适用于 Zendesk 支持 的TeamViewer 用户手册

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本文适用于拥有TeamViewer 高级版或专业版订阅许可的客户。

常规

Zendesk的TeamViewer集成允许您从一个地方管理和启动所有支持案例。通过与Zendesk的TeamViewer集成,客户无需安装任何东西。您只需单击即可启动会话。 TeamViewer与Zendesk支持的集成是BYOL,需要 TeamViewer 高级版或专业版订阅许可证。

关于Zendesk

Zendesk是一个基于网络的票务系统,为票务管理和服务台问题提供了一个优雅的解决方案。

先决条件

要在Zendesk支持中开始使用TeamViewer,管理员必须在安装之前创建自定义工单字段以存储TeamViewer会话信息:

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  1. 转到管理员设置 - >故障单字段 - >添加字段 - >选择文本
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  2. 选择标题,例如“TeamViewer App”将显示给具有所需权限的代理。
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  3. 返回故障单字段列表后,找到新的字段ID并复制它。

安装

要为Zendesk支持安装TeamViewer应用程序,请访问Zendesk Marketplace并通过以下链接找到第三方集成。一旦用户确认他们在市场中的正确Zendesk产品列表中(也可用于Zendesk Chat),他们选择安装。
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配置TeamViewer应用程序

安装后,管理员需要将TeamViewer应用程序配置为其特定设置。要更改TeamViewer应用程序设置,用户需要导航到设置 - >管理应用程序 - >查找TeamViewer  - >更改设置
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在TeamViewer设置中,管理员可以选择将应用程序使用限制为在常规设置下的Zendesk支持实例中创建的不同角色和组。

要配置TeamViewer集成,请导航到第二个选项卡 - >应用程序配置。此处管理员将粘贴在上一步中创建的自定义故障单字段ID,以向代理显示应用程序标题和使用情况。管理员需要配置客户在向客户插入远程会话详细信息时将收到的自定义预定义链接文本。
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此外,管理员可以创建客户在通过客户等待门户等待支持者时将看到的自定义等待消息。
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使用TeamViewer应用程序

现在我们已经完成了先决条件,安装并配置了应用程序,代理可以通过支持票务系统创建服务案例并与客户共享会话链接来支持其客户。

验证TeamViewer帐户

*在生成会话之前,需要一次性Oauth登录以验证TeamViewer公司管理员帐户和许可证。
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注意::如果您在小部件区域显示TeamViewer应用程序时遇到问题,请务必在右上角选择“重新加载所有应用程序。

zd9.png建服务案例

启用TeamViewer应用程序后,代理现在可以进入故障单视图,选择客户故障单并创建要共享以进行远程协助的客户会话链接。
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生成会话代码后,App界面将更改为显示会话代码和不同选项,例如:

  • 重新生成会话
  • 将链接插入票证
  • 连接到会话
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创建的会话在创建后24小时内有效,然后将过期。如果客户未在24小时内加入会话,则需要由代理为客户创建新的服务案例。

其他配置

在创建会话时,TeamViewer应用程序将创建一个名为“Zendesk”的组并检索票证请求者信息,从而允许代理轻松识别等待远程协助的客户。该组可以与其他TeamViewer公司成员共享。有关共享组的更多信息,请访问此处的知识库文章。
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如果公司管理员希望将自己的自定义品牌应用于向其客户显示的QuickSupport模块,则需要导航到 TeamViewer 管理控制台 - >输入设计和部署 - >添加QuickSupport  - >上载和应用自定义
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创建自定义QuickSupport后,TeamViewer公司管理员可以将品牌模块应用于用于与客户会话链接交互的客户的Zendesk组。
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撤销应用权限

当公司管理员希望撤销TeamViewer for Chat App的权限或将集成分配给其他用户时,他们需要导航到TeamViewer管理控制台 - >编辑个人资料 - >应用程序 - >选择Zendesk应用程序 - >撤销访问
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上次更新时间:
‎30 七月 2019, 11:08 AM
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