが悪かったのでしょうか?。

接続先のPCでは、事前に企業プロファイルからすべてのユーザーを削除したうえで再インストールをし、御指摘のとおり、サインインはせずに、単に画面を開いたままの状態にしています。接続元の設定がうまくいかないと接続先の設定に進むことができません。購入・登録した時のデータを見ることはできませんか?。メールアドレスや名前を登録したと記憶しています。そこからやり直す必要があるのではないでしょうか?。

試用期間中でうまくいっていたときは、接続元のアカウントは購入・登録時のメルアドを使い、表示される名前も変えています。接続先のPCでは、このPCでも別のアカウントが必要かと思い、別途メールアドレスとPWを設定し、名前も接続先として分かるように変えていました。そのような状況でも、試用期間中であってもつながっていたのです。

もう一度お伺いします。 手順書の中で、接続先の設定1.には「登録されたアカウントを利用してサインインします。」とあります。当方に限ったことですが、これは、どちらのアカウントを使うのですか?。接続元のアカウント?、それとも接続先で別途作ったアカウントですか?。これまでにも何回も最初からやり直しても「試用バージョン失効」と表示されるのはなぜですか?。

何が原因なのか特定してください。

TSF
92 返信
著者: じゃくそつ
二角形

リモートワークプランの有効化方法は?

リモートワークプランを購入したはずなのに

無料ライセンスと表示され、

すぐにセッションが切れてしまいます。

 

無料体験期間?が終了して無料ライセンス扱いにされているのでしょうか?

ライセンスの有効化方法はどうしたらよろしいでしょうか?

 

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートワークプランの有効化方法は?

@じゃくそつさん

ご投稿頂きありがとうございます。

リモートアクセスの有効化につきましてこちらをご覧ください。

有効化設定をして頂いた後、必ずTeamViewerのソフトウェア上にてアカウントにログインを行います。

こちらの記事をご覧頂き、ライセンスがリモートアクセスと表示されていれば設定完了です。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

著者: h981057b
一角形

Re: リモートワークプランの有効化方法は?

 
TeamViewerリモートアクセス(基本)を購入しました。
リンクに従って有効化しようとしましたが、下記のようなエラーが表示されてしまいました。
どのように対応すればよろしいでしょうか?

post RA.PNG
(写真をご投稿する際には添付をして頂きますようお願い致します。)

 

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートワークプランの有効化方法は?

@h981057bさん

ご投稿ありがとうございます。

エラーメッセージの件について、ご購入頂きましたライセンス情報を確認させて頂き、個別にご対応させて頂く必要がございます。

コミュニティ内で個人情報を投稿する事が出来かねてしまいます為(アカウント情報など)サポート部より連絡致します。

ご不便ご迷惑をおかけ致しますがお待ち頂きますようお願い致します。

その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

著者: PocPocDragon
二角形

リモートワークプランの有効化後に試用期間と表示されるようになりました

リモートワークプランを購入し、3台を接続しています。

当初なかなか即有効化出来ずにいましたが、ヘルプ等を参照し、サインアウト・サインイン、バージョン14の再インストール等をした事で3台とも有効化し「リモートアクセス」という表示が出て、一旦は安定して接続するようになりました。

ところが、それから7日程経ったとき、接続している3台中の2台で「試用バージョン,残り7日・・・今すぐ購入」という表示が出るようになりました。但し、全表示したときのアカウント欄と、バージョン情報の確認欄には「リモートアクセス」と表示されてはいます。しかし「使用バージョン,残り2日・・・」となった時に接続できなくなり、試用期間の延長をすれば接続可能になる状態です。

3台中の1台ではこの様な表示も症状も無く、安定して接続できています。

異常が出ている2台で再インストール等を試みましたが状況は変わらず、解決方法がわかりません。

どうしたら良いでしょうか?

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートワークプランの有効化後に試用期間と表示されるようになりました

@PocPocDragonさん

ご投稿頂きありがとうございます。

リモートアクセスの有効化の流れと致しまして、おおまかに2点ございます。

  1. 接続元のアカウントを有効化にします。
  2. エンドポイント(接続先端末)の有効化設定を行います。

以上の双方の設定を行う事で初めて有料版としてご利用頂けます。

@PocPocDragonさんのアカウントでは「リモートアクセス」と表示がされているとの事でしたので、上記の1.は登録されているかと思います。

2018-10-18 16_14_01-紐づけabout teamviewer.PNG ‎- Photos.png

2.の設定がなされているか今一度ご確認いただく事は可能でしょうか。

確認方法:

  • 接続先の端末でTeamViewerのソフトウェアを立ち上げます。
  • TeamViewerのソフトウェアより>その他オプション全般アカウントの割り当てをクリックします。
  • 設定したアカウント情報(メールアドレスとパスワード)を入力し、「割り当て」を選択します。

RASP割り当て.PNG

 

  • 次にコンピュータ&パートナーを選択し、アカウントにサインインをした後、人型マーク①をクリックします。このコンピュータを追加.png

 

  •  リモートアクセスの右隣に表示されている「有効にする」④をクリックします。すると右上にある矢印マークが青色に変更され、「リモートアクセスの認証に成功しました」と表示されます。2018-10-18 14_49_41-RASP成功.png ‎- Photos.png

  • コンピュータ&パートナーリストに表示されている「このコンピュータ」③を選択します。RAプラン エンドポイント有効.png

     

  • このコンピュータを追加②を選択します。(※既に登録をしている場合はこのコンピュータを追加が表示されませんのでこの作業は不要です。)
  • 矢印マークが青色になっていれば有効化が完了した証拠となります。

2018-10-18 15_03_06-青い矢印.PNG ‎- Photos.png

 

注意: 以上の作業が全て完了しましたら、エンドポイント(接続先の端末)で必ずアカウントのサインアウトを行ってください。

最後に接続元のソフトウェアにて、アカウントにサインインをして頂いている状態で、ヘルプをクリック>ライセンスが「リモートアクセス」と表示されていれば、アカウント事態は有料版として登録がされているはずでございます。

仕様で試用版と表示がされてしまっており、混乱を生じてしまい申し訳ございませんがご確認の程宜しくお願い致します。

その他ご不明な点等ございましたら、サポート部へご連絡して頂く事も可能です。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

Highlighted
著者: PocPocDragon
二角形

Re: リモートワークプランの有効化後に試用期間と表示されるようになりました

アドバイスありがとうございます。

順を追って説明致しますと、概要として接続は次の3台です。

A:自宅メインPC
B:仕事場の個人用PC
C:モバイルPC

「試用バージョン,残り7日・・・今すぐ購入」という表示が出るようになったのは A と C です。

全ての接続それぞれで次の事項を再確認しました。

「ヘルプ」⇒「バージョン情報」⇒ライセンス:リモートアクセス

「その他」⇒「オプション」⇒「アカウント割り当て」⇒・・・に割り当てられています。

「リモートアクセス」・・・既に有効なので表示そのものがありません。

「デバイスステータス」・・矢印マーク:青色 & 〆アラートはありません

3台とも上記の通りで正常な内容と思われます。

接続している A と C で、TeamViewerの再インストール、サインアウト・サインイン、PCリブートなどを試し、上記の内容も再確認を繰り返しましたが、 A と C では相変わらず「試用バージョン,残り6日・・・今すぐ購入」という表示が消えません。昨日は残り7日でしたので、今日は残り6日になってます。

折角アドバイスを頂いたのですが解決には至りませんでした。

3 返信する
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートワークプランの有効化後に試用期間と表示されるようになりました

@PocPocDragonさん

ご返信ありがとうございます。

ライセンスをお持ちでいらっしゃるので、個別で対応させて頂き、実際に状況の確認をさせて頂いた上で問題解決をさせて頂きます。

つきましては、サポート部から連絡を致しますので今しばらくお待ち頂きますようお願い致します。

その他ご不明な点等ございましたらまたお気軽にご投稿くださいませ。

著者: PocPocDragon
二角形

Re: リモートワークプランの有効化後に試用期間と表示されるようになりました

全ての接続で「試用バージョン*失効*・・・今すぐ購入」と表示されるようになってしまいました。

但し、表示だけのことで接続自体に問題が出ることは無くなりました。

特に問題が生じない限りこのまましばらく使用してみます。

サポートから連絡がありました。出張、移動が多い状況なので、後日改めての対応をお願いしたいと思います。

ありがとうございます。

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートワークプランの有効化後に試用期間と表示されるようになりました

@PocPocDragonさん

ご状況を共有して頂きありがとうございます。

誠に恐れ入りますが、ライセンスを有効化したにも関わらず、仕様で「試用バージョン失効」等のメッセージが上がってしまいます。

こちらは既に開発部報告をしており、現在対応しておりますが、現段階でいつ修正がされるか未定となっております。新たな情報が入り次第このコミュニティにも掲載致します。

現在無事にご利用頂けているとの事でしたので、無事に有効化自体はされているはずでございます。引き続きご利用頂き、ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿またはサポート部にご連絡くださいませ。

今後とも宜しくお願い致します。

著者: nakajima-tools
一角形

ライセンス認証について

 
著者: ws2
一角形

リモートアクセスの有効化がうまくいきません

先程、リモートアクセスライセンスを購入し、送られてきたメールのリモートアクセスの有効化のリンクから、既存のアカウトにログオンしたのですが、無料のままになっています。どうしたらよろしいのでしょうか?TeamViewerも11から14にアップしてインストールし直しました。ご回答をよろしくお願いいたします。

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: ライセンス認証について

@nakajima-toolsさん

ご投稿ありがとうございます。

ライセンスの認証について、具体的なご質問内容を伺っても宜しいでしょうか。

  • ご購入されているライセンスの種類(リモートアクセス・ビジネス・プレミアム・コーポレートライセンス)
  • もしエラーメッセージ等が表示されている場合はご教示くださいませ。

宜しくお願い致します。

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートアクセスの有効化がうまくいきません

@ws2さん

ご投稿ありがとうございます。

誠に恐れ入りますが、有効化をして頂いているにも関わらず、一部で「無料」と表示されてしまう仕様となっております。

どちらの部分が「無料」と表示されているかご教示頂いても宜しいでしょうか。

例えば、TeamViewerのソフトウェア上で試用バージョン又は無料と表示がされていても、ヘルプTeamViewerのバージョン情報をご確認して頂き「リモートアクセス」と表示がされていれば、アカウントは無事にご購入されたライセンスと紐づけされています。

Inked2019-01-07 16_43_34-_LI.jpg

 

さらにマネージメントコンソール上のプロファイルの編集を見て頂いた際にも以下の様に無料と表示がされてしまっている可能性もあります。

その場合も赤い四角で囲われている通り、リモートアクセスと表示がされていれば設定は無事に完了しております。

エンドポイントの数の確認MCO.png

混乱を生じてしまい誠に恐れ入りますが今一度ご確認の程宜しくお願い致します。

こちらは既に開発部に報告しており、現在修正に入っておりますが修正時期が未定となっております為、取り急ぎ上記の状態であれば有料版としてご利用頂ける旨をお伝えさせて頂きました。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

著者: nakajima-tools
一角形

Re: ライセンス認証について

お世話になります。

記入したものを間違って消してしまいました。

リモートワークプランを購入し認証をかけたのですが、マネージメントコンソールの画面で「the license could not be activated~」と出てしまいました。

結果ですが一度再インストールしてやり直したら問題なく動くようになりました。

お手数をおかけしてすみません。

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: ライセンス認証について

@nakajima-tools

とんでもないです。ご丁寧にご返信頂きありがとうございます。

現在無事にご利用頂けているとのこと安心致しました。

今後も何かご不明点等ございましたらお気軽にコミュニティへご投稿くださいませ。

宜しくお願い致します。

著者: hide1818
一角形

ライセンスを有効化

ライセンス(リモートアクセルプラン)の有効化を行った際、ログインした所、メッセージ「The license could not be activated if it is not shown on your account please contact our support」と出て、有効化されません。

よろしくお願い致します。

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: ライセンスを有効化

@hide1818さん

ご投稿ありがとうございます。

2019年1月14日13:00頃より弊社のサーバーに不具合が生じておりました。現在は修正されておりますので、もう一度有効化をお試し頂きますようお願い致します。

再度行って頂いても尚修正がされない場合、恐れ入りますがサポートへご連絡をお願い致します。

お手数をおかけ致しますが何卒よろしくお願い申し上げます。

著者: hide1818
一角形

Re: ライセンスを有効化

再度、有効化を試しましたがダメでした。
サポートに連絡してみます。
ありがとうございました。
著者: ws2
一角形

Re: リモートアクセスの有効化がうまくいきません

お返事いただき、ありがとうございます。ご指摘された2点に関して、左上のアカウト下とバージョン情報とも無料と表示されたままです。リモートアクセスとの表示に変更されておりません。私のアカウトに関して、調査をよろしくお願いいたします。

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートアクセスの有効化がうまくいきません

@ws2さん

ご返信ありあがとうございます。

アカウントには個人情報が含まれる為これ以上のサポートがコミュニティで出来かねてしまいます。

私より弊社のサポート部に連絡用するよう申し伝えますので今しばらくお待ち頂きますようお願い致します。

その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: ライセンスを有効化

@hide1818さん

ご状況の共有をして頂きありがとうございます。

個別のサポートが必要となりますので、恐れ入りますが弊社サポート部への連絡をお願い致します。その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

 

著者: nicuser
二角形

Re: リモートワークプランの有効化方法は?

私も、何度有効化を試してみても@h981057bさんの投稿のようなメッセージが出て、全くTeamViewerがリモートワークプランになりません。

従来個人利用(無料)で利用してきたところ商用利用の疑いという表示が出たので、やむを得ずリモートワークプランを急遽導入しようと決断したのに、肝心な使いたいと思ったときに使えず、結局期日に間に合わなった業務もあって大変非常に困っています。

有効化の方法もサポートも非常にわかりづらいです。

どうしたら有効化できるのか教えてください。

このまま有効化できなければ、TeamViewerを使う意味がないのでクーリングオフも考えています。

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートワークプランの有効化方法は?

@nicuserさん

ご投稿頂きありがとうございます。

有効化方法に関しまして混乱を生じてしまい誠に申し訳ございません。

有効化につきましては、こちらの記事をご覧いただいているかと思いますが、今一度以下の内容をご確認頂く事は可能でしょうか。

  • ご利用されているTeamViewerソフトウェアのバージョンが最新であるかご確認ください。確認方法:TeamViewerソフトウェアより>ヘルプ新しいバージョンの確認

既にご利用のアカウントにビジネス、プレミアム、コーポレートライセンスが紐づけされている場合は、新規で異なるアカウントをご用意して頂く事をお勧め致します。無料版のアカウントをご利用されていた場合は、同じアカウントを利用して有効化して頂けます。

 

また仕様により、有効化をしているにも関わらず、一部で「無料」と表示されてしまうご状況が発生しております。

今一度TeamViewerのソフトウェアにサインインをして頂き以下の写真の通り所定の位置に「リモートアクセス」と表示がされているかご確認をお願い致します。

例えば、TeamViewerのソフトウェア上で試用バージョン又は無料と表示がされていても、ヘルプ  TeamViewerのバージョン情報をご確認して頂き「リモートアクセス」と表示がされていれば、アカウントは無事にご購入されたライセンスと紐づけされています。

Inked2019-01-07 16_43_34-_LI.jpg

 

さらにマネージメントコンソール上のプロファイルの編集を見て頂いた際にも以下の様に無料と表示がされてしまっている可能性もあります。

その場合も赤い四角で囲われている通り、リモートアクセスと表示がされていれば設定は無事に完了しております。

エンドポイントの数の確認MCO.png

混乱を生じてしまい誠に恐れ入りますが今一度ご確認の程宜しくお願い致します。

こちらは既に開発部に報告しており、現在修正に入っておりますが修正時期が未定となっております為、取り急ぎ上記の状態であれば有料版としてご利用頂ける旨をお伝えさせて頂きました。

サポート部にご連絡を頂けましたら、実際に遠隔操作をしながら、ご一緒に設定する事も可能です。お気軽にお問合せくださいませ。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

著者: nicuser
二角形

Re: リモートワークプランの有効化方法は?

おっしゃる通りに確認しているのですが、まだ無料のライセンスのままです。

原因がわからないのですが、紐付けの手順や仕方がおかしかったのでしょう。

サポート部に連絡してみたほうがよろしいでしょうか?

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートワークプランの有効化方法は?

@nicuserさん

ご返信ありがとうございます。

それではサポート部よりお電話をさせて頂き、実際に遠隔操作をさせて頂きながら無事にご利用頂けるようサポートさせて頂きます。

恐れ入りますが、サポート部からのご連絡を今しばらくお待ち頂きますようお願い致します。

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートワークプランの有効化方法は?

リモートアクセスをご利用のお客様へ

ライセンス有効化時にエラーメッセージが表示されてしまい、有効化が出来ない場合、上記の情報に加えて以下の情報のご確認もお願い致します。

企業プロファイルを作成されている場合、ライセンスの有効化が出来ない仕様になっております。マネージメントコンソールのユーザー管理タブにて、企業プロファイルから全てのユーザーを削除して頂きますようお願い致します。

その後リモートアクセスの有効化を再度お試しくださいませ。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

著者: nicuser
二角形

Re: リモートワークプランの有効化方法は?

> 企業プロファイルを作成されてしまっている場合、ライセンスの有効化が出来ない仕様になっております。マネージメントコンソールのユーザー管理タブにて、企業プロファイルから全てのユーザーを削除して頂きますようお願い致します。

サポートの方からお電話いただき、リモートでこの操作をしてもらったところ、有効化ができました。お手数おかけしました。ありがとうございます。

ただ、リモートワークプランの有効化に関する手順がわかりづらく不親切だったように思いますので、改善されたほうがいいのではないかと感じました。

著者: 972830776
二角形

リモートアクセスの有効化ができません

TeamViewerリモートアクセス(基本)を購入しました。そしてリンクに従って有効化しようとしましたが、エラー画面.png貼り付けのようなエラーが表示されてしまいました。
手順は、有料化切り替え画面でIDとPWを入力して「はじめに」を選択!そのあとセキュリティコード入力画面が表示されたため、認証システムで6桁数字を入れ、画面が変わりこのエラ-画面が表示されます。TeamViewer側のライセンス状態は、試用バージョンのままです。どうすればいいのでしょうか?すでに請求書(クレジットカード)も来ている状況です。宜しくお願いします。

著者: 972830776
二角形

Re: リモートアクセスの有効化ができません

先ほど、別の記載記事でユーザ削除すれば・・と
ありましたので、実行してみたらVer画面で
リモートライセンスと表示がされました、相変わらずメイン画面は「試用バージョン」と表示はしていますが・・とにかくわかりずらく不安になる仕組みですね??
著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートワークプランの有効化方法は?

@nicuserさん

ご丁寧にご返信ありがとうございます。無事に設定が出来たとの事安心致しました。

また有効化の手順に関して貴重なご意見を頂きありがとうございます。

リモートアクセスの設定が、他のビジネス、プレミアム、コーポレートライセンスと比較して工程が多くあることもあり、有効化手順をご覧頂いても難しい点があるのも事実です。頂いたご意見を真摯に受け止めより分かりやすい記事の作成に努めて参ります。

今後もご不明点やご意見等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

宜しくお願い致します。

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートアクセスの有効化ができません

@972830776さん

ご投稿頂きありがとうございます。

別の投稿記事をご覧頂き、企業プロファイルからユーザーを削除して頂いたことで無事設定完了されたとのこと安心致しました。

仰る通り、設定を完了された後も一部「無料」または「試用バージョン」等のメッセージが表示されてしまい混乱を生じてしまい誠に申し訳ございません。

現在エンジニアにて修正作業に入っております。修正され次第お知らせ致しますのでご不便、ご迷惑をおかけ致しまして誠に恐れ入りますが、今しばらくお待ち頂きますようお願い致します。

その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

宜しくお願い致します。

著者: 972830776
二角形

Re: リモートアクセスの有効化ができません

一度、問題解決したと思いましたが、(HELPでバージョン情報確認したらライセンス有効と表示していたため)次の日には「試用バージョン」と表示が変わり、本日その試用期間が過ぎたため接続できません、仕事に支障があり大至急何とかしてください。

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートアクセスの有効化ができません

@972830776さん

ご投稿ありがとうございます。リモートアクセスプランの遠隔操作に関しまして、今一度以下のご確認をお願い致します。

 事前確認

  • 接続元・接続先共に必ずTeamViewerバージョン14(最新版)であること。

次に以上の環境設定に加え、初期設定にて以下の(A)(B)の両方の設定を行われたかのご確認をお願い致します。

設定の流れ

 リモートアクセスに必要な初期設定の大まかな流れは以下の2点です。

  • A)接続元の端末に必要なアカウントの有効化を行います。
  • B) エンドポイント(接続先端末)の有効化設定を行います。

必ず初期設定で(A)(B)の2つの設定を行わないと有料版としてご利用頂けませんのでご注意くださいませ。

詳細設定方法はこちらから

 

また以上の設定を行って頂いた後、遠隔操作をする際に、接続元の端末にて必ずアカウントにログインをされている状態であるか、またその状態でTeamViewerソフトウェアより>ヘルプTeamViewerのバージョン情報ライセンス:リモートアクセスとなっているかご確認をお願い致します。

昨日まで、有効と表示がされていて翌日、試用バージョン失効となっている場合、接続元のソフトウェアにてアカウントのログアウトがされてしまっている可能性がございます。

その場合は再度遠隔操作前にログインさえして頂ければすぐに有料版としてご利用頂けますのでご安心くださいませ。

その他ご不明点等ございましたらサポート部へご連絡くださいませ。

ご不便ご迷惑をおかけ致しますが何卒宜しくお願い致します。

以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

著者: pana0004
二角形

Re: リモートアクセスプランの有効化が出来ず試用期間が表示され期間が切れました

追記

バージョン情報から見ると

ライセンス:リモートアクセス

となっております。

2019-01-22_10h07_08.jpg

 

 

このまま使えるという感じでしょうか?

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートアクセスプランの有効化が出来ず試用期間が表示され期間が切れました

@pana0004さん

ご投稿ありがとうございます。

お電話が大変込み合っており、ご不便をおかけしております事心よりお詫び申し上げます。

2つめの投稿でご確認して頂いた通り、TeamViewerのソフトウェア上で、ヘルプ>TeamViewerのバージョン情報をご確認して頂き、ライセンスがリモートアクセスと表示されていれば、無事に有効化がされているはずでございます。

最後に接続先となる端末にてこちらのマニュアルをご覧になり設定をして頂くと、全ての初期設定が完了し有料版としてご利用頂けます。

接続元に必要となる、アカウントとライセンスを紐づける作業は完了されているご様子ですので、接続先の設定のみご確認をお願い致します。

以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

著者: tama1
一角形

ライセンス

ライセンスを購入してライセンスの有効化も出来ましたが帯に「試用バ-ジョン、残り6日(****)-今すぐ購入」と、表示されています。なぜでしょうか?

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: ライセンス

@tama1さん

ご投稿ありがとうございます。

頂いておりますご質問につきまして、こちらの記事をご確認くださいませ。

現在ライセンスを有効化されているにも関わらず、一部仕様で「試用バージョン」または「無料」と表示がされてしまいます。

現在担当部署にて修正を行っておりますが、上記の記事をご覧頂き、TeamViewerのソフトウェア上にて>ヘルプTeamViewerのバージョン情報>ライセンスがリモートアクセスと表示されていれば無事にご利用頂けますのでご安心くださいませ。

混乱を生じてしまい誠に恐れ入りますが、ご確認の程宜しくお願い致します。

その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

著者: tama1
一角形

Re: ライセンス

ホストPCは解決できています。ゲストPCが解決できません。

指示の有ったリンク先にある「13、次にコンピュータ&パートナーを選択し、アカウントにサインインをした後、人型マーク①をクリックします。」の画像の①が表示されません。

当方はメ-ルアカウントが1つしかないのでホストPC・ゲストPC共にアカウント割り当てで共通の設定を使用しています。それが原因ですか?

著者: pana0004
二角形

Re: リモートアクセスプランの有効化が出来ず試用期間が表示され期間が切れました

本日、試用期間が切れたとメッセージが表示され

遠隔PCへ接続ができなくなりました。

2019-01-23_08h27_33.jpg

 

また、試用期間を延長することも出来ません。

 

2019-01-23_08h28_44.jpg

 

そもそもお金払ってライセンス購入してるので試用ではないですし、どうすればいいのでしょうか?

 

仕事で使ってるので支障をきたしております。

本当に困ってるのでなんとか普通に使えるようにしてください。

よろしくお願いいたします。

 

 

 

著者: pana0004
二角形

Re: リモートアクセスプランの有効化が出来ず試用期間が表示され期間が切れました

アンインストールし14を再インストールしても同様の試用期間切れで使えません。

こんなエラーも出ます

2019-01-23_08h45_37.jpg

 

 

 

サポートに書かれてるような作業は全てやってるのにどうにもなりません。

電話もつながらないし本当に困ってます

この画像に表示してるライセンスIDなので

そちらでスグにでも使えるようにするなどなんとかしてください。

本当に急いでるのでなんどかしてください。

お願いします。

 

 

 

著者: pana0004
二角形

ブラウザのほうでこのマークをクリックしたら遠隔PC繋がりました

2019-01-23_09h35_56.jpg

 

ブラウザのほうでこのマークをクリックしたら

遠隔PCへ接続できました。

 

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: リモートアクセスプランの有効化が出来ず試用期間が表示され期間が切れました

@pana0004さん

ご投稿ありがとうございます。

始めに、以下の表示はバグの修正や改良がされた内容をお知らせしております。英文となっており混乱を生じてしまい誠に恐れ入りますが、エラーではございませんのでご安心くださいませ。

2019-01-23_08h45_37.jpg

 

次に頂いております以下のスクリーンショットを拝見致しまして、2点ご確認して頂きたい事がございます。

  1. 矢印マークが表示されている場合、アプリケーションの更新が必要があります。TeamViewerのアプリケーション上のヘルプ新しいバージョンの確認をクリックし、更新が必要であれば更新を行ってください。バグの修正また改良がされている最新版をご利用頂く事で接続不良を最小限に抑えて頂けます。
  2. 接続先の端末がきちんと有効化されている場合、②の矢印マークは青色になります。一度その矢印マークをクリックして頂き、遠隔操作をして頂きますようお願い致します。

 

Post  - RA activation issue.png

 参考までに以下の様に青色になっている事をご確認くださいませ。

 

2018-10-18 15_03_06-青い矢印.PNG ‎- Photos.png

以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: ブラウザのほうでこのマークをクリックしたら遠隔PC繋がりました

@pana0004さん

マネージメントコンソール上で解決され、無事にご利用頂けたとの事安心致しました。

毎回スクリーンショットを添付して頂けるので、何が問題なのか、またどのように解決されたかなど、他のユーザーにも分かりやすく情報共有が出来る為TeamViewerスタッフ一同大変嬉しく思っております。

今後も何かございましたらお気軽にコミュニティをご利用くださいませ。

宜しくお願い致します。

著者: pana0004
二角形
解決策

Re: ブラウザのほうでこのマークをクリックしたら遠隔PC繋がりました

おかげさまで、今は遠隔操作できております。

最新バージョン確認済み

お忙しいところ、ご対応ありがとうございました。

 

著者: TSF_Negui
二角形

ライセンスの有効化

こんにちは。先日、リモートアクセスのライセンスを購入(発行日1月15日)し、接続元、接続先のセットアップも完了し使用しておりました。しかしながら、セットアップしたにもかかわらず、TearmViewerの画面には「試用バージョン残り7日」とい表示がなされておりました。御社のHPには、この様な記載があります。「現在仕様で、「リモートアクセスの認証に成功しました」と表示されているにも関わらず、一部「無料」または「試用バージョン」等の表示がされております。しかしながら、TeamViewerアプリケーションよりヘルプTeamViewerのバージョン情報>ライセンスがリモートアクセスと表示がされていれば無事に完了しておりますのでご安心くださいませ。混乱を生じてしまい誠に申し訳ございません。こちらは修正され次第お知らせ致します。」このため、そのまま使えるかと思っていたのですが、今日(24日)、「試用ライセンスが失効しました。」との表示が出て使えなくなりました。そちらに何回も電話したのですが、全くつながりません。どのように対処すればよろしいですか?。

TSF
著者: 972830776
二角形

Re: リモートアクセスの有効化ができません

こんにちは

まず、TeamViewerバージョンは14です。A)接続元の有効化確認を手順どうり実施しましたが添付のようなエラーが表示され、TV画面のHELPやその他等で確認すると、このような画面が表示されています。試用バージョンが残り2日となっているので、前回同様ライセンス延長しないと使えないと思われます。再度の話で恐縮ですが宜しくお願いします。エラー画面.jpgPost - Re_ RA activation - TeamViewer Community - 52296.png試用画面.jpg

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Re: ブラウザのほうでこのマークをクリックしたら遠隔PC繋がりました

@pana0004さん

こちらこそ、コミュニティにて問題を共有して頂きありがとうございました。

今後同じ状況のユーザーがこちらの投稿を読んで頂く事で、問題解決をして頂けますので、スタッフ一同非常に感謝しております。

また、有効化について混乱が生じないようスタッフ一同改善に努めて参りますので今後も何かございましたらお気軽にご投稿して頂けましたら嬉しいです。

宜しくお願い致します。

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Re: ライセンスの有効化

@TSF_Neguiさん

ご投稿ありがとうございます。

頂いております件につきまして、こちらのご投稿をご確認くださいませ。

同じ状況をお持ちのユーザー様の投稿でございます。

また現在お問い合わせが大変込み合っておりお電話が繋がりにくい状況が発生しております事心よりお詫び申し上げます。その他ご不明な点等ございましたら、情報確認ツールとしてこちらのコミュニティをご利用くださいませ。

宜しくお願い致します。