商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

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著者:
三角形

Re: 「商用使用の疑いがあります」/「商用使用が検出されました」と出ましたが


@uylum さんは書きました:

するとエラーは起こりませんでした。
ただし、画面がリフレッシュされるような挙動を起こし、ページが再描画されました。
(入力不足のエラーメッセージもなし、投稿を受け付けましたのメッセージもなし、入力していた内容は保持されたまま)

上記は正常な動きでしょうか?


自己解決出しました。

>私より再度担当部署に確認を致しましたが、特にエラー等は確認されませんでした。

>私より再度担当部署に確認を致しましたが、特にエラー等は確認されませんでした。

やはり、この情報が大事です。

今までは「エラーが出る画面」の質問なのに、「その画面を利用しろ」と言った的外れな返信ばかりでしたから。
こっちは「そこに投稿出来ないので質問している事を理解してる?」と突っ込みたかったです。


問題は2つ有った様です。

1.禁則文字
 エラーが発生するのは文字数制限でなく、禁則文字を入力していたからの様です。
 具体的には<、>(これの半角文字)。
 これを無くすと、エラーは発生しなくなりました。
  それぐらい処理できないの?。コードにして数行で回避できるはずなのに、とため息・・・。
 
 ただし、エラーにはならないが、(先に書いたように)投稿出来ずにページのリフレッシュされるのみ。
 (せめて、「添付ファイルが不正です」などのエラーメッセージは欲しい所。)
 
2.添付ファイル制限
 File size limit: 2MB と有りましたが、444kBのZIPファイルを指定していた。
 ZIPをやめて、logファイル一つを指定に変更。
 すべてのログは添付できないが、申請できないよりはマシ。


上記を行うことにより、無事投稿出来てページ遷移し
「Thanks for contacting us
 Your ticket was successfully created.」
のメッセージを確認することができました。

でも、この申請のページは、開発時にはちゃんとテストしているのですかね。
余りにもお粗末なつくりです。

今後、私のように人が出ないように、ちゃんとテストをして、エラーチェック、エラーメッセージの拡充をしてくれることを望みます。

 

 

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著者:
一角形

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

ブロックを解除する為の申請フォーマット

からlogファイルと利用状況を投稿してから2週間以上経ってから送られてきた

Your request regarding commercial use: next steps

というメールで要求されたDeclaration of private useを送ってすでに1ヶ月何の応答もないということは,結局Private useとは認めないということなんでしょうか

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著者:
光子

商用使用なんちゃらって出た

個人で利用しているのに商用使用なんちゃらって出たんだがこの仕様なんとかならんか?
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著者:
一角形

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

この商用利用検出はやく直せよ・・・

どうしても課金させたいなら無料版なんてやめちまえよ。

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著者:
三角形

商用利用が検出され、解除申請したが解決せず

もう、半年ぐらい前でしょうか、商用利用が検出され、申請ページより解除申請しました。1.5か月ぐらいで、「個人利用と判断したのでリセットした」旨の英文メールがくる。

でも、状況はかわらず。

再度、リセット出来ていないことを付け加えて解除申請。1か月後、同様にリセットのメールがくるが、状況は何も変わらず。

もっと詳しく状況を書いて、再々申請。

3か月経っても音沙汰無し。その間、動きが若干変わりましたが、接続できない状況は変わらず。

しばらく様子見としましたが、らちがあかないので、先日4度目の申請をしました。

実家のPCメンテ用に使ってますが、そのうちの1台が代替の「どこでも机」ではレスポンスが悪すぎて使い物になりません。

ちゃんと申請は届いているのか、リセットできていない事に対して問い合わせなど一切なし(=対応する気なし?)。やはり個人利用は切り捨てに掛かってる?

重宝しているだけに、何とかして欲しいです。ここでこんなことを書いても、関係者からの返信は期待できないのかも知れませんが・・・・。

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著者:
二角形

Re: ブロックされました。

商用利用のブロックのお問い合わせが込み合っている為最大で30日お待ち頂く必要がございます。

私も試用バージョン、残り〇日 と表示され困ってます。
無料とは言え、最大で30日は待たせ過ぎではないですか?
ソフトの性質上、サポートが出来なくなるのは大変困ります。
解除申請は提出済みです。

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Re: ブロックされました。

@ひろや さん

ご投稿ありがとうございます。

誠に恐れ入りますが、個人利用の申請に関しまして、世界中のユーザー様よりお問い合わせを頂いている為、全てのユーザー様に対して順番に対応させて頂いておりますが、返信までにお時間を要する場合がございます。

サポートチームからの返信を今しばらくお待ち頂きますようお願い申し上げます。

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著者:
二角形

Re: ブロックされました。

返信ありがとうございます。
ですか、答えが「サポートチームからの返信を今しばらくお待ち頂きますようお願い申し上げます。」
短期間で返信が来るのなら良いですが、答えがこれだけでは残念でなりません。
本家のコミュニケーションも覗いてみましたが、同様の訴えが見受けられました。
営業上、商用利用を極力排除したいのは十分わかりますが、このままでは著しく利用が妨げられてしまいます。
個人利用でも試用期間が終われば少額で機能制限を加えた上で有料化するなど検討してもらいたい。
私の場合、LAN内でテストをし、リモート側をスマホからのテザリングで使った途端に問題が生じた印象。
無料とは言え、最大で30日間、サポートチームの返事待ちは余りにも過酷過ぎます。
どうか、この問題を解消出来るように方針転換なり、工夫を加えるよう強く望みます。

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著者: モデレーター モデレーター
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Re: ブロックされました。

@ひろや さん

ご返信ありがとうございます。

個人利用の方にも便利にTeamViewerをご利用頂けるよう日々努めておりますが、頂きましたご意見を私より上席の者へ申し伝えました。

返信にお時間を頂戴しており、ご不便ご迷惑をお掛けしておりますこと心よりお詫び申し上げます。またコミュニティ投稿欄にて貴重なご意見を頂きました事心より感謝申し上げると共に、お言葉を真摯に受け止め今後のサービス向上に努めて参ります所存でございます。

宜しくお願い致します。

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著者:
二角形

Re: ブロックされました。

6月21日(金)に解除申請を出して、今日、6月26日(水)にサポートからメールが届きました。
タイトルは「Your TeamViewer ID has been reset to free」
ですが、未だに試用バージョン、残り1日と表示されたままです。
インストールし直しても変わりません。
このまま放置でも大丈夫なのでしょうか?
長文になりますが、以下届いたメール本文を載せて置きます。

Dear TeamViewer User,

Thank you for getting in touch with us. We are happy to inform you that your TeamViewer ID has been reset to “free”. After reviewing your request, we decided that your use case can be qualified as “personal”.

Why was my access to TeamViewer limited?

You were asked to purchase a TeamViewer license because your usage pattern suggested that you were using TeamViewer in a commercial environment. To be able to keep a free version of TeamViewer, we must make sure that commercial users purchase a license. Unfortunately, it can happen that we detect commercial use where this is not the case.

We would like to address the most important questions of the TeamViewer community regarding commercial / personal use.


1. “Is TeamViewer cancelling the free usage of its software?”

No. TeamViewer is free for personal use, and we are committed to this remaining so. Personal use means that you are not using TeamViewer for purposes that are either directly or indirectly paid. Commercial use includes providing support to colleagues and clients, working remotely via TeamViewer, monitoring company hardware, etc. Read more about commercial use.


2. “I believe blocking personal users from using TeamViewer for free is unethical.”

We believe that providing and receiving help should not be a privilege for those who pay. Therefore we offer a free version of TeamViewer with many features. Implementing a mechanism to detect commercial use is part of our commitment to this idea. We do not target personal users but unfortunately, in some cases, personal users can be affected. We apologize for the inconvenience this may have caused and promise to continue to refine this mechanism.


3. “What is the motive behind blocking free users?”

We have taken this step because commercial users should not be able to use our free version. This way, we ensure our ability to offer a free version of TeamViewer with great features, performance, and possibilities.

We would like to thank our users who use TeamViewer as intended and help us to provide a free version for our personal users. Our vision is to empower people to help people, and we will always act accordingly.

Kind regards,
Your TeamViewer Team

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著者:
三角形

Re: ブロックされました。

私の例ですと、過去(3年ほど前)は申請→解除までは1か月程でしたが、最近のブロックは状況が異なるようで、

 ブロック→解除申請→「Your TeamViewer ID has been reset to free」(申請の2か月~3か月後)のメール→状況変わらず→再申請

このやり取りを3回しました。

この後、Your request regarding commercial use: next steps」のメールで宣言書を送れ、と言う事で送りました(6/16)が、2週間近く経ちました今でも、返信無し&状況変わらず、です。

運営のやる気の無さを感じていますが、私の場合、とある理由で ”どこでも机(英訳)” への移行などを検討できない私は、待つばかりです。

ご参考までに。

 

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著者:
二角形

Re: ブロックされました。

uylumさん、返信ありがとうございます。
参考にさせて頂き再度、解除申請してみます。

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著者:
二角形

Re: ブロックされました。

一つ前で書きましたようにサポートから解除メールが届いています。
ですが、未だに試用版表示のままで残り0日表示です。
ただ、LAN内でテストした所、ブロックされずに使えています。
これは表示上のバグに過ぎないのでしょうか?
ホスト側をスマホからのテザリングで使用した途端に試用版の表示がされた所から考えるに、
回線のホスト名が変わると商用利用と見なされるのではないでしょうか?
以前の書き込みでリモート側と書いたのは間違いです。
商用利用の判断を詳しく開示するのは当然無理だと思いますが、
基本的な事だけは開示して頂いても良いのではないでしょうか?
でないと、モバイル端末な場合、回線が変わって商用利用となり解除要請に手間取ります。
悪戯に混乱を招くだけでしょう。
個人利用で利便性を感じ有料の商用利用をする場合もあると思います。
ですが、無料の個人利用段階で躓くと思い止まる事もあると思います。
営業上から考えてもこのままでは得策と言えない気がします。
余計な事まで言ったようでしたら失礼をごお詫びします。

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著者:
二角形

Re: ブロックされました。

記録のためと、みなさんの参考になればと思い自己リプライです。
TeamViewer関係者からの助言、返事は頂けないのでしょう。

遂に「試用バージョン、残り0日→試用バージョン・失効」と変わり、接続しようとすると「試用期間が終了しました。」と小窓が出て全く接続出来なくなりました。
再び解除申請は済ませてますが、真の解除はいつになることやら?
届いた解除メールにも駄目元で一応、現状を返信して置きました。
ただ待ってても仕方ないので代替手段を見つけざる得なくなりました。
サポートからリセット(解除)したとのメールは一体、何だったのか?

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著者: モデレーター モデレーター
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Re: ブロックされました。

@ひろや さん

ご投稿また他のユーザー様との情報共有をして頂きありがとうございます。

IDリセットのメールが届いているにも関わらず、TeamViewerの再起動後も試用バージョンという表示が消えない場合、お送りされたIDと実際にご利用されている端末で表示されたIDが異なってしまっている可能性も考えられます。

またご参考までに、個人利用をされる場合は必ず接続元、接続先の両端末が個人利用設定となっている事が条件となりますので、もし接続先も商用利用の疑いがある等の表示がなされている場合は、以下のリンクより、英文にて申請をお願い致します。

https://www.teamviewer.com/en/support/commercial-use-suspected/

以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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著者:
二角形

Re: ブロックされました。

Yuri_Tさん、ご返事ありがとうございます。

IDはTeamViewerの使用中のIDをコピー&ペーストしてますし、
目視でも確認してますので間違いは考えられません。
接続先が個人利用表示なのも確認出来てます。
私と同様にリセット(解除)した旨のメールを受けながら使えないと
訴えてる人が他にもいますよね。
届いたメールには商用利用を疑われた根拠が何一つ説明されていません。
これでは利用者はどうにもなりません。
きつい言い方をさせて頂ければ,、無料なのだから不満を言わずに根気良く
何度でも申請を出しなさい、と暗に言われてるような気分です。
この誤検出問題は普通に言うサポート以前の問題だと思っています。
ソフトのバグや使用方法を問題にしている訳ではないですから。
申請先には何度も申請しないようにとありますが、
一昨日、今さっきと合計二度再申請を出した事になります。

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著者:
一角形

Re: ブロックされました。

前にも指摘しましたが、ブロック解除要請後に送られてくることがある返信メールにはどのIDのPCについての解除要請へのTicket IDなのか書いてありませんよね。

接続する全ての私用ユーズPCについて解除要請しろと言っても、返事が必ず来るわけでもないんですから、一体どのIDのPCについての返信なのかわかりません。

せめて、どのIDに対していつの時点での解除要請への返信なのかくらいは知らせてきてもいいんじゃないですか。


@Yuri_T さんは書きました:

@ひろや さん

ご投稿また他のユーザー様との情報共有をして頂きありがとうございます。

IDリセットのメールが届いているにも関わらず、TeamViewerの再起動後も試用バージョンという表示が消えない場合、お送りされたIDと実際にご利用されている端末で表示されたIDが異なってしまっている可能性も考えられます。

またご参考までに、個人利用をされる場合は必ず接続元、接続先の両端末が個人利用設定となっている事が条件となりますので、もし接続先も商用利用の疑いがある等の表示がなされている場合は、以下のリンクより、英文にて申請をお願い致します。

https://www.teamviewer.com/en/support/commercial-use-suspected/

以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。


 

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著者:
二角形

Re: ブロックされました。

自己へのリプライ

「試用期間が終了しました。」と出る小窓の中に試用期間の延長とあったので試してみました。
結果、即、試用期間が7日間延長され接続出来ました。
これで再申請の結果を待とうと思います。
延長は何回出来るのだろう?1回だけかな?
TeamViewerの代替手段も合わせてテスト中です。

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著者:
二角形

Re: ブロックされました。

こんにちは

試用版の対処について以前に書かせてもらっています。

‎22 8 2018, 7:46 PM の書き込みです。

試用版の解除は結論から言うとマシンをフォーマットして再インストールするしか無いと思います。

商用利用を何度解除してもらっても試用版の制限は解除されませんでした。

個人的な見解としては商用利用は端末毎の ID に紐付いていて管理情報で操作出来るから申請をして対応してもらう

試用版はマシンに固有情報が保存されているのでそれでは解除出来ない

商用利用と試用版制限は別物です

他の方法もあるかも知れませんが参考までに

 

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著者:
二角形

Re: ブロックされました。

DXerさん、返信ありがとうございます。

提案、ごもっともですが、恐らくTeamViawer側は方針を変えないでしょうね?
英語サイトのコミュニティーで関連情報を見てみました。
タイトル "Suspicion of Commercial Use" algorithm: how does it work?
が一番目を引きましたが運営側からの回答は最初だけでした。
この件に関しては悪用を避けたいがために完全黙秘なのでしょう?
IDを変える方法を書いた人は、どうやらその部分だけ削除されてたよう?
自分が商用利用と判断され、試用版に変えられた経緯と考え合せるに
操作側のネットワークが変わると商用利用の判定が下されるよう?
私の場合はLAN内で家族のPCとテストを終え、スマホからのテザリングに変えた
途端に商用利用の判断が下されたようです。
似たように旅行や引っ越しに伴って商用利用の判定が下された書き込みが
目に付きました。
ノートPCで場所を移動するとしょっちゅう解除申請が必要になりそう?