サブスクリプションのキャンセルはどこでできますか?

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【お支払い】重要なお知らせ

現在SMBC及び三井住友銀行の口座を閉鎖しております。銀行振込をご希望のお客様はドイツ銀行へのお支払いをお願いいたします。詳細はこちらをご覧くださいませ。

※国内振り込みをご希望をされる場合は、弊社のパートナー(国内代理店)をご紹介することも可能です。お気軽に弊社パートナーへお問い合わせくださいませ。

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Re: 解約

@houeids さん

ご投稿ありがとうございます。

誠に恐れ入りますがコミュニティにてご解約のお手続きを承ることが出来かねてしまいます。ご解約方法に関してこちらをご覧くださいませ。
サポートチケット作成方法のマニュアルも記載がございます。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

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一角形

解約および返金について

2020年7月1日に有料登録しましたが、ライセンスの有効化ができないため7日間以内の解約及び返金の手続きをしたいと思います。

またライセンスの有効化ができてない限り、サポートチケットにもアクセスできないため、弊社指定の「サポートチケット経由の書面の解約」が送信できません。7日間以内解約したいのでサポートチケットを至急送って頂けますでしょうか?

どうぞよろしくお願い致します。

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Re: 解約および返金について

@HY_Lee さん

ご投稿ありがとうございます。

キャンセルに関しましてサポートチケットを作成いたしましたので、担当者からの連絡を今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

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解約したい

無料版を使っていたが、急に使えなくなったので有料化しようと購入したけど、使えないままです。電話もかけたけど、メールからじゃないとサポートしていないと言われて、サイト中探したけど、サポートチケットを送るところが見つからない。

ややこしいし、これからも使うのが怖いので、解約したいです。購入時に7日間のキャンセルが出来ると書いていたので、解約•返金をお願いします。

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Re: 解約したい

@tama2 さん

ご投稿ありがとうございます。

誠に残念ではございますがキャンセルに関しましてサポートチケットを作成いたしましたので担当者からの連絡を今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

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Re: 解約および返金について

@Yuri_T  

解約のサポートチケットの作成誠にありがとうございました。担当者からのご連絡を待っております。

一点確認ですが、明日は購入の7日目ですので明日以降担当者の連絡が来ない場合、サポートチケットを作成して頂いたので引き続き7日間以内のキャンセル及び返金の手続きができますでしょうか?

以上、どうぞよろしくお願い致します。

 

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Re: 解約および返金について

@HY_Lee さん

ご投稿ありがとうございます。

確認をしたところ、サポート担当者よりお問い合わせを頂いた順番に対応させていただいておりますため、返信までに今しばらくお時間を頂戴する必要がございます。

お手数をお掛けいたしまして誠に恐れ入りますが、作成させていただきましたサポートチケットにそのまま、「解約を希望します」という旨を文面にてお送りいただく事は可能でしょうか。

以上を行っていただくことで、仮に7日以上経過した場合でもお客様からのキャンセルのご依頼を7日以内に文面にて頂いたことが確認できますため、キャンセル、ご返金のお手続きを進ませていただきます。

ご迷惑をお掛けしており誠に恐れ入りますが、何卒ご理解いただけますと幸いでございます。

ご不明点等ございましたらお気軽にご返信くださいませ。

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Re: 解約および返金について

@HY_Lee さん

重ねてのメッセージ失礼いたします。

先ほどサポート担当者よりサポートチケットをお送りさせていただきました確認が取れたため、誠に恐れ入りますがメールをご確認の上ご返信をお願いいたします。

混乱を生じてしまい誠に申し訳ございませんでした。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

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一角形

Re: 有料版の解約をしたいです。


@t-f さんは書きました:

使用用途がなくなりましたので、解約をしたいです。

今後の進め方を教えてください。

以上です。

 


 

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一角形

Re: 有料版の解約をしたいです。

[個人情報はコミュニティガイドラインに基づき削除されました。]さんは書きました:

使用用途がなくなりましたので、解約をしたいです。

今後の進め方を教えてください。

以上です。

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Re: 有料版の解約をしたいです。

@解約のお願い さん

ご投稿ありがとうございます。
キャンセルをご希望とのこと誠に残念ではございますが、以下の方法にてサポート担当者へお問い合わせをお願いいたします。

注意: サブスクリプションをキャンセルされる際には、更新日の28日以上前にサポート部へご連絡をお願いいたします。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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一角形

cancel 解約

teamviewr担当者様

購入しましたが、アクティベート出来ない上に、もサポートチケットの

発行もできない状況です。とにかく私のアカウントを停止し解約をすぐにしたいです。

サポートを返信される方は、単純に

TeamViewer ウェブサイト経由:

  • https://www.teamviewer.com/ja/support/へアクセスします。
  • 下にページをスクロールするとチケットの送信項目がご覧いただけます。
  • サポートへのお問い合わせをクリックします。
  • カスタマーポータルにログインします。

このようなリンクを貼り付けるだけの返信をしないで頂きたいです。

そのリンクにアクセスしてもサポートチケットの発行画面にたどり着けません。

出来るだけ詳しく、サポートチケットの送信画面までたどり着けるような

ガイド・説明をお願いします。

チームビュアーの解約手続きはなぜここまで問い合わせが多いのに、

自分のアカウントの設定で解約処理ができないのでしょうか。

 

Katsuya

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Re: cancel 解約

@katsu1 さん

ご投稿ありがとうございます。

キャンセルに関しまして誠に残念ではございますが、サポートチケットを作成いたしましたのでご確認の程よろしくお願いいたします。

仰る通りアカウントが無料版のままである場合、代わりにサポートポータルはTeamViewerコミュニティへ移動します。

リモートアクセスライセンスをご購入の方で、アカウントが有効になっておらずサポートチケットの作成が出来ないご状況のお客様はこの様にコミュニティから担当部署にて個別サポートをするよう手配させていただいております。

ご不便ご迷惑をお掛けしており誠に恐れ入りますが、サポートチケットにご返信をお願いいたします。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

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著者:
光子

解約

こちらの掲示板への投稿であっているのか不明ですが投稿させていただきます。

6月にリモートアクセスライセンスを購入しましたが、未だに使えておりません。先程サポートの方にマニュアルを送っていただきましたがこれも散々試しているものです。私には合わないと思いますので、もったいないですが解約させてください。安い価格ではないのでいろいろ調べてみましたが、サポートもすぐに受けれないのでこちらに掛ける時間がもったいなく感じました。他社のものを試そうと思います。ありがとうございました。

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Re: 解約

@taco3 さん

ご投稿ありがとうございます。

サポートチケットにて担当者より対応させていただいている確認が取れました。誠に残念ではございますが、ご解約をご希望の場合はその旨をサポートチケットにて文面にて承る必要がございます。つきましてはサポートチケットにご返信をお願いいたします。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

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著者:
光子

解約

2020年10月8日までのライセンスを解約したいのですが、どのような手続きをすればよろしいでしょうか。

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Re: 解約

@政弘 さん

ご投稿ありがとうございます。
キャンセルをご希望とのこと誠に残念ではございますが、以下の方法にてサポート担当者へお問い合わせをお願いいたします。

ご注意: サブスクリプションをキャンセルされる際には、更新日の28日以上前にサポート部へご連絡をお願いいたします。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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著者:
一角形

新規サポートチケットの表示ない、ログイン後カスタマーポータルにたどり着けない

解約希望です。チケットを使って手続きするそうですが、ログイン後、新規サポートチケットという選択にたどり着けず数か月苦しんでいます。また、電話はつながりません。一方では督促状が届いています。どうするか教えてください。 山田

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Re: 新規サポートチケットの表示ない、ログイン後カスタマーポータルにたどり着けない

@yamasa777 さん

ご投稿ありがとうございます。

サポートチケットを作成いたしましたので、そちらにご返信をしていただく形でキャンセルの旨をお伝えいただきますようお願いいたします。

その他ご不明ございましたらお気軽にお知らせくださいませ。

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一角形

年間契約の途中解約について

現在、プレミアム版を契約していますが

他ソリューションへの変更を検討しており、年間ライセンスを契約途中で解約する場合

返金されますでしょうか?

また、違約金などはかかりますか?