サブスクリプションのキャンセルはどこでできますか?

告知

リモートアクセスライセンスのお支払いに関して

現在リモートアクセスライセンスのお支払いに不具合が生じております。一度クレジットカード払いで不具合が生じた場合はしばらく経ってから再度お試し頂きますようお願い申し上げます。ご不便ご迷惑をお掛けしておりますこと心よりお詫び申し上げます。
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一角形

Re: 解約したい

対応ありがとうございます。

サポートチームからの連絡を待ちます。

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一角形

解約したいのですが

解約の方法が全く分かりません。

チケットを発行して…云々とありますが、チケットの発行方法もどこを見ればよいのか分かりません。

電話をしても一向に繋がらず、このままでは料金の請求ばかり郵送で送りつけられる状態です。

解約方法の手順なり、書面の送り先なりを連絡いただきますようお願いします。

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Re: 解約したいのですが

@ドナルド さん

ご投稿ありがとうございます。

ご解約方法に関してこちらをご覧くださいませ。
サポートチケット作成方法のマニュアルも記載がございます。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

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一角形

解約

有料版の解約お願いします。

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Re: 解約

@houeids さん

ご投稿ありがとうございます。

誠に恐れ入りますがコミュニティにてご解約のお手続きを承ることが出来かねてしまいます。ご解約方法に関してこちらをご覧くださいませ。
サポートチケット作成方法のマニュアルも記載がございます。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

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一角形

解約について

解約手続きについて質問いたします。

解約するにあたって、チケットが発行されるということですが、方法がわからずこちらに連絡させていただきました。

何卒よろしくお願いいたします。

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Re: 解約について

@おの さん

ご投稿ありがとうございます。

誠に残念ではございますが、以下ご解約の手順となりますのでご確認くださいませ。

サポートチケットの作成
こちらの方法にて文面でキャンセルのご希望をお伝えいただきますようお願いいたします。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

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一角形

解約

必要じゃなさそうなので、解約をしていただきたいのですが?

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Re: 解約

@houeids さん

ご投稿ありがとうございます。

誠に恐れ入りますがコミュニティにてご解約のお手続きを承ることが出来かねてしまいます。ご解約方法に関してこちらをご覧くださいませ。
サポートチケット作成方法のマニュアルも記載がございます。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

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一角形

解約および返金について

2020年7月1日に有料登録しましたが、ライセンスの有効化ができないため7日間以内の解約及び返金の手続きをしたいと思います。

またライセンスの有効化ができてない限り、サポートチケットにもアクセスできないため、弊社指定の「サポートチケット経由の書面の解約」が送信できません。7日間以内解約したいのでサポートチケットを至急送って頂けますでしょうか?

どうぞよろしくお願い致します。

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Re: 解約および返金について

@HY_Lee さん

ご投稿ありがとうございます。

キャンセルに関しましてサポートチケットを作成いたしましたので、担当者からの連絡を今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

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一角形

解約したい

無料版を使っていたが、急に使えなくなったので有料化しようと購入したけど、使えないままです。電話もかけたけど、メールからじゃないとサポートしていないと言われて、サイト中探したけど、サポートチケットを送るところが見つからない。

ややこしいし、これからも使うのが怖いので、解約したいです。購入時に7日間のキャンセルが出来ると書いていたので、解約•返金をお願いします。

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Re: 解約したい

@tama2 さん

ご投稿ありがとうございます。

誠に残念ではございますがキャンセルに関しましてサポートチケットを作成いたしましたので担当者からの連絡を今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

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一角形

Re: 解約および返金について

@Yuri_T  

解約のサポートチケットの作成誠にありがとうございました。担当者からのご連絡を待っております。

一点確認ですが、明日は購入の7日目ですので明日以降担当者の連絡が来ない場合、サポートチケットを作成して頂いたので引き続き7日間以内のキャンセル及び返金の手続きができますでしょうか?

以上、どうぞよろしくお願い致します。

 

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Re: 解約および返金について

@HY_Lee さん

ご投稿ありがとうございます。

確認をしたところ、サポート担当者よりお問い合わせを頂いた順番に対応させていただいておりますため、返信までに今しばらくお時間を頂戴する必要がございます。

お手数をお掛けいたしまして誠に恐れ入りますが、作成させていただきましたサポートチケットにそのまま、「解約を希望します」という旨を文面にてお送りいただく事は可能でしょうか。

以上を行っていただくことで、仮に7日以上経過した場合でもお客様からのキャンセルのご依頼を7日以内に文面にて頂いたことが確認できますため、キャンセル、ご返金のお手続きを進ませていただきます。

ご迷惑をお掛けしており誠に恐れ入りますが、何卒ご理解いただけますと幸いでございます。

ご不明点等ございましたらお気軽にご返信くださいませ。

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Re: 解約および返金について

@HY_Lee さん

重ねてのメッセージ失礼いたします。

先ほどサポート担当者よりサポートチケットをお送りさせていただきました確認が取れたため、誠に恐れ入りますがメールをご確認の上ご返信をお願いいたします。

混乱を生じてしまい誠に申し訳ございませんでした。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。