商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

告知

リモートアクセスプランをご購入のお客様へ

この度はリモートアクセスプランをご購入頂き誠にありがとうございます。

現在有効化リンク付きのメールが届かない報告が上がっており、お客様にはご不便ご迷惑をおかけしております。修正がなされるまで、個別に対応させて頂きますので、恐れ入りますがサポート部にお電話をして頂きますようお願い致します。

改めまして、お客様に多大なるご迷惑をおかけしております事心よりお詫び申し上げます。

その他リモートアクセスプランに関するお問い合わせはこちらからご投稿して頂きますようお願い致します。

著者: まっど
二角形

Re: 試用が失効した

お世話になります。

返信ありがとうございます。

いつの頃からか商用と判断されて評価試用になっていた訳ですね。

仕事から帰って英語でメールを書こうと表示言語を英語にして再起動してみると試用が失効したと言うメッセージは消えていました。

すぐに日本語に戻して再起動しても大丈夫でした。

正規の解除手続きはこれからでしたが、フィードバックは送っていたので対応してもらったのかも知れません。

様子を見てみて再現するようなら解除手続きを踏んでみます。

ありがとうございました。

 

著者: Satsuki
二角形

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

Yuri_T 様

>>チケット内容を対応したスタッフと共に確認致しました。

ご対応いただき、ありがとうございます。
英語は苦手で、丸ごとGoogleで翻訳したものを読み取ったものですが、
皆さまに誤解を招くような記述をしてしまい、申し訳ありませんでした。

では、「商用環境やサーバー環境にある場所から接続をしたり、商用環境やサーバー環境にある場所へ接続をしている」とのことですが、一体、商用環境やサーバー環境とはどのような環境なのでしょうか?
具体的にどのような環境を示すのが教えてください。

また、以下の個人利用の定義にあるとおり、
https://community.teamviewer.com/t5/TeamViewer-Knowledge-Base-JA/%E5%80%8B%E4%BA%BA%E5%88%A9%E7%94%A...

 「個人利用は、直接的にも間接的にも料金の支払が発生しない目的での、TeamViewerの使用と定義します。」
 「いかなる場合でも、家族や友人との間のみ無報酬でTeamViewerを使用することは、個人利用と見なされます。」

私が利用しているのは、自分のPC同士か家族だけで、直接的にも間接的にもなんら料金の支払いは発生していません。

最後に。
私のように一度商用利用だと判定されても、それが覆ったりするのでしょうか?

著者: まっど
二角形

Re: 試用が失効した

お世話になります。

メッセージは出なくなってログインは出来るようにはなったのですが結局使おうと思ったら試用が失効したとして一切操作が出来ないので

正規フォームから問い合わせをしました、

Ticket ID が届いたので結果待ちです。

 

著者: yu0
一角形

Request from Commercial Use Suspected form ==>返事がありません

Commercial Use Suspected で制限を受けるようになって37日がたちました。

2回ほどメールを送りましたが、一度も返事が来たことはありません。

本日3回目のメールをsupport@teamviewer.comに送付しました。

サポートのチームの方がまだみていない可能性もありますので、そちらから、コンタクトして、制限解除をおねがい出来ませんでしょうか。

よろしくお願いいたします。

---------------------------------------------

ticket no    [#4097221]

---------------------------------------------

mail sent today

37 days have passed for this ticket without any response

I only used TeamViewer for personal use and never for commercial one.

I cannot understand why teamviewer team has detected commercial use in my teamviewer usage,

Anyway ,I need to use teamviewer ASAP.

Could you process this ticket [#4097221] ASAP.

I already sent mail to teanviewer team twice but I do not have any response from them.

I cannot understand why I do not have response.


I appreciate your quick action to this ticket[#4097221].

Thank you

 

 

 

 

 

 

 

著者: oku7011
一角形

商用利用検出の解除について

商用利用検出の解除について申請を行い2週間が経過しますが

連絡がありません。

大体どの程度期間を有するものなんでしょうか?

著者: まっど
二角形

Re: 試用が失効した

結局一瞬だけ表示名なくなったのも関わらず制限は解除されておらず、「試用が失効した」状態だったので

正規の手続きで申請し

"Your TeamViewer ID has been reset to free"とメールが届いたにも関わらず、

「試用が失効した」状態は解除されませんでした。

困った・・・、手はないのでしょうか?

 

著者: まっど
二角形

Re: 試用が失効した

補足です。

そのマシン以外は無料の個人ユーザーとして使えています。

無理と判っていてもアンインストールして入れ直しても変わりませんでした。

 

著者: paris16eme
二角形

Re: ブロックされました。

私も「商用利用の疑い」ということで1台のノートPCがブロックされました。TeamViewerの指示に従って、個人利用であることを返信しました。この時は、Logファイルを自動的に示してくれ、それを添付しました。その後、このフォーラムの投稿を参考にして、1分以内に同じ手続きで「英語」で個人利用であることを書き、送付しました。この時にはLogファイルは、もうありませんでした。諦めて2ヶ月ほど忘れていたのですが、最近気がついたら、回復していました。以前から使用していた、もう1台のノートは、「商用利用の疑い」をかけられなかったので、何とか凌げました。TeamViewerは「無料」ということだったので、試行的に他のPC(Windows, Linux, Mac)にインストールして、放置して使わなかったのですが、これも「商用利用の疑い」をかけられる原因になったかもしれません。今は、不要なTeamViewerは全て消し、最小限必要な2台のノートPCと2台のLinux機だけにインストールしています。以下は推測ですが①あまり多くのPCに、不要なTeamViewerをインストールしない、②「商用利用の疑い」をかけられたら、「英語で、個人利用であること」を説明する。この時、何か個人利用を示せるエビデンスのようなものがある方が望ましい。③辛抱強く待つ、ことかと思います。これも推測ですが、われわれの「個人利用である」という説明は、日本法人からドイツ本社に送られて、ドイツ本社で判断されるのではないかと思います。したがって、再使用が出来るまでに相当な時間がかかるでしょうし、英語で説明する方が心象も良いのではないでしょうか。ご参考まで。TeamViewerのおかげで、出先から自宅のLinux機を操作できるので、大変に助かります。

著者: リラックストム
一角形

Re: ブロックされました。

ブロックを解除された方にお聞きします。

申請からだいたいどの程度の時間で解除されますか?

著者: Kevin33
二角形

Re: ブロックされました。

1回目は1ヶ月、2回目は2日でした。2回目は先週だったのでフレッシュなうちに情報提供します。

急に使えなくなるとつらいですね。

TEAMVIEWERに2回目の際に引っかかる理由を聞いたらWifi環境も含めて企業利用環境がすこしでも検知されるとすぐにシャットダウンする仕組みだそうです(特にWINDOWSサーバー環境から吐き出されるログデータやポート番号で推定していると思います)。言われると心当たりがあったので二度と会社関係の電波もフリーWifiもアクセスできないように設定をしました。誤認されかねませんから。TEAMVIEWERからの回答期間は向こうの気分次第と思います。無料なので文句言えません。公式にはTEAMVIEWERからは30日以内に返事すると表示されてあると思うのでそれまではグーグルリモートデスクトップなどでゆっくり待つしかないです。年間6万払うよりはマシです。

著者: まっど
二角形

Re: 試用が失効した

その後です。

マシンを初期化して個人使用フリー版としてインストールし直すことで解決しました。

アカウントをフリー版にリセットしてもらっても状況は変わらなかったので
色々と実験しました。
アンインストール/インストールは既に報告させてもらいました。レジストリも消していますし、もう手はないかと考えて

TeamViewer のインストール直後のシステムのイメージバックアップからシステムを戻して見ました。
ダメでした、試用は失効した状況は変わりません。
次に Windows インストール直後、TeamViewer インストール前の素に近い Windows でポータブル版の TeamViewer を起動して見ました。
ログインしていなくても試用は失効した状況は変わりませんでした。

結局、ディスクを初期化して Windows をインストールし直すことで
マシン固有の情報が消えて個人使用フリー版として立ち上がりました。

これから判ることは試用の状態はフリー版のようにアカウントに紐付いている訳ではなくて
何やらシステムの固有情報を見ているみたいです。

もしかして前に Windows を再インストールした時に TeamViewer を商用体験版としてインストールしてしまっていたのかも知れません。

そう言う事で何かの役に立つかも知れないので
書かせてもらいました。

著者: まっど
二角形

Re: 試用が失効した

その後です。

マシンを初期化して個人使用フリー版としてインストールし直すことで解決しました。

アカウントをフリー版にリセットしてもらっても状況は変わらなかったので
色々と実験しました。
アンインストール/インストールは既に報告させてもらいました。
当然レジストリも消して試していますし、もう手はないかと考えて

TeamViewer のインストール直後のシステムのイメージバックアップからシステムを戻して見ました。
ダメでした、試用は失効した状況は変わりません。
次に Windows インストール直後、TeamViewer インストール前の素に近い Windows でポータブル版の TeamViewer を起動して見ました。
ログインしていなくても試用は失効した状況は変わりませんでした。

結局、ディスクを初期化して Windows をインストールし直すことで
マシン固有の情報が消えて個人使用フリー版として立ち上がりました。

これから判ることは試用の状態はフリー版のようにアカウントに紐付いている訳ではなくて
何やらシステムの固有情報を見ているみたいです。

もしかして前に Windows を再インストールした時に TeamViewer を商用体験版としてインストールしてしまっていたのかも知れません。

そう言うことで
何かの役に立つかも知れないので
書かせてもらいました。

 

著者: Kevin33
二角形

Re: 試用が失効した

大変参考になりました。PC買い替えぐらいのことをしないとダメなのですね。

参考までですが先ほどTEAMVIEWERの方から下記のように連絡来ましたので参考にしてください。接続情報もモニターしているようです。私の場合会社のWifiにうっかり自動でついないだ途端にシャットダウンしました。なので今後は自分のPCであっても私用のモバイルWifiのみを使用するつもりです。フリーWifiも怖いですね。逆に考えればセキュリティはかなり高いレベルでモニターしているとも言えますね。解除されてからは今の所問題がないようです。最後のコメントが怖いですね。

We have reset your device back to private use.
Try restarting your TeamViewer App. If the device at the beginning or end of the connection is in an office or commercial setting, you will be blocked again. You will need to buy a license to continue.

著者: リラックストム
一角形

Re: 試用が失効した

メール送信後2日目に返信ありました

下記の文章がきました

解除・個人使用になったとあります

Dear User:

Thank you for contacting our support team at TeamViewer.

We have reset your device back to private use.

Try restarting your TeamViewer App. If the device at the beginning or end of the connection is in an office or commercial setting, you will be blocked again. You will need to buy a license to continue.

Thank you very much for your attention, and thank you for using TeamViewer.


Best regards / Saludos Cordiales

Danny Nunez

著者: ちゃぶ台
一角形

TeamViewerがブロックされたのはOffice 365 Businessの個人利用が原因?

以下の記事をみつけ「Office 365 Business」を「office 365 ならGMOインターネットの“お名前.com」より個人利用で年契約し利用を開始したところ、思うにTeamViewerアルゴリズムにより商用利用と判断されTeamViewerがブロックされたと想定しております。

”法人のお客様も、個人のお客様も、お名前.comならオンライン上でお申し込み手続きが完結。
すぐに Office 365 をご利用いただけます。
また、マイクロソフト社公式サイトよりも価格を抑えてお申し込みいただけます。”

いかがでしょうか?

当方、親の介護が主目的でTeamViewerを個人利用しており、いわれの無い商用利用ブロック扱いに非常に困っております。

著者: Kevin33
二角形

Re: 試用が失効した

できればモデレータさんに回答をいただきたいのですが、また商用の疑いをかけられました。個人のルータ利用で個人のPCで個人の自宅PCで24時間つけっぱなしの趣味画面を覗いていたにも関わらずした。一応解除申請を出しましたがチケットなどの連絡が一切ありません。今回のあたらしい状況としてはルータにこのPCの他に3台のiOSデバイスを接続していたことでしょうか?1台新規購入して自動で繋がってしまったようです。ルータの接続状況を複雑なアルゴリズムがモニターしたせいしか思いつきません。セキュリティに力を入れていることは理解しますが、ちょっとひどいですね。さっそく解除申請をだし、Your  ticket was successfuly  createdという画面は出てきましたが(スクリーンショットはありますが添付できないのでコメントだけにいたします)、メールなどの確認連絡は来ていません。迷惑メールにも入っていなかったです。もう私はアウトということなのでしょうか?すいません、年間6万はきついです。

(コミュニティガイドラインに基づき一部TeamViewerモデレーターにより編集)

 

著者: osakana
一角形

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

はじめまして、よろしくお願いします。

6月初旬に初めて商用利用と出てブロックされてしまいました。フォームにて英語で送ると暫くすると解除してもらえました。

7月の終わりにまたしても他の端末で商用利用のブロックになりまして、
フォームから送信ましたが、1ヶ月超えても返事が無く、
最初の端末もブロックされてしまったので、再度フォームから送ったところ、
7日で回答が有りましたが、個人利用として確認できないから書類をメールで送ってくださいと来ました。

商用利用なんてしてないのに良く分からない書類に個人情報を記入すれば、ブロック解除されるのでしょうか?
この書類はどういった意味のものなのでしょうか?
著者: Kissy1978
電子

誤って商用利用としてインストールした場合の対処

先日、TeamViewer12を私用のPCにインストールしたのですが

誤って商用利用として登録してしまいました。

 

一旦、アンインストールを行い、再度インストールする際に個人利用として登録したのですがインストール後、TeamViewerを立ち上げると試用期間の残り日数が表示されている状態(即ち、商用利用として扱われたままの状態)となっています。

 

個人利用での商用利用疑い時のブロック解除に関する申請をおこなうフォームがあるのは存じ上げていますが、上記のような場合、個人利用に訂正したい旨の申請をどこからすればよいでしょうか?

ご存知の方、ご教示いただけますでしょうか?

著者: paris16eme
二角形

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

よく理解しているわけではありませんが、最初に「商用」とされた時には手順に従ってLogfileを送れますが、2回目以降はLogfileが無いので、書類記入という形でTVが「私用」を検討されているのだと思います。それにしても、TVから「書類記入」という同じメールが何回もきて、それとともに、「同じ書類を何度も出さないように」という警告も来るので閉口させられます。最初は判断に3ヶ月かかるということでしたが、今は2週間ということですが、一向に解除されません。TVは本来商用を目的とした、多分セキュリティも優れたソフトなので、「私用」と偽って「商用」に使われることに神経を尖らせているのだと思います。私のオススメは「**Third Party Product**」というソフトで、無料開放されているので、「商用」の問題は生じません。ほとんどのOSに対応しています。自分と相手のPCを設定する必要がありますが、非常に簡単です。個人的にはTVを使いたいのですが、私用にしか使っていないのにブロックされると、大変に困ります。

著者: まっど
二角形

Re: 誤って商用利用としてインストールした場合の対処

Kissy1978さん

わたしの少し前の投稿を参考にして下さい。

商用版の試用と個人利用の商用利用制限では意味が違いました。

リカバリーの方式によっては回復出来ないかも知れません。

その時は Windows のメディアからインストールをすれば大丈夫です。

Windows ですよね?

 

 

著者: osakana
一角形

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

返事が大変遅くなりまして申し訳有りません。

書類を送れメールが来たとき、こちらに最初の投稿をした直後、あなたのアカウントのロックは掛かっていないニュアンスの英語のメールが届き、チェックすると確かにアンロックされてました。

上の方でどこかのLANに繋ぐとその構成によっては商用判定になると有ったのですが、自分も心当たりが有りまして…
病院の公衆Wi-Fiに繋いでTeamViewerを利用してたことが何度か有りました。思い返してみると、公衆Wi-Fiで使用した後にロックされてるみたいです。
その時だけ他のツールを使おうにもその公衆Wi-FiでChromeデスクトップはエラーが出て使えないみたいで、ポートも塞がっているので通常のVPNは使えなさそうです。
大人しくモバイル回線を使っとけって話なんですが…(汗
アレからも自宅LANで何度か使ってましたが、たまに商用判定されかけるも放置してると消えてるのでだましだまし使ってます。

「**Third Party Product**」検討させていただきます。
著者: taoru
中性子

試用バージョンを無料へ変更する方法

会社で使用する為、インストールしたのですが、現在試用バージョン、残り〇日と出ています。

社内の他の方を見ると無料バージョンとなっているのですが、無料バージョンへ変更する方法等はありますか?

お手数ですが、教えていただきたいと思います。

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著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: 試用バージョンを無料へ変更する方法

@taoruさん

ご投稿ありがとうございます。

無料版同士の遠隔操作は個人利用の方のみご利用可能となっております。

社内でTeamViewerをご利用との事ですので、商用利用と判断がされ、無料バージョンから試用バージョンへ切り替えがなされた可能性がございます。最終的には商用施設で無料版をご利用のすべてのユーザーに、ライセンスをご購入くださいとメッセージが出るようになっております。

接続元、または接続先のいずれかが有料版のライセンスをご利用されている場合は、試用バージョンの失効等に関わらず、有料版をご利用している端末が優先され、制限なくご利用頂けますのでご安心くださいませ。

ライセンスのご購入にご興味がございましたら、試用ライセンスの発行を行いお見積り等をお送り致します。ご興味がございましたら、以下の関連記事をご一読頂くか、お気軽に弊社営業担当部へ直接ご連絡くださいませ。

以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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