为什么我的 TeamViewer 无法连接到 iPad iOS 13 或更新版本?

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观察

在运行iOS13或更高版本的iPad上,当您尝试通过Safari浏览器启动TeamViewer连接时(无论是通过电子邮件会话链接还是来自MDM / EMM的通知消息),系统可能会提示您下载. dmg或 TeamViewer QuickSupport的.zip文件,即使您已经安装了TeamViewer QuickSupport应用程序也是如此。 下载后,该软件包将无法安装,并且无法与您建立连接。

App installation prompts

根本原因

在iPad上,默认情况下将Safari浏览器配置为请求“桌面站点”。 这将路由到MacOS应用程序,这是错误的平台。

 

解决方法(选择A或B)

在我们研究更永久的通用修复程序时,有两种可能的解决方法:

A.更换移动站点

当TeamViewer在浏览器上启动时,左上方将显示一个“ AA”可访问菜单,该菜单可让您请求移动网站,如下所示。 请选择以将连接路由到适当的QuickSupport。 请继续参阅C节,获取其余的连接屏幕截图。

AA - Request Mobile Website

B.将Safari浏览器配置为不请求桌面网站(默认设置)

这是一种全局解决方法,它适用于Safari请求的所有网站,而不仅适用于TeamViewer。

  1. 转到您的iPad设置菜单
  2. 滚动到“ Safari”设置,然后展开“请求桌面网站”
    Safari Settings
  3. 确保未为所有网站启用“请求桌面版网站”,如下所示
    Safari - Request Desktop Website turned off

C.重新启动连接

在A或B中进行任何更改后,重新启动TeamViewer连接链接,系统将提示您允许远程支持,然后开始播放。
Allow remote support and broadcast

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上次更新时间:
‎07 四月 2020, 10:27 AM
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