サポートコレクターの取得方法について

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この記事はライセンスをお持ちのお客様で、TeamViewerスタッフよりサポートコレクター取得が必要と判断された方向けのご案内です。

 

 

下記のリンクよりサポートコレクターを取得していただけます。 
(お使いのOSによりリンクが異なりますのでご確認くださいませ)

 

Windows

Mac OS

Linux

サポートコレクターを取得する事が出来かねてしまいますが、下記の方法にてログファイルを取得して頂くことは可能です。

詳細はこちらをご覧くださいませ。

 

ダウンロード方法

 お持ちのOSに合わせて上記のリンクよりサポートコレクターをダウンロードしてください。ダウンロード後は下記のファイル名が生成されます。

  • Windows端末で出来上がるファイル名:" TeamViewer_(*TeamViewer ID)_WIN.zip "
    (実行する同じフォルダーに出来上がります)
  • MAC OSで出来上がるファイル名: “TeamViewer_Support.OSX.zip”(デスクトップに出来上がります)

さらに分析するために(問題の影響を受けるすべての側から)サポートスタッフから受け取ったメールへの返信の添付ファイルとして送信するか、チケットポータルから直接送信してください。

注意: エラーが発生した端末と操作する側の端末の双方から送付頂けますようお願い申し上げます。

取得したサポートコレクターの送信方法

弊社のテクニカルサポート部にて検証させて頂く為、取得して頂いたサポートコレクターを添付して、サポートチケットの送信をお願い致します。
(ライセンスご購入のお客様のみ対象です。)

注意: サポートチケットを送信する際には、必ずご利用のアカウントがご購入されたライセンスと紐づいていることをご確認くださいませ。アカウントが無料版のままですとサポートチケットの送信が行えませんことご了承くださいませ。

バージョン履歴
改訂番号
14/14
最終更新:
1ヶ月前
更新者:
 
寄稿者: