服务事件自动分配

无评分

本文适用于拥有 Premium 或 Corporate 许可证 (TeamViewer 13) 或 Premium 或 Corporate 订阅版 的所有用户。

TeamViewer 可帮助您和您的客户正确、高效并有效地使用您的产品和服务。您可以智能规划此需求:从现在起,您在 TeamViewer 管理控制台上创建自定义模块时,可以选择一个帐户并将所有服务事件自动分配给该帐户。

您有两个选择:

  1. 将自定义模块设置为 具有默认接受人的共享群组,或 
  2. 将其设置为未分配

默认接受人适用于非共享群组,而对于共享群组,您需要设置接受人。如果您不分配人员,会将每个服务事件交给共享群组的所有成员。

我们建议您创建一个客户模块来收集服务队列中的客户服务事件,并为通过特定模块创建的所有服务事件设置默认受理人。

TeamViewer Host 和 QuickSupport 模块支持自动服务事件分配功能。

如果您想了解有关 TeamViewer 模块和 QuickSupport 的更多信息,请参阅为您的 TeamViewer 模块打造完整外观这篇博客文章或这篇有关 QuickSupport 和 SOS 按钮的知识库文章。另请观看这段有关创建自定义模块的视频。

要求

若要使用此功能,您必须满足以下要求:

  • 您使用的是 TeamViewer 13
  • 您拥有 TeamViewer 13 Premium 或 Corporate 许可证(或更高版本)
  • 如果您不使用 QuickSupport 模块,则安装了 TeamViewer Host。

:不支持 Linux。

总结

未分配之前通过自定义模块创建的服务事件。管理员必须将所有新的服务事件分配给合适的人员。现在,您节约了时间:会立即将服务事件交给合适的团队成员,缩短了客户的等待时间。

如何激活自动服务事件分配

  1. 登录 TeamViewer 管理控制台并选择 设计 & 部署。然后,点击添加 QuickSupport 按钮,或选择添加 Host --> Host。 

     image.png

  2. 在下面的对话框中,勾选自动将用户添加至联系人列表中的群组复选框,然后分配默认受理人

     image.png

  3. 保存您的设置。

从现在开始,自定义模块中的新服务事件仅会自动分配给预设用户。

如果您已将现有模块更新为最新版本,也可以激活其功能。您可以随时更改受理人,只需重新启动该模块即可。

版本历史
修订号
4 / 4
上次更新时间:
‎28 八月 2018, 4:21 PM
更新依据:
 
贡献者