Teamviewer verbindet, aber zeigt nur Daten

Hallo, ich nutze Teamviewer um meiner Mutter von Zeit zu Zeit bei Problemen auf ihrem Handy oder Tablet zu helfen. Das ging bis vor kurzem auch gut. Seit neuester Zeit besteht aber das Problem, dass die Verbundung zwar erstellt wird, aber nur Daten angezeigt werden wie CPU, RAM, Akku, Speicher usw. Das Bild wird jedoch nicht übertragen, so dass ich nicht wirklich auf das Gerät (in diesem Fall das Android Tablet) zugreifen kann. Ich habe es bisher von einem Mac mit dem aktuellen Betriebssystem, als auch von einem Windowsrechner mit Windows 10 versucht. Beides mit der gleichen Anzeige. Auf dem Android Tablet läuft die App Quicksupport mit der Version 15.5.76 QS. Das Betriebssystem des Tablets ist die Version 4.4.2 und das Modell SM-T520. Wie bekomme ich wieder eine normale Nutzung hin?

Viele Grüße

Scoon