商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

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Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

モデレーター様

商用利用と判断される基準を明確にしていただくことはできませんか?

掲題の件で日本語でのサポートに電話したところ、

・使用している時間の長さ

・使用頻度

・何をしているか(←?)

が判断基準と言われました。

長さや頻度は問題ないのですが、「何をしているか」はどのようにして判断しているのでしょうか?

例えば該当PCにインストールされているソフトや、ほかのPCとのやりとりの内容なのでしょうか?

これらを外部に漏らすのは不安ですので、ハッキリとしたお答えが欲しいです。

よろしくお願いいたします。

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モデレーター

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

eshinさん

いつもTeamViewerをご利用頂きありがとうございます。

頂いておりますご質問につきまして、TeamViewerアルゴリズムは弊社のシステム上にて自動管理されており、複雑に開発、また設定がされております。企業理念に基づきどの様に自動管理がされているかをお伝えする事が出来かねますのでご了承くださいませ。

「商用使用の疑いがあります」/「商用使用が検出されました」と表示されるのはなぜですか?

またどの様な遠隔操作のやり取りをしたなどの具体的な内容は弊社システム上では一切確認ができませんのでご安心ください。

以上です。こちらがお役に立てれば幸いです。

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Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

2ヶ月ほど前から件名のメッセージがでて約1ヶ月前くらいにこちらで案内のあった英文で解除お願いを送らせてもらいましたが返信がありません。

本日再度メッセージを送りましたが解除はいつになるのでしょうか?

ここに書いても解決にはならないのでしょうか?

便利に使わせていただいていたので引き続き使用をしたいので早く解除していただきたいです。

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Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

私の場合は1ヵ月ほどで解除されました、申請すると#12345・・のような受付番号のようなものがメールされてきました。解除された旨のメールが送られてきて来たPCと送られてこなかったが解除されたPCの2通りがあります。
申請の際はIDとメールアドレスと個人使用していること(I use only personal)及びログを添付して送信すれば良いようです。
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一角形

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

iPadでTeamViewerを使っており、商用使用の疑いでブロックされました。

ブロック解除申請書を送りたいのですが、iPadのログファイル(詳細設定→イベントログ)はどのように添付すれば良いのでしょうか?

添付の詳細手順をお知らせ願います。

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二角形

試用が失効した

いつも便利使わせてもらっています。

Windows10 をアップデートして再起動したところ試用が失効しましたとのメッセージでアカウントにログイン出来なくなっています。

これは商用利用していると判断されたのでしょうか?

どうしたらよいでしょうか?

自宅で使用しているのでですが、端末数が多いので商用と判断されたのかなと推測しています。1週間くらい前に Android 端末を増やしたのがトリガーかな?

あくまで個人使用です、パソコン以外にも先月からスマートホーム実現のため自宅ネットワークに接続される機器がかなり増えました。

 

 

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Re: 試用が失効した

まっどさん

いつもTeamViewerをご利用頂きありがとうございます。

試用バージョン失効等のメッセージが表示されている場合、下記のリンクをご確認くださいませ。

商用使用の疑いがあります」/「商用使用が検出されました」と表示されるのはなぜですか?

こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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二角形

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

ブロック解除について、一通り終えたので私なりのまとめです。

フォームから解除申請とログファイルを送付して、おおよそ10日ぐらい経った頃でしょうか。
5/28に#から始まる数字「チケットID」が届きました。この日から今日まで、慣れない英文で運営に解除願いについて、およそ8回ほどメールのやり取りをしました。
その最終的な回答がこちらです。

サーバーで使ってるからダメ。
この手の質問は多いから、この決定についてもう議論しないよ。
続けて使いたかったらライセンス買いなさい。
このチケットIDからはの質問にはもう答えません。

サーバーなんて利用してません。
この最終結果に至るまでの間に、自分の利用方法を翻訳サイトで変換しながら、書き上げて問い合わせましたが、「サーバーで使ってるからダメ」の一点張り。

だったら、「その根拠を示してください」と問い合わせたら、この回答でした。

遠地に住むPCに不慣れな親に変わってメンテナンスしたり、使い方をやって見せたり、こんな素晴らしいアプリケーションが無料だなんて、と、両親共々とても重宝してたのですが、なんとも後味の悪い幕引きとなりました。

結局、何が根拠か分かりません。
また、解除されても、利用している別のPCが原因で再度ブロックされたという話も聞いたこともあります。

今は、若干機能は劣りますが、他のアプリケーションに乗り換えました。

今回私は、納得のいかない結果に終わりましたが、無事解除された方がいらっしゃいましたら、解除までどのくらいかかったか、どんなメールが来た、出したなど、投稿してあげてください。

ではでは。ブロックされている皆さまが無事解除されることを願いまして、報告を終わります。
つたない文章に、最後までお付き合いいただきまして、ありがとうございました。

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Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

Satsukiさん

いつもTeamViewerをご利用頂きありがとうございます。

Satsukiさんのチケット内容を対応したスタッフと共に確認致しました。

スタッフはサーバーを使っていると記していると仰っておられましたが、英文でのやりとりをすべて確認したところ、商用環境やサーバー環境にある場所から接続をしたり、商用環境やサーバー環境にある場所へ接続をしている確認がログファイルから取れております。

無料版をご利用なので、日本語サポートがつかずご不便をおかけしておりますが、サーバーを使っていると断言しているわけではございませんことお知らせ致します。

商用利用に関する記事にてお伝えしている通り、TeamViewerアルゴリズムは複雑に開発、また設定がされております。企業理念に基づきどの様に商用利用の検出がされているかお伝えが出来かねます為、それに対する議論が出来かねてしまうという回答でございます。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

 

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著者:
電子

返答がない

普段自分のパソコンを複数台、携帯、タブレットを登録して使用しており、

先日パソコンの使い方がわからないと言われて自分のパソコンから、

ウィンドウズ2台、マック1台を接続したところ、商用判定を受けて使えなく。

ここに書いてある通りメールを送っても受付の自動送信メールが6/11に来てから

音沙汰がありません。

リモート機能が使えないと私生活で大分困るので、go●●leのリモートデスクトップに

乗り換えました。

商用使用者ではないので英語で対応を、というのはわかりますが、

回答が1ヶ月もないのは企業として疑問が残ります。

私は二度と使用しませんが、皆さんの商用判定が早く解除されることを祈っています。

 

とても使いやすかったので残念です。

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著者:
二角形

Re: 試用が失効した

お世話になります。

返信ありがとうございます。

いつの頃からか商用と判断されて評価試用になっていた訳ですね。

仕事から帰って英語でメールを書こうと表示言語を英語にして再起動してみると試用が失効したと言うメッセージは消えていました。

すぐに日本語に戻して再起動しても大丈夫でした。

正規の解除手続きはこれからでしたが、フィードバックは送っていたので対応してもらったのかも知れません。

様子を見てみて再現するようなら解除手続きを踏んでみます。

ありがとうございました。

 

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著者:
二角形

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

Yuri_T 様

>>チケット内容を対応したスタッフと共に確認致しました。

ご対応いただき、ありがとうございます。
英語は苦手で、丸ごとGoogleで翻訳したものを読み取ったものですが、
皆さまに誤解を招くような記述をしてしまい、申し訳ありませんでした。

では、「商用環境やサーバー環境にある場所から接続をしたり、商用環境やサーバー環境にある場所へ接続をしている」とのことですが、一体、商用環境やサーバー環境とはどのような環境なのでしょうか?
具体的にどのような環境を示すのが教えてください。

また、以下の個人利用の定義にあるとおり、
https://community.teamviewer.com/t5/TeamViewer-Knowledge-Base-JA/%E5%80%8B%E4%BA%BA%E5%88%A9%E7%94%A...

 「個人利用は、直接的にも間接的にも料金の支払が発生しない目的での、TeamViewerの使用と定義します。」
 「いかなる場合でも、家族や友人との間のみ無報酬でTeamViewerを使用することは、個人利用と見なされます。」

私が利用しているのは、自分のPC同士か家族だけで、直接的にも間接的にもなんら料金の支払いは発生していません。

最後に。
私のように一度商用利用だと判定されても、それが覆ったりするのでしょうか?

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著者:
二角形

Re: 試用が失効した

お世話になります。

メッセージは出なくなってログインは出来るようにはなったのですが結局使おうと思ったら試用が失効したとして一切操作が出来ないので

正規フォームから問い合わせをしました、

Ticket ID が届いたので結果待ちです。

 

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著者: Closed account
適用対象外

Request from Commercial Use Suspected form ==>返事がありません

Commercial Use Suspected で制限を受けるようになって37日がたちました。

2回ほどメールを送りましたが、一度も返事が来たことはありません。

本日3回目のメールを送付しました。

サポートのチームの方がまだみていない可能性もありますので、そちらから、コンタクトして、制限解除をおねがい出来ませんでしょうか。

よろしくお願いいたします。

---------------------------------------------

ticket no    [#]

---------------------------------------------

mail sent today

37 days have passed for this ticket without any response

I only used TeamViewer for personal use and never for commercial one.

I cannot understand why teamviewer team has detected commercial use in my teamviewer usage,

Anyway ,I need to use teamviewer ASAP.

Could you process this ticket [#] ASAP.

I already sent mail to teanviewer team twice but I do not have any response from them.

I cannot understand why I do not have response.


I appreciate your quick action to this ticket[#].

Thank you

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著者:
一角形

商用利用検出の解除について

商用利用検出の解除について申請を行い2週間が経過しますが

連絡がありません。

大体どの程度期間を有するものなんでしょうか?

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著者:
二角形

Re: 試用が失効した

結局一瞬だけ表示名なくなったのも関わらず制限は解除されておらず、「試用が失効した」状態だったので

正規の手続きで申請し

"Your TeamViewer ID has been reset to free"とメールが届いたにも関わらず、

「試用が失効した」状態は解除されませんでした。

困った・・・、手はないのでしょうか?

 

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二角形

Re: 試用が失効した

補足です。

そのマシン以外は無料の個人ユーザーとして使えています。

無理と判っていてもアンインストールして入れ直しても変わりませんでした。

 

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著者:
二角形

Re: ブロックされました。

私も「商用利用の疑い」ということで1台のノートPCがブロックされました。TeamViewerの指示に従って、個人利用であることを返信しました。この時は、Logファイルを自動的に示してくれ、それを添付しました。その後、このフォーラムの投稿を参考にして、1分以内に同じ手続きで「英語」で個人利用であることを書き、送付しました。この時にはLogファイルは、もうありませんでした。諦めて2ヶ月ほど忘れていたのですが、最近気がついたら、回復していました。以前から使用していた、もう1台のノートは、「商用利用の疑い」をかけられなかったので、何とか凌げました。TeamViewerは「無料」ということだったので、試行的に他のPC(Windows, Linux, Mac)にインストールして、放置して使わなかったのですが、これも「商用利用の疑い」をかけられる原因になったかもしれません。今は、不要なTeamViewerは全て消し、最小限必要な2台のノートPCと2台のLinux機だけにインストールしています。以下は推測ですが①あまり多くのPCに、不要なTeamViewerをインストールしない、②「商用利用の疑い」をかけられたら、「英語で、個人利用であること」を説明する。この時、何か個人利用を示せるエビデンスのようなものがある方が望ましい。③辛抱強く待つ、ことかと思います。これも推測ですが、われわれの「個人利用である」という説明は、日本法人からドイツ本社に送られて、ドイツ本社で判断されるのではないかと思います。したがって、再使用が出来るまでに相当な時間がかかるでしょうし、英語で説明する方が心象も良いのではないでしょうか。ご参考まで。TeamViewerのおかげで、出先から自宅のLinux機を操作できるので、大変に助かります。

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著者:
一角形

Re: ブロックされました。

ブロックを解除された方にお聞きします。

申請からだいたいどの程度の時間で解除されますか?

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著者:
二角形

Re: ブロックされました。

1回目は1ヶ月、2回目は2日でした。2回目は先週だったのでフレッシュなうちに情報提供します。

急に使えなくなるとつらいですね。

TEAMVIEWERに2回目の際に引っかかる理由を聞いたらWifi環境も含めて企業利用環境がすこしでも検知されるとすぐにシャットダウンする仕組みだそうです(特にWINDOWSサーバー環境から吐き出されるログデータやポート番号で推定していると思います)。言われると心当たりがあったので二度と会社関係の電波もフリーWifiもアクセスできないように設定をしました。誤認されかねませんから。TEAMVIEWERからの回答期間は向こうの気分次第と思います。無料なので文句言えません。公式にはTEAMVIEWERからは30日以内に返事すると表示されてあると思うのでそれまではグーグルリモートデスクトップなどでゆっくり待つしかないです。年間6万払うよりはマシです。