Yuri_T
ご返信ありがとうございます。
スクリーンショット等で確認をしていない為断言が出来かねてしまいますが、接続先の端末が別のアカウントに割り当てられている為、以下のようにリモートアクセス有効化という文字がコンピューター＆パートナーリストに上がって来ない可能性がございます。
解決策と致しまして、接続先の端末のTeamViewerソフトウェアをアンインストールして頂き、その際に設定の削除も選択して頂きますようお願い致します。
その後もう一度ダウンロードして頂いた上で、上記の様にリモートアクセス「有効化」と表示がされるかご確認をお願い致します。
以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。
Yuri_T
ご返信ありがとうございます。
接続先はアカウントにサインインする必要はございません。
遠隔操作をされる際に接続元にのみアカウントにサインインをしていれば遠隔操作が可能となります。
スクリーンショットを添付する際は写真をクリックして頂きますようお願い致します。
こちらのアカウントが有効化されているかの確認方法をご覧くださいませ。
上記のマニュアルに説明がある通り、きちんと有効化されていても、試用版残り7日と記載がされるのは仕様となっております。お客様のご状況から考えられるのは、アカウントに紐づけがされていないから遠隔操作が出来ないのではなく、接続先に対する有効化がきちんとなされていないことが原因である可能性がございます。
その場合接続先の端末でこちらの作業を行って頂いてから再度、接続先の有効化を行ってください。
もしアカウントに有効化が出来ていないとご判断される場合は、こちらも合わせてご確認くださいませ。
お客様のお持ちのアカウントは以下のいずれにも該当していないことをご確認くださいませ。
- マネージメントコンソールのユーザー管理タブにて、企業プロファイルから全てのユーザーを削除してください。
- お持ちのアカウントが既にビジネス、プレミアム、コーポレートライセンスのいずれかと紐づいている場合はリモートアクセスと併用が出来かねてしまいますので、別のメールアドレスをご利用してアカウントを新規で作成してください。
以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。
ご返信いただいた内容に「接続先はアカウントにサインインする必要はございません。」とありますが、本当ですか？。
- 登録されたアカウントを利用してサインインします。
- コンピュータ＆パートナー①を選択し、検索バーの右横にある人型マーク②をクリックし、リモートコンピュータを追加③をクリックします。
接続先の設定には、この様に記載されています。
アカウントが有効かどうか、紐づけされたかどうか、その確認は何回も何回もやっておりますが、ライセンス：リモートアクセスとはなりません。両方のパソコンでアンインストール（設定も含め）と再インストールを繰り返しやって、どれをやっても、何をやっても、試用バージョン：失効の表示で、全くつながりません。先ほど送ったメッセージに英文を入れました。これは、ライセンスが有効でないことを指していますよね。
もう、一日中これにかかりっきりで、仕事になりません。嫌気がさしています。
両方のＰＣをアンインストールして、もう一度やっています。有効化するメールを開き、再度、ライセンス有効化のご案内の中にある「今すぐ有効化」をクリックし、有料版に切り替える画面からメールとＰＷを入力しました。次に開いた画面は次の写真で、英文でこのような表示がなされます。デバイスは既に登録されているようで、追加してください旨の表示はでませんでした。
貴ＨＰの手順に従い、ソフトはダウンロード済みなので、次の７．８．９．を経てTeamViewerのソフトウエア上でサインインしましたが、相変わらず「試用バージョン失効」の表記、ヘルプから確認しても失効しています。
このままの状態で、接続先ＰＣにアクセスしても、「試用期間が終了しました」の画面が出て、当然、つながるはずがありません。原因が分かりません。購入手続きした時の名前とこれまでの有効化作業の中で、表示される名前（エイリアスで）を変更しています。それらが悪かったのでしょうか？。
接続先のＰＣでは、事前に企業プロファイルからすべてのユーザーを削除したうえで再インストールをし、御指摘のとおり、サインインはせずに、単に画面を開いたままの状態にしています。接続元の設定がうまくいかないと接続先の設定に進むことができません。購入・登録した時のデータを見ることはできませんか？。メールアドレスや名前を登録したと記憶しています。そこからやり直す必要があるのではないでしょうか？。
試用期間中でうまくいっていたときは、接続元のアカウントは購入・登録時のメルアドを使い、表示される名前も変えています。接続先のＰＣでは、このＰＣでも別のアカウントが必要かと思い、別途メールアドレスとＰＷを設定し、名前も接続先として分かるように変えていました。そのような状況でも、試用期間中であってもつながっていたのです。
もう一度お伺いします。 手順書の中で、接続先の設定１．には「登録されたアカウントを利用してサインインします。」とあります。当方に限ったことですが、これは、どちらのアカウントを使うのですか？。接続元のアカウント？、それとも接続先で別途作ったアカウントですか？。これまでにも何回も最初からやり直しても「試用バージョン失効」と表示されるのはなぜですか？。
何が原因なのか特定してください。
Yuri_T
@TSF_Negui さん
ご返信ありがとうございます。
＞ご返信いただいた内容に「接続先はアカウントにサインインする必要はございません。」とありますが、本当ですか？。
接続先の端末にアカウントにサインインをして頂く必要はございません。以下の作業は、どの端末からもして頂けます。
以下の設定が必要な理由は、ライセンスが紐づいているアカウントのコンピューター＆パートナーリスト接続先のリストを登録し、その接続先のリモートアクセスを有効化にすることです。
- 登録されたアカウントを利用してサインインします。
- コンピュータ＆パートナー①を選択し、検索バーの右横にある人型マーク②をクリックし、リモートコンピュータを追加③をクリックします。
以前申し上げた通り、ご利用のアカウントで企業プロファイルの作成がされていないことや、他のライセンスと併用していない事もご確認されていらっしゃると思いますので、この後何故アカウントに有効化が出来ずエラーメッセージが表示されるか、個別にサポート部で対応させて頂く必要がございます。サポートチケットを作成致しましたのでサポート部からの連絡を今しばらくお待ちくださいませ。
その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
宜しくお願い致します。
(A)を実施して確かにライセンス：リモートアクセスに変わっていましたが、(B)の確認をする前に、スクショのように試用バージョンに変わっていました。どうゆうことなんでしょうか？このまま(B）の作業をすればいいのでしょうか？
アドレスが同じであれば、頂いた有効化メールで
再登録は出来るのでしょうか？
Yuri_T
@hiragaさんん
ご返信ありがとうございます。
お電話が繋がりにくい状態である事誠に申し訳ございません。
チケットに関してですが、メールアドレスをご入力される前にTeamViewer Remoete Accessをお選び頂いたにも関わらず、ライセンスコードを聞かれているという理解でお間違いないでしょうか。TeamViewer Remoete Accessを選択して頂く事でリモートアクセスプランの方にはお配りしていないライセンスコードは聞かれないような仕組みとなっているのですが、そうでない場合、私より早急に担当部署へ報告し修正させて頂く必要がございます。
恐れ入りますがご状況を再度ご確認の上、ご返信頂けましたら幸いです。
宜しくお願い致します。
こちらのコミュニティも拝見し、「今すぐ有効化」のリンクからの有効化を試みましたが相変わらず無料アカウントのままです。
すでに課金されているのに使えていない状況です。サポートに問い合わせても返事がありません。
解決方法を提示願います。
リモートワークプランを購入し、ライセンス有効化のメールをいただき指示通りに進みましたが何度やっても画像の通りエラーになりできません。
表示も無料のままでリモートアクセスも接続後すぐ切れてしまします。
ただバージョン情報はリモートアクセスと表示されております。
購入は完了していますし、使用できないので困っています。
解決方法を教えていただきたいです。
こんにちは。リモートアクセスプランのライセンス有効化について、多くの方から「有効化できない」との投稿が数多く見受けられますが、お陰様で当方は、そちらのサポートチームからの協力を得て、ようやくライセンスの有効化ができるようになりました。しかし、TeamViewerの表向きのメイン画面表示は、相変わらず「試用バージョン失効」の表示がなされておりますが、バージョン情報を確認すれば「リモートアクセス」と表示されております。
それが、本18日になって、接続しようと試みたところ、写真画面のように表示され、全くつながりません。接続元及び接続先で行った対処方法としては、TeamViewerからのサインアウト、接続終了、再度ログインを行っております。どのようにすればよろしいのか、ご教示ください。
