将 servicecamp 集成到 QuickSupport 模块

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本文适用于使用 servicecamp 订阅 Premium 或 Corporate  许可证的所有 TeamViewer 客户。

 

一般信息

允许客户在 QuickSupport 模块内创建 Servicecamp 工单,这样即使支持人员离线,客户也能够轻松访问服务。

这样可确保将以工单形式提交查询并发送到电子邮件的收件箱中,从而获得更清晰的概览。

启用集成

可从 TeamViewer Management Console (=MCO) 启用此功能。在登录 MCO 后,导航至设计&部署部分,然后点击 添加 QuickSupport

这样在 QuickSupport 自定义窗口中便会出现名为允许用户在 Servicecamp 中创建工单 的复选框。

注意:对于使用此功能的用户可能会有一些限制。许可证中包含 Servicecamp 且已激活 Servicecamp 实体的用户可立即使用此功能。使用试用版 Servicecamp 实体的用户也可使用此功能 。对于许可证中包含 Servicecamp,但未激活 Servicecamp 实体或 Servicecamp 实体复选框失效的用户,此功能将显示为未激活。如要使用此功能,用户需要激活 Servicecamp 实体。对于使用免费版和使用 Business 版许可证的用户,新的复选框将不可用。

如何操作...

勾选此复选框后,用户可在 QuickSupport 预览模式下看到 创建工单 按钮,并在此复选框下方看到一个下拉菜单。 

servicecamp1.png

您可从所显示的下拉菜单中选择用于接收所建工单的收件箱。

注意:对于 使用多个Servicecamp实体的客户,会显示另一个下拉菜单,客户可首先选择一个实体,然后 选择收件箱

按照上述步骤即可配置 Servicecamp 与 QuickSupport 的集成,用户可从我们的主页下载自定义 QuickSupport 模块(在此页面上创建一个按钮) ,您还可将相应的下载链接发送给最终用户/客户。 

在启动  QuickSupport 模块后,模块上便会出现创建工单 按钮。

servicecamp2.png

在点击建工单 按钮后,会打开一个单独的窗口,用户需要此窗口中的相应字段内填写电子邮件地址并描述问题。

通过使用 servicecamp 功能 ,支持人员可定义和配置字段(输入和下拉字段),并使这些字段出现在工单创建窗口中。

在提交工单后,若工单创建成功,打开的窗口会自动关闭,与此同时,最终用户会收到来自 Servicecamp 的通知/自动回复,其中包含所创建的工单 ID。

在提交工单后,该QuickSupport  模块的 会话代码 会被发送至 Servicecamp。 但还存在一些限制,即必须由接收此服务案例的支持人员启动远程会话。若未向支持人员分配服务案例,则其无法直接从 Servicecamp 启动远程会话。

在根据 Servicecamp 的配置创建工单时,支持人员会收到与此相关的通知,然后利用 Servicecamp 的完整功能开始处理用户案例和进行追踪及与用户沟通。

@Yervand_PM 仅供参考,感谢您的关注

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上次更新时间:
‎02 十一月 2018, 10:44 PM
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