适用于Jira 配置的TeamViewer集成手册

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本文适用于所有拥有 TeamViewer 专业版或Tensor订阅许可的TeamViewer客户。

本文覆盖了有关 JIRA Software, JIRA Core  JIRA Service Desk 的集成。

JIRA Server

TeamViewer插件有2个实时版本:

版本1.24:

版本1.29:

JIRA Cloud 和 JSD

JIRA Cloud和JSD平台有一个通用的集成客户端,可以在 https://marketplace.atlassian.com上找到。

安装 TeamViewer插件

JIRA Server

使用以下步骤安装TeamViewer插件:

  1. 以管理员身份登录Jira实例。
  2. 单击管理/admin下拉列表,然后选择新附加组件
  3. 单击页面左侧的查找新应用程序或查找新附加组件
  4. 通过搜索找到 Jira的TeamViewer插件。(结果包括与您的Jira实例兼容的应用程序版本)
  5. 单击“安装”以下载并安装您的应用
  6. 你们都准备好了!在“已安装且准备就绪”对话框中单击“关闭

JIRA Cloud 和 JSD

使用以下步骤安装TeamViewer插件:

  1. 以管理员身份登录Jira实例
  2. 单击管理/admin下拉列表,然后选择新附加组件
  3. 单击页面左侧的查找新应用程序
  4. 通过搜索 TeamViewer for Jira Cloud 找到 Jira的TeamViewer插件

点击 安装 进行下载和安装 TeamViewer 应用程序
JIRA Cloud1.png

配置 TeamViewer 插件

 JIRA Server

首先需要的配置是在创建会话时将添加到故障单的客户文本。要进行配置,请使用以下步骤:

  1. 以管理员身份登录Jira实例。
  2. 单击管理/admin下拉列表,然后选择新附加组件
  3. 选择管理附加组件,然后从列表中选择Jira的TeamViewer插件
  4. 在那里,您可以使用4个可用变量编辑所需的文本,如下图所示。完成后单击“保存设置”。

Jira Server 1.png

然后,您需要在Atlassian设置中设置自定义字段。 请按照以下步骤操作:

  1. 以管理员身份登录到您的Jira实例。
  2. 点击管理员下拉菜单和问题
  3. 然后选择“自定义”字段,如下面的屏幕截图所示。
    JIRA Cloud3.png
  4. 从右上角选择加自定义
  5. 从弹出菜单中选择“高级”,然后选择“ TeamViewer会话自定义字段插件”。
    JIRA Cloud4.png
  6. 单击下一步,然后为自定义字段设置名称,例如 如下图所示,“ TeamViewer会话”。
    JIRA Cloud5.png

Jira Cloud 和 JSD

  1. 以管理员身份登录Jira实例。
  2. 单击管理/admin下拉列表,然后选择新附加组件
  3. 选择管理附加组件,然后从列表中选择Jira cloud的TeamViewer插件
  4. 在那里,您可以使用4个可用变量编辑所需的文本,如下图所示。完成后单击“保存设置”。
    JIRA Cloud6.png

连接插件至 TeamViewer 帐户

JIRA Server

安装TeamViewer插件后,您将首先看到以下屏幕:

Jira Server 2.png

并且需要单击“连接”并使用您的凭据登录,以便您的TeamViewer帐户与Jira帐户连接。您只需执行此操作一次,因为您的令牌将安全地存储在JIRA实例上。

要从TeamViewer插件中删除TeamViewer帐户之间的关联,请按照以下步骤操作:

  1. 使用您要取消关联的帐户登录JIRA 服务器
  2. 转到个人资料页面(通过右上角的头像)
  3.  在左侧,您应该能够看到TeamViewer部分,其中包含断开选项
  4. 选择断开连接,然后确认您的选择
    JIRA Cloud7.png

JIRA Cloud 和 JSD

成功安装和配置TeamViewer for JIRA Cloud插件后,您需要先连接符合条件的TeamViewer帐户,然后才能使用该功能。

您可以按照以下步骤轻松地做到这一点:

  1. 单击左下角的头像
  2. 选择TeamViewer设置,如下图所示
    JIRA Cloud8.png
  3. 在下一个窗口中,单击“连接”按钮,如下所示,然后使用您的TeamViewer帐户登录。 您只需要执行一次此任务,因为帐户哈希将存储在JIRA实例中
    JIRA Cloud9.png
  4. 要将TeamViewer帐户从JIRA帐户断开/取消链接,请转到相同的TeamViewer设置,然后选择断开连接,如下图所示
    JIRA Cloud10.png

有效的TeamViewer许可证

有关哪些TeamViewer许可适用于TeamViewer for JIRA插件的信息,请访问https://www.teamviewer.com/integrations/jira/

如果您在TeamViewer帐户上激活的TeamViewer许可证不符合使用集成的条件,则您将在插件中看到以下消息。
JIRA Cloud11.png

集成使用案例

帐户连接后,您可以开始使用该插件。有两个主要功能:

  • 与其他在线用户直接互动:如果提交者或分配的用户拥有与其Jira帐户相关联的TeamViewer帐户(相同的电子邮件),则用户将看到与他们协作的选项(远程控制,演示,聊天,呼叫),如果他们在线,或者将给予选项如果他们不在他的联系人列表中,则向他们发送邀请。
  • 与其他用户的间接互动:操作员还可以选择创建会话代码并将客户链接添加到Jira故障单注释。如果其他用户处于脱机状态或其TeamViewer帐户未知(与Jira帐户电子邮件不同),这可能非常有用。

与其他在线用户的互动

与在线用户进行交互的前提条件

仅JIRA Server和JIRA Cloud版本支持此功能。 在JIRA Service Desk中,仅支持异步交互模式。

此外,为了使此功能可用,所有用户都需要启用其电子邮件地址的公共可见性,因为该地址用于TeamViewer插件中的联系人映射。

可以在头像图标->帐户设置->配置文件和可见性中进行设置。 如下所示,任何人都必须使该电子邮件地址可见。

JIRA Cloud12.png

将用户添加到您的联系人

成功连接TeamViewer帐户后,TeamViewer集成应用程序将尝试使“提交者”,“受让人”和任何“评论者”的电子邮件地址与TeamViewer帐户中的联系人匹配。

如果其他方未共享其电子邮件地址,则将看到以下屏幕。
JIRA Cloud13.png如果他们共享了电子邮件,但不在登录用户的联系人列表中,则可以通过单击“添加”按钮(如下所示)轻松添加它们
JIRA Cloud14.png对方接受邀请并在线后,您将可以使用以下交互方式:

  • 聊天室
  • 视频电话
  • 遥控
  • 介绍

如下面的屏幕截图所示。
JIRA Cloud15.png

与其他用户的间接互动

如果其他方不可用,则可以选择创建TeamViewer会话。 这实际上是启动远程控制会话的邀请,默认情况下有效期为24小时。 创建会话后,邀请将添加到故障单中。

为了以支持者身份连接到远程控制会话,您需要在TeamViewer插件中选择“连接到会话”按钮。

以下是创建的会话的屏幕截图。
JIRA Cloud16.png

版本历史
修订号
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上次更新时间:
‎08 六月 2020, 3:31 PM
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