商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

[Yuri_T]

TeamViewerを個人利用されているユーザー様へ

いつもTeamViewerをご利用頂きありがとうございます。また沢山の方よりコミュニティを介してお声を頂き大変嬉しく感じております。

TeamViewerは、インストールをする際に個人利用をご選択してご利用されていても、商用利用の可能性があるとみなされた端末に対してブロックが自動的にかかるような仕組みとなっております。

詳細に関して、こちらの記事より情報のご確認をお願い致します。

また個人利用をされている方で商用利用の疑いがあるとメッセージが表示される方は以下のフォーマットにお問い合わせをして頂く事で、ブロックの解除をする事が可能でございます。

• 「商用利用の疑いがある」または「商用利用が検出された」というメッセージを受け取った場合は、 http://teamviewer.com/reset から商用利用の解除の申請を行ってください。
• 試用期間終了というメッセージを受け取った場合は、 https://www.teamviewer.com/en/support/personal-use-verification/からIDのリセットを行う申請を行ってください。

フォーマットの中に具体的にTeamViewerをどのようにご利用しているか(英文)とTeamViewer IDをご入力くださいませ。

ライセンスご購入頂いておりますお客様へは日本語でのサポートをさせて頂いておりますが、個人利用のお客様へは英語のみでの対応となっておりますのでご了承ください。またお電話でのサポートはライセンスをご購入した方のみ対応しております。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

[タカシ]

昨日からリモート接続時、

「接続はタイムアウト後にブロックされました」
と表示され、すぐに切断されます。再接続は10分後になります。

再接続も同様にすぐ切断されます。

事実上使えなくなります。

私は個人利用です。個人利用は無料とご記載があります。
なにか自動的な処理が発動していると思いますが、

いままで通り利用できるようにして頂けますか。

[popo_nu]

私も本日同症状で悩まされています。

[sohtsuki]

私も同じ症状で困っています。

[suzu]

私も個人使用ですが親のＰＣをつなげよとしましたがリミットを超えてるとか何とかでブロックされています

[taka0413]

私も個人利用で同じ症状です。

直接は関係ないかもしれませんが何かしらの参考になれば。

個人利用といってもメインPCからサブPC複数台を同時に常時接続で利用しています。

使う頻度が極端に多いので今までに何度も商用疑いでブロックされています。

細かい使用状況を英文で説明して指示通りに海外へログを送ると解除はしてもらえます。

ただ１か月もすると再度、商用疑いでブロックされます。

それを毎月のように１年近く繰り返していましたが

使用状況をGoogle翻訳して直接海外へログと共に送信しました。

すると英語で返信があり、状況はわかったので個人アカウントとして登録しますとのことでした。

その後、２年ぐらいはブロックされていません。

今回のメッセージは初めて見るものですし、ライセンス形態も変更があったようです。

しばらくライセンスに関しては調べてなかったのでいつ変更になったのかわかりませんが、個人、商用利用かは関係ない気がしています。

何も調べてないのでわかりませんが、運営方針も変わったのかと思っていました。

[ymineo]

今朝から接続しても直ぐに切断されてリモートコントロールができません。

いつも自分のスマホをパソコンからリモートコントロールしています。

[タカシ]

皆様の返事ありがとうございます。スレ主です。

元々サポートへメールしましたが、こちらに誘導されました。

文面はそのままになってしまいました。

同様な現象の方も多いようですね。

しかしこちらはやはりユーザ同士の交流だけで、

今回の問題は運営が動かないと解決難しいかも。

まだ状況が変わりません。

引き続き情報の提供をよろしくお願いします。

[hok-hokdes]

私も同様です、なにが原因なのでしょうか。

[hok-hokdes]

個人使用の場合、利用頻度が多いまたは利用時間が多い場合はカットされるようになったのではないかと思いますがどうでしょうか、手続きで直るのかどうかも不明で困っています。

[けんごろう]

私も同様に切断されます

私の利用は父と母のパソコンサポートで週に多くて3~5回なのでそんなに多くは無いと思うのですが･･･

困って連絡してくるので助けてやれず途方に暮れています

なにか解決法を私も知りたいです。

[suzu]

みなさんこんにちは

わたしはわたしはこの2年間一度も問題なく使えていました。

使用目的は親の介護の見守りとして利用していましたが、数日前から使用できなくなりました。

https://community.teamviewer.com/t5/TeamViewer-Knowledge-Base/商用使用が疑われます-商用使用が検出されました-と表示されるのはなぜですか/...

このページの下方に

お客様がプライベートでのみTeamViewerを利用している場合、このTeamViewerの商用利用が疑われた場合のフォームで当社までご連絡ください。

をここからフォームに入り　ブロック解除申請をすることを教えていただきました

英語入力ですが文章的に書こうとすると難しいと思われますので箇条書き形式で英文を組み立ててれば伝わると思います

申請したばかりなのでどのくらい時間がかかるのかは不明ですが試しにやってみてください

ちなみにブロックされたＰＣ以外でこのソフトをダウンロードしてみたところフツーに接続できましたのでもしほかにＰＣなどがあれば試してみてくだい。

解除されるまでのしのぎにはなるかと思います

[RXTAKA]

私も同様に
「接続はタイムアウト後にブロックされました」
と表示され切断されます。　再接続後も同様にすぐにブロックされてしまいます。
個人使用ですが解決策がありますでしょうか？

[hok-hokdes]

個人使用ですがすぐ切断されてしまいます。
どうすれば改善できるでしょうか？

[Yuri_T]

suzuさん

長きに渡りTeamViewerをご利用頂きありがとうございます。

これらかも是非他のユーザーの方と長年ご利用頂いているTeamViewerの知識や情報共有して頂ければ幸いです。TeamViewerスタッフ一同suzuさんの情報共有のご協力に感謝しております。

仰る通り、商用利用のブロックのお問い合わせが込み合っている為最大で30日お待ち頂く必要がございます。ご迷惑をおかけしております事お詫び申し上げます。早急に世界中で個人利用をされている全てのユーザーが、TeamViewerをご利用頂けるよう日々努めておりますのでご了承頂きますようお願い致します。

ナレッジベース(よくあるご質問・Q&A)に掲載のない質問内容はぜひこれからもコミュニティに投稿してください。

以上感謝の気持ちを込めてお礼の返信です。これからもどうぞ宜しくお願い致します。

[タカシ]

皆様の返事ありがとうございます。スレ主です。

上記回答を参考し、ブロックを解除する為の申請フォームから提出しました。

まだ結果がわかりません。

よろしくお願いします。

[joji]

本日の午後からブロックされました。個人使用で出張が多い友人のPCを時々遠隔操作でアップデートしたり、ファイルを転送したりしていました。本日5月30日午後1:00頃から連続でブロックされ、このサイトにようやくたどり着きました。

[Yuri_T]

jojiさん

いつもTeamViewerをご利用頂きありがとうございます。

商用利用のブロックがかかってしまいご不便をおかけしております事、申し訳ございません。

商用利用・個人利用に関しまして、下記の記事をご覧頂けましたら幸いでございます。

 「商用使用が疑われます」/「商用使用が検出されました」と表示されるのはなぜですか？

個人利用の定義について

こちらの記事が少しでもお役に立てれば幸いでございます。

[ひろひろ]

少し教えて下さい。私も家庭内で使用している１端末のみ、ブロックされています。この前、実施したwindowsのアップデートからと思います。送付する「ログ」についてですが、「操作される側？」「操作する側？」のどちらを送るのでしょうか？　対象の「ID」は操作される側（操作するときに指定する）のIDと理解しています。よろしくお願い致します

[Yuri_T]

 ひろひろさん

いつもTeamViewerをご利用頂きありがとうございます。

商用ブロックを解除されたい端末上のログファイルを取得して頂く必要がございます。よって今回ブロックされている端末が接続する側に該当する場合はそのログファイルを、接続先でブロックがかかっている場合はそのログファイルを、両方の場合はそれぞれ別々のフォーマットで送付をお願い致します。

以上、こちらの回答がお役に立てれば幸いです。