サブスクリプションのキャンセルはどこでできますか?

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Re: 解約依頼

@eiwa_ss さん

ご投稿ありがとうございます。

キャンセルに関しましてこちらのご投稿をご覧くださいませ。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いいたします。

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一角形

Re: 解約依頼(紐づけ前)

最後のメールはWed, 22 Apr 2020 14:35:11 この日付で

サポートチケットに対して

解約依頼を送信しましたが返信ありません。

紐づけ前なのでサポートチケットは使えません。

こちらの投稿で、紐づけ前の場合はメールに直接返信しろ。ということなのでチケット経由で何度も返信メールしていますが、回答がありません。

その後も、こちらで尋ねると【(サポートチケット)にてやり取りをさせていただく必要がございます】など、アドバイスが二転三転。返信のくる確実な連絡先を教えていただくか、返信のくるアドレスで再度そちらから、メール送信してください

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Re: 解約依頼(紐づけ前)

@KDF さん

ご投稿ありがとうございます。

本日担当者よりサポートチケットにて連絡をさせていただいている確認が取れました。
この度はコロナウィルスの影響でテレワークが本格化したことによりお問い合わせを多くいただいていることからお客様にお待たせいただくご状況が発生しておりますこと心よりお詫び申し上げます。

またコミュニティはあくまで、情報共有を行う場でございますので個別サポート等を行う場ではございません。コミュニティにて回答可能なものに関してはサポートさせていただきますが、個人のご契約内容、ライセンス、請求書、お支払いについてはサポートチケットにてお問い合わせをお願いいたします。もしよろしければコミュニティガイドラインをご覧くださいませ。

お客様の個人チケットの対応でなく、サポートサービスに対するご意見等がございましたらコミュニティにて承ることが可能でございます。
もしよろしければこちらへご投稿くださいませ。

よろしくお願いいたします。

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一角形

解約依頼

先日クレジットカード決済にて、ビジネスライセンスを購入しましたが、確認メールが来ず、使えません。

一度お電話にて確認いただきましたが、その後も確認メールは来ず、再度メールにて問い合わせをしましたが返事が来ずです。

一度解約させて頂きたいです。

あまりにも連絡が取れないようでしたら、消費者庁などに相談し法的に対応させて頂きます。

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Re: 解約依頼

@いしづか さん

ご投稿ありがとうございます。

コロナウィルスの影響によりお問い合わせが込み合っておりお待たせしており誠に申し訳ございません。いただいたお問い合わせに関してサポート部にてすべて順番に対応させていただいております。お客様へサポートチケットを送信させていただいている確認が取れましたのでご確認の程よろしくお願いいたします。

その他ご契約に関してご要望等ございましたらサポートチケットにてお問い合わせをお願いいたします。

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一角形

7日以内の解約について

この度TeamViewerを購入しました。
請求書 [個人情報はコミュニティガイドラインに基づき削除されました。]

しかし、いろいろ試して何時間の浪費しましたが、以下の理由で解約させてください。
コロナ騒ぎで仕方ないにしてもあまりにも不親切で、今後が不安です。

・メールのリンクからマネージャを開いてもライセンスが有効にならない。
・サポートに繋がらない
・サポートチケットを発行しようとしても発行できない
・とにかく連絡がとる手段がない

ここしか連絡がとる手段がないので、よろしくお願いいたします。
サポートのメール問合せ先ぐらいは公開しても良いと思います。

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一角形

Re: 7日以内の解約について

チケットが発行されないのは、アカウントがライセンスに紐づけされていないからのようです。
アクティベートできないのでログインも紐づけもできない。そのため、解約するためのチケットも発行されない。アクティベートするためのサポートにもつながらないので、八方ふさがりです。
消費者センターに連絡して、解約の内容証明郵便を出すしかないのでしょうか。
ここまでひどい目に合うとは思いませんでした。

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Re: 7日以内の解約について

@compass2 さん

ご投稿ありがとうございます。

キャンセルに関しまして、サポートチケットを私より作成いたしました。
メールをご確認いただきまして、そちらにご返信をお願いいたします。

この度はコロナウィルスの影響によりお問い合わせが込み合っておりご不便ご迷惑をおかけいたしましたこと心より申し上げます。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

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一角形

返金されず取消しもされずさらに1年後請求書が来て困っています

2019年1月に、サブスクリプションのライセンスを購入しましたが、全くつながらないため使用できませんでした。返金可能な期間内だったので返金のお願いで電話連絡いたしました。

何度もかけた電話がようやくつながり、返金に応じていただけるとのお返事をいただいたのですが、結局返金されませんでした。しかも1年継続のままで請求書が来ました。

どうしたらいいのですか?すでに当時使用していたパソコンは2台ともありませんし、その件依頼、全く使用しておりません。

返金に応じていただけるということは、解約されるということと同義ではないのでしょうか?

1年経過しておりますので、返金はあきらめますが、今回の請求書と解約されていないことに関しては、納得がいきません。

求めること① 解約の仕方を教えてください。

求めること② 請求書の取り消しを求めます。

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Re: 返金されず取消しもされずさらに1年後請求書が来て困っています

@KOTOMI-PC さん

ご投稿ありがとうございます。

解約に関しまして、サポート担当者より責任を持って対応させていただきます。
すでに本件責任者へ申し伝えておりますので、ご連絡の程今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

混乱を生じてしまい誠に申し訳ございませんが引き続き個別サポートをさせていただきますので何卒よろしくお願い申し上げます。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

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解約したい

スポイラ

有料のリモートアクセスを利用しているが、セキュリティコードも復元コードも忘れてしまった。ログインができないので別のアカウントを作り、そのアカウントでここに書き込んでいます。

解約をしたいのですが、どのようにすればいいでしょうか?

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Re: 解約したい

@kimu19 さん

ご投稿ありがとうございます。

キャンセルにつきましてサポートチケットにて担当者より対応させていただきます。
サポートチームからの連絡を今しばらくお待ちくださいませ。

よろしくお願いいたします。

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Re: 解約したい

対応ありがとうございます。

サポートチームからの連絡を待ちます。

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一角形

解約したいのですが

解約の方法が全く分かりません。

チケットを発行して…云々とありますが、チケットの発行方法もどこを見ればよいのか分かりません。

電話をしても一向に繋がらず、このままでは料金の請求ばかり郵送で送りつけられる状態です。

解約方法の手順なり、書面の送り先なりを連絡いただきますようお願いします。

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Re: 解約したいのですが

@ドナルド さん

ご投稿ありがとうございます。

ご解約方法に関してこちらをご覧くださいませ。
サポートチケット作成方法のマニュアルも記載がございます。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

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解約

有料版の解約お願いします。

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Re: 解約

@houeids さん

ご投稿ありがとうございます。

誠に恐れ入りますがコミュニティにてご解約のお手続きを承ることが出来かねてしまいます。ご解約方法に関してこちらをご覧くださいませ。
サポートチケット作成方法のマニュアルも記載がございます。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

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解約について

解約手続きについて質問いたします。

解約するにあたって、チケットが発行されるということですが、方法がわからずこちらに連絡させていただきました。

何卒よろしくお願いいたします。

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Re: 解約について

@おの さん

ご投稿ありがとうございます。

誠に残念ではございますが、以下ご解約の手順となりますのでご確認くださいませ。

サポートチケットの作成
こちらの方法にて文面でキャンセルのご希望をお伝えいただきますようお願いいたします。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

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解約

必要じゃなさそうなので、解約をしていただきたいのですが?