终端保护 - 报告文件受感染

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症状

有时候会出现这种情况,检测到文件受感染且自动修复程序失败。通常程序是先隔离,然后询问。

诊断

恶意软件引擎将文件报告为受感染可能有几个原因 

  • 检测到的文件位于以前安全解决方案的旧隔离文件夹中。
  • 检测到的文件位于云同步文件夹中(Dropbox,Box,OneDrive等),而引擎没有权限从中提取文件。
  • 检测到的文件位于某个应用程序的受保护存档中。

解决方案

对于这种情况,最好的操作方法是排除检测到受感染文件的文件夹。

  • 检测到的文件路径记录在管理控制台中威胁的扩展对话框中,或者电子邮件报告中。

如果您知道检测到的文件已不再需要(因为它是旧的隔离文件夹),您可以手动将其删除。

如果您有任何问题或上述步骤没有帮助,请通过创建支持工单与我们联系。

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上次更新时间:
‎24 七月 2020, 10:19 AM
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