毎回5分でセッションタイムアウトになる

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第2回 質問投稿交流会 -Expert Day- 開催!

TeamViewerに関するご不明点、ご意見はございませんか?
12月12日(木)、5名のTeamViewerサポートスペシャリストが皆様のご投稿お待ちしております。この機会を是非お見逃しなく!

著者: TAKA_KAZU
三角形

毎回5分でセッションタイムアウトになる

お世話になります。

以下の環境下で、クライアントからホストに対してリモート接続をすると
5分ほどでセッションがタイムアウトしてリモートが切断されてしまいます。
ホスト:TeamViewer 13 Host
クライアント:TeamViewer 14 RemoteAccess

クライアント側のライセンスはRemoteAccessで認証済みとなっているはずなのですが、
無償利用という扱いになってしまっているのでしょうか。
※諸事情が有りホストのバージョンが13から14にはあげられません。

ご教示のほどよろしくお願い致します。

1 受け入れた解答

受理された解決策
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著者: モデレーター モデレーター
モデレーター
解決策

Re: 毎回5分でセッションタイムアウトになる

@TAKA_KAZU さん

ご投稿ありがとうございます。

リモートアクセスライセンスの場合ご利用条件のひとつとして、必ず最新バージョンを両端末にてご利用いただくこととなっております。

接続先がバージョン13をご利用とのことでしたので、それが原因で個人利用と判断がされ時間制限がかかってしまっています。
ご状況によりバージョンを上げることが難しいとのことでございましたので、大変恐縮ではございますが、接続先端末の更新をお願いいたします。

もし、バージョンを上げずにご利用されたい場合ビジネスライセンス以上であれば、上位バージョンから下位バージョンへの遠隔操作が可能でございます。

アップグレード等ご検討の際にはお気軽に営業担当部へご連絡くださいませ。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

元の投稿で解決策を見る

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著者: モデレーター モデレーター
モデレーター
解決策

Re: 毎回5分でセッションタイムアウトになる

@TAKA_KAZU さん

ご投稿ありがとうございます。

リモートアクセスライセンスの場合ご利用条件のひとつとして、必ず最新バージョンを両端末にてご利用いただくこととなっております。

接続先がバージョン13をご利用とのことでしたので、それが原因で個人利用と判断がされ時間制限がかかってしまっています。
ご状況によりバージョンを上げることが難しいとのことでございましたので、大変恐縮ではございますが、接続先端末の更新をお願いいたします。

もし、バージョンを上げずにご利用されたい場合ビジネスライセンス以上であれば、上位バージョンから下位バージョンへの遠隔操作が可能でございます。

アップグレード等ご検討の際にはお気軽に営業担当部へご連絡くださいませ。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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著者: TAKA_KAZU
三角形

Re: 毎回5分でセッションタイムアウトになる

ご回答ありがとうございます。
TeamViewerを13から14にアップグレードしたところ
5分でセッションが切れるようなことはなくなりました。

しかし、別の問題が発生しましたので、
返信で質問させて頂こうとしたのですが、なぜか投稿できなかったので、
別途新規で質問を投稿させていただきます。