リモートワークプランの有効化後に試用期間と表示されるようになりました

告知

リモートアクセスプランをご購入のお客様へ

この度はリモートアクセスプランをご購入頂き誠にありがとうございます。

現在有効化リンク付きのメールが届かない報告が上がっており、お客様にはご不便ご迷惑をおかけしております。修正がなされるまで、個別に対応させて頂きますので、恐れ入りますがサポート部にお電話をして頂きますようお願い致します。

改めまして、お客様に多大なるご迷惑をおかけしております事心よりお詫び申し上げます。

その他リモートアクセスプランに関するお問い合わせはこちらからご投稿して頂きますようお願い致します。

著者: PocPocDragon
二角形

リモートワークプランの有効化後に試用期間と表示されるようになりました

リモートワークプランを購入し、3台を接続しています。

当初なかなか即有効化出来ずにいましたが、ヘルプ等を参照し、サインアウト・サインイン、バージョン14の再インストール等をした事で3台とも有効化し「リモートアクセス」という表示が出て、一旦は安定して接続するようになりました。

ところが、それから7日程経ったとき、接続している3台中の2台で「試用バージョン,残り7日・・・今すぐ購入」という表示が出るようになりました。但し、全表示したときのアカウント欄と、バージョン情報の確認欄には「リモートアクセス」と表示されてはいます。しかし「使用バージョン,残り2日・・・」となった時に接続できなくなり、試用期間の延長をすれば接続可能になる状態です。

3台中の1台ではこの様な表示も症状も無く、安定して接続できています。

異常が出ている2台で再インストール等を試みましたが状況は変わらず、解決方法がわかりません。

どうしたら良いでしょうか?

1 受け入れた解答

受理された解決策
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解決策

Re: リモートワークプランの有効化後に試用期間と表示されるようになりました

@PocPocDragonさん

ご状況を共有して頂きありがとうございます。

誠に恐れ入りますが、ライセンスを有効化したにも関わらず、仕様で「試用バージョン失効」等のメッセージが上がってしまいます。

こちらは既に開発部報告をしており、現在対応しておりますが、現段階でいつ修正がされるか未定となっております。新たな情報が入り次第このコミュニティにも掲載致します。

現在無事にご利用頂けているとの事でしたので、無事に有効化自体はされているはずでございます。引き続きご利用頂き、ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿またはサポート部にご連絡くださいませ。

今後とも宜しくお願い致します。

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Re: リモートワークプランの有効化後に試用期間と表示されるようになりました

@PocPocDragonさん

ご投稿頂きありがとうございます。

リモートアクセスの有効化の流れと致しまして、おおまかに2点ございます。

  1. 接続元のアカウントを有効化にします。
  2. エンドポイント(接続先端末)の有効化設定を行います。

以上の双方の設定を行う事で初めて有料版としてご利用頂けます。

@PocPocDragonさんのアカウントでは「リモートアクセス」と表示がされているとの事でしたので、上記の1.は登録されているかと思います。

2018-10-18 16_14_01-紐づけabout teamviewer.PNG ‎- Photos.png

2.の設定がなされているか今一度ご確認いただく事は可能でしょうか。

確認方法:

  • 接続先の端末でTeamViewerのソフトウェアを立ち上げます。
  • TeamViewerのソフトウェアより>その他オプション全般アカウントの割り当てをクリックします。
  • 設定したアカウント情報(メールアドレスとパスワード)を入力し、「割り当て」を選択します。

RASP割り当て.PNG

 

  • 次にコンピュータ&パートナーを選択し、アカウントにサインインをした後、人型マーク①をクリックします。このコンピュータを追加.png

 

  •  リモートアクセスの右隣に表示されている「有効にする」④をクリックします。すると右上にある矢印マークが青色に変更され、「リモートアクセスの認証に成功しました」と表示されます。2018-10-18 14_49_41-RASP成功.png ‎- Photos.png

  • コンピュータ&パートナーリストに表示されている「このコンピュータ」③を選択します。RAプラン エンドポイント有効.png

     

  • このコンピュータを追加②を選択します。(※既に登録をしている場合はこのコンピュータを追加が表示されませんのでこの作業は不要です。)
  • 矢印マークが青色になっていれば有効化が完了した証拠となります。

2018-10-18 15_03_06-青い矢印.PNG ‎- Photos.png

 

注意: 以上の作業が全て完了しましたら、エンドポイント(接続先の端末)で必ずアカウントのサインアウトを行ってください。

最後に接続元のソフトウェアにて、アカウントにサインインをして頂いている状態で、ヘルプをクリック>ライセンスが「リモートアクセス」と表示されていれば、アカウント事態は有料版として登録がされているはずでございます。

仕様で試用版と表示がされてしまっており、混乱を生じてしまい申し訳ございませんがご確認の程宜しくお願い致します。

その他ご不明な点等ございましたら、サポート部へご連絡して頂く事も可能です。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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著者: PocPocDragon
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Re: リモートワークプランの有効化後に試用期間と表示されるようになりました

アドバイスありがとうございます。

順を追って説明致しますと、概要として接続は次の3台です。

A:自宅メインPC
B:仕事場の個人用PC
C:モバイルPC

「試用バージョン,残り7日・・・今すぐ購入」という表示が出るようになったのは A と C です。

全ての接続それぞれで次の事項を再確認しました。

「ヘルプ」⇒「バージョン情報」⇒ライセンス:リモートアクセス

「その他」⇒「オプション」⇒「アカウント割り当て」⇒・・・に割り当てられています。

「リモートアクセス」・・・既に有効なので表示そのものがありません。

「デバイスステータス」・・矢印マーク:青色 & 〆アラートはありません

3台とも上記の通りで正常な内容と思われます。

接続している A と C で、TeamViewerの再インストール、サインアウト・サインイン、PCリブートなどを試し、上記の内容も再確認を繰り返しましたが、 A と C では相変わらず「試用バージョン,残り6日・・・今すぐ購入」という表示が消えません。昨日は残り7日でしたので、今日は残り6日になってます。

折角アドバイスを頂いたのですが解決には至りませんでした。

著者: モデレーター モデレーター
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Re: リモートワークプランの有効化後に試用期間と表示されるようになりました

@PocPocDragonさん

ご返信ありがとうございます。

ライセンスをお持ちでいらっしゃるので、個別で対応させて頂き、実際に状況の確認をさせて頂いた上で問題解決をさせて頂きます。

つきましては、サポート部から連絡を致しますので今しばらくお待ち頂きますようお願い致します。

その他ご不明な点等ございましたらまたお気軽にご投稿くださいませ。

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著者: PocPocDragon
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Re: リモートワークプランの有効化後に試用期間と表示されるようになりました

全ての接続で「試用バージョン*失効*・・・今すぐ購入」と表示されるようになってしまいました。

但し、表示だけのことで接続自体に問題が出ることは無くなりました。

特に問題が生じない限りこのまましばらく使用してみます。

サポートから連絡がありました。出張、移動が多い状況なので、後日改めての対応をお願いしたいと思います。

ありがとうございます。

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解決策

Re: リモートワークプランの有効化後に試用期間と表示されるようになりました

@PocPocDragonさん

ご状況を共有して頂きありがとうございます。

誠に恐れ入りますが、ライセンスを有効化したにも関わらず、仕様で「試用バージョン失効」等のメッセージが上がってしまいます。

こちらは既に開発部報告をしており、現在対応しておりますが、現段階でいつ修正がされるか未定となっております。新たな情報が入り次第このコミュニティにも掲載致します。

現在無事にご利用頂けているとの事でしたので、無事に有効化自体はされているはずでございます。引き続きご利用頂き、ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿またはサポート部にご連絡くださいませ。

今後とも宜しくお願い致します。

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