解約したいのに電話が一切つながらないのですが

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著者: 渡辺勇人
一角形

解約したいのに電話が一切つながらないのですが

本日、有償利用が自動更新され、既に必要がないので解約しようとしましたが解約ページがwebに存在しておらず一切サポートに電話するも一切繋がらない状態です。

 

更に、勝手に更新された契約内容を見る限り引き落とし額が以前より非常に高額になっており、しかも解約もできないようにしているというのは詐欺か何かでしょうか?

 

また、試しに新規契約の問い合わせ窓口に掛けたところあっさりと繋がったのですが解約は本来の窓口に連絡しろとのこと。

対応も非常に悪く、こちらが話しているの途中で無理やり被せてくるような常識のない人間だったため名前の確認と、別の担当者に代わるように話したところ突如

「もしもし、もしも~し、電話が遠くなっておりますのでお切りしますね。」

と、あり得ない対応をされました。

これは貴社がこういった対応をするように教育をしているのでしょうか?

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Re: 解約したいのに電話が一切つながらないのですが

@渡辺勇人 さん

この度は、弊社サポートの対応に対してお客様に不快な思いをさせてしまったとの事心よりお詫び申し上げます。
頂きました全てのお言葉を真摯に受け止め、サポート向上に努めて参ります所存でございます。

キャンセルにつきまして誠に恐れ入りますが、文面でご依頼を頂戴する必要がございます。
この度はお電話を頂いているとのことでございましたので、この後サポートチケットをライセンスをご購入時にご登録されたメールアドレス宛にお送りさせて頂きます。

お手数をお掛け致しまして誠に恐れ入りますがご確認の程よろしくお願いいたします。

最後にキャンセル及びサブスクリプションに関しまして、こちらの記事もご確認頂けますと幸いです。

以上、その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

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著者: 渡辺勇人
一角形

Re: 解約したいのに電話が一切つながらないのですが

承知いたしました。

それと、一つ確認ですが、新規購入の方のみ7日間の返金対応しているとのことでしたが、覚えのない自動更新をされた人に関しては返金対応はないのでしょうか?

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Re: 解約したいのに電話が一切つながらないのですが

@渡辺勇人 さん

ご返信頂きましてありがとうございます。

サブスクリプション契約は、購入日から12ヶ月毎に自動的に更新されます。
ご購入時にお送りしております請求書に記載がございます通り、更新日の28日以上前にご連絡をして頂く必要がございます。

この後の対応につきましては、ご契約内容に関わることでございますので、サポート部より責任を持って個別にて対応させて頂きます。

つきましては先ほどお送りさせて頂きましたサポートチケットをご確認くださいませ。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。