コミュニティを効果的に利用する方法

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この記事は全てのTeamViewerユーザーに該当するご案内です。

 

 

概要

TeamViewerコミュニティでは、情報を自由に交換し合うことができます。信頼できるサポートを得たり、ユーザー同士で質問の回答をし合える場所でもあります。

 

ナッレジベース(よくあるご質問・Q&A):

TeamViewerのスタッフによる記事と回答をご確認頂けます。TeamViewerに関する基本情報から、技術的な質問まで200以上の記事をご用意しています。

投稿:

いつでもご自由に質問投稿ができ、ユーザー同士で質問や問題の共有また情報交換が出来ます。ユーザー同士の助け合いが大きな鍵となります。TeamViewerスタッフからのお知らせ等の情報もこの投稿を利用しています。

コミュニティはユーザーから成り立っています。他のユーザーから回答得るのに時間がかかってしまう場合もあります。誤案内を修正するために、TeamVieweモデレータは全ての投稿内容を日々確認しておりますが、ユーザーからのすべての回答が正しいとは限りませんことご理解ください。

(warning) すぐにサポートが必要な場合は、お電話またはサポートチケットから直接サポートチームにお問い合わせいただくことをお勧めします。ライセンスをご購入されたお客様にのみ可能となります事ご了承ください。

 

 

以下の方法でコミュニティを便利にご利用ください。

ステップ1: 検索ボックスを使用する

コミュニティに質問をご投稿する前に、まず画面上部にある検索ボックスを使用することで、他のユーザーが既に類似した情報を回答していたり、TeamViewerスタッフからの記事を見つけることができます。ユーザー同士の投稿の中から「解決済みの投稿」を探すこともできます。

 

ステップ2: 質問を投稿する

問題に対する回答を検索しても見つからなかった場合は質問を投稿して、コミュニティで情報共有してください。

TeamViewerコミュニティページより右上のメニューボタンをクリックします。

から投稿したい内容に合わせて選択します。windows.png

 最後に投稿をクリックすると、投稿欄へ移動致します。

post GA.PNG

 

 

 投稿の際に以下の事を心がけてください。

  1. 適切なスレッドでトピックを開始しましょう。
  2. 関連性のある事実のみを述べましょう。
  3. 全てのユーザーが理解できるよう具体的に、より分かりやすい文章で投稿しましょう。
  4. エラーメッセージなどがある場合はスクリーンショットを添付して状況を共有しましょう。

さらに追加情報として、投稿記事の中に下記の内容を入力していると時間を短縮でき的確な回答を得やすくなります。

  • 接続する側の利用しているOS
  • 接続先の利用しているOS
  • 接続する側のTeamViewerのバージョン
  • 接続先のTeamViewerのバージョン
  • エラーメッセージ(スクリーンショットを添付)
  • その他の具体的な状況

注意:TeamViewer ID、IPアドレス、メールアドレス、その他の個人情報は投稿しないでください。

 

ステップ3: ディスカッション

投稿後、他のユーザーが問題に対する回答を提示したり、同じ状況のユーザー同士で情報交換ができます。コミュニケーションの簡単なルールをいくつか守ることで、すべての参加者がコミュニティを最大限活用することができます。

  • 別のメンバーの回答や投稿に同意できない場合でも、礼儀正しくいる事を忘れないでください。
  • 別のメンバーの回答に同意する場合や、提案された解決策でうまくいった場合、解決済みのマークをし、感謝を示してください。
  • 全てのユーザーに敬意を持って投稿して下さい。他のユーザーからのすべての回答が、問題に対する正確な解決策というわけではありません。他のユーザーから回答得るのに時間がかかってしまう場合もあります。
  • 誤案内を修正するために、TeamVieweモデレータは全ての投稿内容を確認しておりますが、ユーザーからのすべての回答が正しいとは限りませんことご理解ください。
  • スレッドのトピックに常に注意しましょう。
  • モデレーターやコミュニティマネージャーの指示や決定を尊重しましょう。post GA 1.png

     

 

ステップ4: いいね!をクリックして感謝する

問題の解決に役立つ回答や投稿があった場合、いいねを贈って感謝の気持ちを伝えてください。高く評価された投稿や回答は、全員がアクセスすることのできる信頼性のある有意義な情報としてナレッジベースで共有されます。

バージョン履歴
改訂番号
14/14
最終更新:
‎06 11 2019, 2:09 PM
更新者:
 
ラベル(2)
寄稿者: