VPN接続してリモートデスクトップ接続後1分程度で切断される

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一角形

VPN接続してリモートデスクトップ接続後1分程度で切断される

VPN接続してリモートデスクトップ接続後1分程度で切断されます。切断を回避するための方法で考えられることはどういったことがありますか?

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Re: VPN接続してリモートデスクトップ接続後1分程度で切断される

tignaka さん

ご投稿ありがとうございます。
ご状況の確認を今一度させて頂きたいのですが、TeamViewer のVPNを利用して、同時にTeamViewer 以外のリモートデスクトップをご利用されてるいるという理解で、お間違いないでしょうか。

また、接続が切れる際にエラーメッセージは表示されますでしょうか。
もし表示がされるようでしたらそちらをご教示頂けますと幸いです。

ご返信お待ちしております。
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一角形

Re: VPN接続してリモートデスクトップ接続後1分程度で切断される

TeamViewer のVPNを利用して、表示される「「パートナーのIP」にWindowsに付属のリモートデスクトップ接続しています。切断時のメッセージは「再接続しています  。セッションに再接続中… 接続の試行:1/20」といった表示です。

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一角形

Re: VPN接続してリモートデスクトップ接続後1分程度で切断される

追記

切断されてもしばらくすると再接続されてリモートデスクトップ接続画面が表示されます。エラー表示はリモートでストップ接続の画面に表示されます。VPN接続のみの状態(リモートデスクトップ接続してない状態)でPingをしばらく(5分程度)投げてみましたが応答なしの状態にはなっていません。調子がいいとしばらく切れません。

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著者: TeamViewerスタッフ
TeamViewerスタッフ

Re: VPN接続してリモートデスクトップ接続後1分程度で切断される

@tignaka 様

この度はコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

TeamViewerのデフォルト設定では、ID接続のみとなっておりますので、IPアドレスでの接続を許可していただくため、TeamViewerのオプションを以下のとおりにご変更されているかご確認いただけませんでしょうか。

TeamViewer>その他>オプション>全般タブ
受信LAN\接続にて、
「非アクティブ済み」を「同意」にご変更

また、TeamViewerにて接続をしていただくにはお互いのPCがネットワークにて疎通している必要がございます。pingでの応答がない場合は、御社のネットワークの設定をご確認いただけませんでしょうか。

Takeshi
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一角形

Re: VPN接続してリモートデスクトップ接続後1分程度で切断される

ご指摘の設定は「非アクティブ済み」になっていましたので「同意」してテストしてみます

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一角形

Re: VPN接続してリモートデスクトップ接続後1分程度で切断される

接続する側とされる側に設定して2人で異なる接続でテストしたところ、私の環境では短い時間のテストですが切断しませんでした

もう一人の環境では切断が頻発しています

PINGは通ってます(切断時は通っていないと思われますが)

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一角形

Re: VPN接続してリモートデスクトップ接続後1分程度で切断される

ちなみに私の環境は同じ事務所内の2台のPCでテストしています。

もう一人は離れた場所のPC2台間でテストしています。

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著者: TeamViewerスタッフ
TeamViewerスタッフ

Re: VPN接続してリモートデスクトップ接続後1分程度で切断される

@tignaka 様

頻繁に切断されてしまう件ですが、アプリケーション自身の問題の可能性もございますし、ネットワークの問題の可能性がございます。

ライセンスをお持ちの場合は、当社のサポートにご連絡いただければログファイルより解析させていただいております。

個人ユーザーの場合は、お手数をおかけしますが、一度アプリケーションの再インストールをお試しいただけませんでしょうか。再インストールでも改善されない場合は、以下のネットワーク設定をご確認いただけませんでしょうか。

セキュリティソフトにて以下のサービスがブロックされていないかご確認いただけませんでしょうか。
teamviewer.exe
teamviewer_service.exe
teamviewer_desktop.exe

ファイアウォールおよびプロキシサーバにて、下記ドメインをブロック対象外のサイトにご登録いただけませんでしょうか。
*.teamviewer.com
*.anexia-it.net

また下記がTeamViewerが使用するポートでございますので、
ルーターおよびファイアウォールのポートを開放していただけませんでしょうか。

- TCP/UDP:5938
- https:443
- http:80 (任意:5938が開いていない場合)

お手数お掛けいたしますが、ご確認のほどお願いいたします。

Takeshi
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一角形

Re: VPN接続してリモートデスクトップ接続後1分程度で切断される

ライセンスを購入して利用しています。サポートに電話していますが「チケットを取得するように」とのメッセージが流れます。別件ではチケット取得しました。チケット取得後の処理がわかりません。

その他のアドバイスについては後程確認してみます