Re: リモートワークプランの有効化方法は?

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Re: リモートワークプランの有効化方法は?

@じゃくそつさん

ご投稿頂きありがとうございます。

リモートアクセスの有効化につきましてこちらをご覧ください。

有効化設定をして頂いた後、必ずTeamViewerのソフトウェア上にてアカウントにログインを行います。

こちらの記事をご覧頂き、ライセンスがリモートアクセスと表示されていれば設定完了です。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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著者: じゃくそつ
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リモートワークプランの有効化方法は?

リモートワークプランを購入したはずなのに

無料ライセンスと表示され、

すぐにセッションが切れてしまいます。

 

無料体験期間?が終了して無料ライセンス扱いにされているのでしょうか?

ライセンスの有効化方法はどうしたらよろしいでしょうか?

 

著者: h981057b
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Re: リモートワークプランの有効化方法は?

 
TeamViewerリモートアクセス(基本)を購入しました。
リンクに従って有効化しようとしましたが、下記のようなエラーが表示されてしまいました。
どのように対応すればよろしいでしょうか?

post RA.PNG
(写真をご投稿する際には添付をして頂きますようお願い致します。)

 

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Re: リモートワークプランの有効化方法は?

@h981057bさん

ご投稿ありがとうございます。

エラーメッセージの件について、ご購入頂きましたライセンス情報を確認させて頂き、個別にご対応させて頂く必要がございます。

コミュニティ内で個人情報を投稿する事が出来かねてしまいます為(アカウント情報など)サポート部より連絡致します。

ご不便ご迷惑をおかけ致しますがお待ち頂きますようお願い致します。

その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

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著者: nicuser
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Re: リモートワークプランの有効化方法は?

私も、何度有効化を試してみても@h981057bさんの投稿のようなメッセージが出て、全くTeamViewerがリモートワークプランになりません。

従来個人利用(無料)で利用してきたところ商用利用の疑いという表示が出たので、やむを得ずリモートワークプランを急遽導入しようと決断したのに、肝心な使いたいと思ったときに使えず、結局期日に間に合わなった業務もあって大変非常に困っています。

有効化の方法もサポートも非常にわかりづらいです。

どうしたら有効化できるのか教えてください。

このまま有効化できなければ、TeamViewerを使う意味がないのでクーリングオフも考えています。

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Re: リモートワークプランの有効化方法は?

@nicuserさん

ご投稿頂きありがとうございます。

有効化方法に関しまして混乱を生じてしまい誠に申し訳ございません。

有効化につきましては、こちらの記事をご覧いただいているかと思いますが、今一度以下の内容をご確認頂く事は可能でしょうか。

  • ご利用されているTeamViewerソフトウェアのバージョンが最新であるかご確認ください。確認方法:TeamViewerソフトウェアより>ヘルプ新しいバージョンの確認

既にご利用のアカウントにビジネス、プレミアム、コーポレートライセンスが紐づけされている場合は、新規で異なるアカウントをご用意して頂く事をお勧め致します。無料版のアカウントをご利用されていた場合は、同じアカウントを利用して有効化して頂けます。

 

また仕様により、有効化をしているにも関わらず、一部で「無料」と表示されてしまうご状況が発生しております。

今一度TeamViewerのソフトウェアにサインインをして頂き以下の写真の通り所定の位置に「リモートアクセス」と表示がされているかご確認をお願い致します。

例えば、TeamViewerのソフトウェア上で試用バージョン又は無料と表示がされていても、ヘルプ  TeamViewerのバージョン情報をご確認して頂き「リモートアクセス」と表示がされていれば、アカウントは無事にご購入されたライセンスと紐づけされています。

Inked2019-01-07 16_43_34-_LI.jpg

 

さらにマネージメントコンソール上のプロファイルの編集を見て頂いた際にも以下の様に無料と表示がされてしまっている可能性もあります。

その場合も赤い四角で囲われている通り、リモートアクセスと表示がされていれば設定は無事に完了しております。

エンドポイントの数の確認MCO.png

混乱を生じてしまい誠に恐れ入りますが今一度ご確認の程宜しくお願い致します。

こちらは既に開発部に報告しており、現在修正に入っておりますが修正時期が未定となっております為、取り急ぎ上記の状態であれば有料版としてご利用頂ける旨をお伝えさせて頂きました。

サポート部にご連絡を頂けましたら、実際に遠隔操作をしながら、ご一緒に設定する事も可能です。お気軽にお問合せくださいませ。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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著者: nicuser
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Re: リモートワークプランの有効化方法は?

おっしゃる通りに確認しているのですが、まだ無料のライセンスのままです。

原因がわからないのですが、紐付けの手順や仕方がおかしかったのでしょう。

サポート部に連絡してみたほうがよろしいでしょうか?

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Re: リモートワークプランの有効化方法は?

@nicuserさん

ご返信ありがとうございます。

それではサポート部よりお電話をさせて頂き、実際に遠隔操作をさせて頂きながら無事にご利用頂けるようサポートさせて頂きます。

恐れ入りますが、サポート部からのご連絡を今しばらくお待ち頂きますようお願い致します。

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著者: モデレーター モデレーター
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Re: リモートワークプランの有効化方法は?

リモートアクセスをご利用のお客様へ

ライセンス有効化時にエラーメッセージが表示されてしまい、有効化が出来ない場合、上記の情報に加えて以下の情報のご確認もお願い致します。

企業プロファイルを作成されている場合、ライセンスの有効化が出来ない仕様になっております。マネージメントコンソールのユーザー管理タブにて、企業プロファイルから全てのユーザーを削除して頂きますようお願い致します。

その後リモートアクセスの有効化を再度お試しくださいませ。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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著者: nicuser
一角形

Re: リモートワークプランの有効化方法は?

> 企業プロファイルを作成されてしまっている場合、ライセンスの有効化が出来ない仕様になっております。マネージメントコンソールのユーザー管理タブにて、企業プロファイルから全てのユーザーを削除して頂きますようお願い致します。

サポートの方からお電話いただき、リモートでこの操作をしてもらったところ、有効化ができました。お手数おかけしました。ありがとうございます。

ただ、リモートワークプランの有効化に関する手順がわかりづらく不親切だったように思いますので、改善されたほうがいいのではないかと感じました。

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Re: リモートワークプランの有効化方法は?

@nicuserさん

ご丁寧にご返信ありがとうございます。無事に設定が出来たとの事安心致しました。

また有効化の手順に関して貴重なご意見を頂きありがとうございます。

リモートアクセスの設定が、他のビジネス、プレミアム、コーポレートライセンスと比較して工程が多くあることもあり、有効化手順をご覧頂いても難しい点があるのも事実です。頂いたご意見を真摯に受け止めより分かりやすい記事の作成に努めて参ります。

今後もご不明点やご意見等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

宜しくお願い致します。

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