解約手続き

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在宅勤務が本格化し、それに伴い現在TeamViewerではお問い合わせが大変込み合っております。今こそコミュニティでご質問投稿してユーザー同士で助け合い情報共有をしませんか。以下が投稿手順です!

リモートアクセスライセンスをご購入でご質問のある方

  1. まずよくあるご質問をまとめましたのでご覧くださいませ。
  2. よくあるご質問より回答が見つからなった方で有効化に関するご質問こちらへご投稿をお願いいたします。
  3. その他のリモートアクセスライセンスに関するご質問はこちらへご投稿くださいませ。

その他ライセンスをご購入でご質問のある方

  1. こちらへご投稿くださいませ。

在宅勤務を始めての感想をお聞かせください

在宅勤務をはじめて良かった点また工夫している点などを他のユーザーと共有しませんか。外出ができない今だからこそ、みなさまの働き方を是非お聞かせください。投稿はこちらから。

キャンセルをご希望の方でサポートへお電話が繋がらない場合

  1. アカウントがライセンスと紐づいている場合は、サポートチケットへキャンセルの旨をお伝えくださいませ。サポート担当者より順番に対応させていただきます。チケット作成方法のマニュアルはこちらから
  2. ご購入後ライセンスの紐づけが出来ず、サポートチケットの作成ができない場合はこちらへご投稿くださいませ。

TeamViewer商品またサービスに関するご意見・フィードバック等がある方

こちらよりお気軽にご投稿くださいませ。
お客様のご意見ひとつひとつ読ませていただき適切な部署へお声を届けます。

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著者:
一角形

解約手続き

契約している2つのライセンスのうち、1つを解約しますので、解約手続きについてご案内いただきたく。よろしくお願いします。

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著者:
一角形

解約したいのに電話が一切つながらないのですが

本日、有償利用が自動更新され、既に必要がないので解約しようとしましたが解約ページがwebに存在しておらず一切サポートに電話するも一切繋がらない状態です。

 

更に、勝手に更新された契約内容を見る限り引き落とし額が以前より非常に高額になっており、しかも解約もできないようにしているというのは詐欺か何かでしょうか?

 

また、試しに新規契約の問い合わせ窓口に掛けたところあっさりと繋がったのですが解約は本来の窓口に連絡しろとのこと。

対応も非常に悪く、こちらが話しているの途中で無理やり被せてくるような常識のない人間だったため名前の確認と、別の担当者に代わるように話したところ突如

「もしもし、もしも~し、電話が遠くなっておりますのでお切りしますね。」

と、あり得ない対応をされました。

これは貴社がこういった対応をするように教育をしているのでしょうか?

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Re: 解約したいのに電話が一切つながらないのですが

@渡辺勇人 さん

この度は、弊社サポートの対応に対してお客様に不快な思いをさせてしまったとの事心よりお詫び申し上げます。
頂きました全てのお言葉を真摯に受け止め、サポート向上に努めて参ります所存でございます。

キャンセルにつきまして誠に恐れ入りますが、文面でご依頼を頂戴する必要がございます。
この度はお電話を頂いているとのことでございましたので、この後サポートチケットをライセンスをご購入時にご登録されたメールアドレス宛にお送りさせて頂きます。

お手数をお掛け致しまして誠に恐れ入りますがご確認の程よろしくお願いいたします。

最後にキャンセル及びサブスクリプションに関しまして、こちらの記事もご確認頂けますと幸いです。

以上、その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

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著者:
一角形

Re: 解約したいのに電話が一切つながらないのですが

承知いたしました。

それと、一つ確認ですが、新規購入の方のみ7日間の返金対応しているとのことでしたが、覚えのない自動更新をされた人に関しては返金対応はないのでしょうか?

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Re: 解約したいのに電話が一切つながらないのですが

@渡辺勇人 さん

ご返信頂きましてありがとうございます。

サブスクリプション契約は、購入日から12ヶ月毎に自動的に更新されます。
ご購入時にお送りしております請求書に記載がございます通り、更新日の28日以上前にご連絡をして頂く必要がございます。

この後の対応につきましては、ご契約内容に関わることでございますので、サポート部より責任を持って個別にて対応させて頂きます。

つきましては先ほどお送りさせて頂きましたサポートチケットをご確認くださいませ。

以上、こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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Re: 解約手続き

@vidocq さん

ご投稿ありがとうございます。

誠に残念ではございますが、キャンセルをご希望される場合は、更新日から28日前までサポートチケットにてその旨をお知らせくださいませ。

その他ご不明な点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
よろしくお願いいたします。

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著者:
一角形

解約

解約したいので手続を教えて欲しい。サポートチケットからの手続が必要とのことだが、非常に煩わしく且つ分かりにくい。https://www.teamviewer.com/ja/support/の画面からどこに入れば良いのですか? 下の「サポートへのお問い合わせ」をクリックすると英語ページに飛んで、ここからどうすればよいのかわからない。これでは日本語サポートの意味がない。電話はずっと音楽が鳴りっぱなしで全く繋がらない!

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Re: 解約

@Fumio さん

ご投稿ありがとうございます。

またお電話が込み合っており繋がりにくいご状況でしたこと心よりお詫び申し上げます。

サポートチケットの作成に関しまして、TeamViewerアカウントが有効なTeamViewerライセンスに紐づけされていない場合、サポートポータルは代わりにTeamViewerコミュニティへ移動する仕組みとなっております。サポートチケットを作成される際には、ご購入されたライセンスと紐づけされているアカウントをご利用くださいませ。詳細はこちらの記事からご確認いただけます。

また昨日はお電話が繋がりにくいご状況でございましたため、私よりサポートチケットを作成させていただきました。キャンセルに関するご案内はすべてサポートチケットにて対応させていただきます。

ご契約いただいておりますサブスクリプション契約に関する詳細はこちらをご確認くださいませ。

以上、こちらがお役に立てれば幸いです。

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著者:
光子

キャンセル希望しています

3月13日誤って契約しました。キャンセルしたいのですが、電話はつながりません、WEBでキャンセルチケット送信とかも、できません。キャンセルしていただきたいです。連絡ください

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Re: キャンセル希望しています

@dragonsunflower さん

現在お電話が大変込み合っており繋がりにくいご状況が発生しておりますこと心よりお詫び申し上げます。

キャンセルに関しまして誠に残念ではございますがサポートチケットを作成させていただきましたので、担当者からの連絡を今しばらくお待ちくださいませ。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

よろしくお願いいたします。

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著者:
一角形

キャンセル手続きの返事が来ません(2日前にサポートチケット送信済み)

2日前に、誤って同じ製品(リモートアクセス)を2つ購入してしまい、直ちにサポートチケットでその内の1つをキャンセルしたい旨送信したのですが、今だ返事がなく、サポートチケットの状況も「処理中」のままです。

2日も返事が来ないのはとても心配で不安になります。

このまま返事を待っていれば大丈夫なのでしょうか?

 

 

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Re: キャンセル手続きの返事が来ません(2日前にサポートチケット送信済み)

@036-S さん

ご投稿ありがとうございます。

現在お問い合わせが大変込み合っており、回答にお時間を頂戴しておりますこと心よりお詫び申し上げます。

お客様のチケットがサポートチームへ届いている確認が取れました。順番に対応させていただいておりますので、誠に恐れ入りますが今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。必ずサポートチームへより連絡をするよう私からも申し伝えておりますので、ご安心くださいませ。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

よろしくお願いいたします。