TeamViewer Out-of-date

Verfasst von Gitarre3
Digon

TeamViewer Out-of-date

Ich erhalte bei jeder Verbindung, die ich zu einem QuickSupport-Modul machen möchte, die folgende Meldung. Es ist jedoch die neuste Version installiert. Woran liegt das?

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8 Antworten
Verfasst von Moderator Moderator
Moderator

Betreff: TeamViewer Out-of-date

Hallo @Gitarre3 

vielen Dank für deine Nachricht und herzlich willkommen in der deutschsprachigen Community. 

Könntest du bitte überprüfen, welche Version vom QuickSupport Modul auf der entfernten Seite verwendet wird? 

Ist auf dem entfernten Gerät eventuell auch noch eine Vollversion installiert, die geschlossen wird, wenn du den QuickSupport verwenden möchtest?

Bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne jederzeit über die Community zur Verfügung. 

Viele Grüße
Natascha

Verfasst von Gitarre3
Digon

Betreff: TeamViewer Out-of-date

Hallo Natascha,

danke für die schnelle Antwort.

Die andere Person nutzt die Version "14.2.8352 QSC". Wurde erst heute runtergeladen.

Ansonsten ist keine TeamViewer-Version installiert.

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Verfasst von Moderator Moderator
Moderator

Betreff: TeamViewer Out-of-date

Hallo @Gitarre3 

vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Könntest du mal schauen, dass du in den Registry-Einträgen die TeamViewer Ordner löschst? Eventuell hängen da noch Einträge aus älteren Versionen fest. Dies muss natürlich auf dem entfernten Gerät passieren. 

Folge dazu gerne den Schritten, die du in folgendem Artikel findest: Deinstallation von TeamViewer am PC

Ich hoffe, ich konnte dir weiterhelfen und wünsche dir einen guten Start in die neue Woche.  

Viele Grüße
Natascha

4 Antworten
Verfasst von Gitarre3
Digon

Betreff: TeamViewer Out-of-date

Hallo @Natascha,

auf den entsprechenden Geräten war vorher noch nie TeamViewer installiert.
Ich hab es trotzdem überprüft, leider ohne Wirkung.

 

Verfasst von Gitarre3
Digon

Betreff: TeamViewer Out-of-date

@NataschaHättest du noch eine andere Idee?

Verfasst von Moderator Moderator
Moderator

Betreff: TeamViewer Out-of-date

Hallo @Gitarre3 

danke für deine Rückmeldung. 

Was spräche denn dagegen, am entfernten Gerät auch die Volversion zu installieren? In Version 14 natürlich ;) Dass ihr den QuickSupport vorher einmal löscht und dann die Software von der Homepage herunterladet und installiert. 

Lass mich gerne wissen, ob es damit funktioniert :) 

Viele Grüße und einen schönen Freitag
Natascha

Verfasst von Gitarre3
Digon

Betreff: TeamViewer Out-of-date

Hallo @Natascha,

ich würde halt gerne die Vorteile des Quick-Supports nutzen. Das ist ja auch der Sinn dieser Version. Es muss ja einen Grund haben, dass es nicht funktioniert.

Verfasst von liviu1978
Digon

Betreff: TeamViewer Out-of-date

hallo,

 

ich habe dieselbe Problem with Quicksupport auf Windows 10 Mobile.

 

Danke!