有効化キーと請求書が来ません

@hert-suzuki さん

ご投稿ありがとうございます。

リモートアクセスライセンスのご購入でしょうか。その場合ライセンス有効化のメール及び請求書の送信がご購入から24時間程お時間を頂戴する可能性がございます。

こちらは現在テレワークが本格導入され、お問い合わせが大変込み合っておりますことが原因となっております。誠に申し訳ございません。

確実にメールが送信されることを確認させていただくためサポートチケットを作成いたしましたので、サポートチームからの返信を今しばらくお待ちくださいませ。

ご不便ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、引き続きよろしくお願いいたします。

私も同じ問題で困っています。電話で会社情報とメールアドレスを伝えて、メールにPDF添付された請求書からクレジットカードで支払いました。その後何もアクションがありません。

光子さん、このメールは支払い後にすぐ届きましたか？私は届きません。メール添付のPDF請求書からクレジットカード支払いをしてから、何もアクションがありません。

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@TK8 さんは書きました:

ライセンス購入後、届いたメール内の"次のリンクからライセンスを有効化してください。"の今すぐ有効化からログインしましたが、無料アカウントのままです。

 

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他の投稿にもありますが、有効化のメールが来なくて困っております。

時間がかかるのでしょうか

契約して4日目ですが有効化キーが届きません

@kenvo さん

ご投稿ありがとうございます。

この度はご購入後から、有効化リンクのメールの送信に遅れが生じており申し訳ございません。
先ほど、サポートチケットにて有効化リンクが送信されましたので、ご確認をお願いいたします。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。

@TK8 さん

ご投稿ありがとうございます。

TeamViewerアカウントを利用して、マネージメントコンソール上で企業プロファイルを作成してしまうと、リモートアクセスライセンスをご利用いただけません。企業プロファイルの削除をするには、サポートチームの個別サポートが必要となります。

つきましてはサポートチケットを作成いたしましたので、担当者からの連絡を今しばらくお待ちくださいませ。

よろしくお願いいたします。

@hiraken さん

ご投稿ありがとうございます。

ご購入情報を確認させていただくため、サポートチケットを送信いたしましたのでそちらのご返信をお願いいたします。

お手数をお掛けいたしますが何卒よろしくお願いいたします。
その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

@ts_k さん

この度はメールの送信にお時間を頂戴しており誠に申し訳ございません。

サポートチケットを送信させていただきましたので、そちらにご返信をお願いいたします。また本件出来る限り早急に対応するよう担当部署へ申し伝えましたので今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

改めましてご購入後のご案内に遅れが生じておりますこと心よりお詫び申し上げます。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

@nagai_12 さん

ご投稿ありがとうございます。

サポート担当者と確認をしましたところ、順番に対応させていただいているためお時間を頂戴しているとのことでございました。しかしならが私よりできる限り早急に対応するよう申し伝えましたので、本日中までの返信をお待ち頂けますと幸いでございます。

ご購入からお時間を頂戴しており誠に申し訳ございません。
また何かございましたらこちらにご投稿頂きますようお願いいたします。

@mimi3 さん

ご投稿ありがとうございます。

サポート担当者へ確認をしたところ、現在ご購入後にシステムエラーが生じライセンスの発行が出来ていないことが判明しております。

至急でシステム担当者と原因の確認及び対応に入っておりますので今しばらくお待ちいただきますようお願いたします。

進捗状況についてサポート担当者より連絡するよう申し伝えましたので後程ご確認いただきますようお願いいたします。

この度はご不便ご迷惑をおかけしておりますこと心よりお詫び申し上げます。
引き続きご利用いただけるよう早急に対応して参りますので何卒よろしくお願いいたします。

@tominaga さん

ご投稿ありがとうございます。

サポートチケットにて取り急ぎ有効化リンクを送りさせていただきましたのでご確認をお願いいたします。

請求書の生成はご購入から24時間程頂戴しておりますので、今しばらくお待ち頂きますようお願いいたします。万が一24時間経過後も請求書のご確認が出来ない場合はサポートチケットへご返信をお願いいたします。

ご購入後のメール送信にお時間を頂戴しており誠に申し訳ございません。

リモートアクセスライセンスのよくあるご質問に関してこちらをご確認いただけますと幸いです。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

@tominaga さん

無事にメールのご確認ができたとの事安心いたしました。
ご丁寧にご連絡いただきありがとうございます。

今後もご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

@nagai_12 さん

サポートチケットのご確認及びコミュニティへのご返信ありがとうございます。

サポートチケットへご返信していただいたとのことですので、担当者が必ず対応させていただきます。返信を今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

改めまして、ご購入後にお客様にご不便ご迷惑をおかけしておりますこと心よりお詫び申し上げます。

引き続きサポートさせていただきますのでその他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。