适用于Mobile Iron的TeamViewer用户指南

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本文适用于具有 TeamViewer 高级版或专业版订阅计划的客户以及MobileIron Platinum软件包。

常规

TeamViewer于2015年与Mobile Iron EMM集成。集成的品牌Help @ Work提供了通过Mobile Iron Console执行对Android设备的出席访问的功能。

关于Help @ Work for Android

使用TeamViewer帮助@ Work for Android是一种集成,使管理员能够远程控制对MobileIron Cloud管理的受支持Android设备的访问。

VPN不是必需的。

通过C2DM / GCM从“管理”选项卡启动远程控制会话后,管理员可以配置Android设备并在不使用设备的情况下解决问题。

远程控制会话显示在管理员的桌面上,启用设备的点击导航。

MobileIron1.png

先决条件

本文档假定以下项目已经到位:

  • 适用于Android的Mobile @ Work 8.0.0(Google Play商店)
  • MobileIron Cloud
  • 在初始设置期间访问MobileIron客户门户(http://help.mobileiron.com)以进行一次性许可证激活
  • 可用于TeamViewer帐户的公司电子邮件地址(属于组织而非个人)
  • 适当的防火墙规则,以支持C2DM / GCM
  • TeamViewer完整版(10或更高版本)

支持的Android设备

有关支持的Android设备的信息,请访问支持 TeamViewer 远程控制的安卓设备的制造商

Help@ Work for Android如何工作

下图说明了使用TeamViewer的Help @ Work for Android如何建立远程控制会话。

MobileIron2.png

  1. 管理员在MobileIron云设备 - >设备页面中选择目标设备。
  2. MobileIron Cloud与TeamViewer Server联系以创建远程会话并检索会话ID。
  3. MobileIron Cloud支持管理员向设备上的Help @ Work发送命令,以使用会话ID启动远程会话。 Core还会在桌面上使用会话ID启动TeamViewer软件。
  4. Help @ Work应用程序将包含会话ID的消息(意图消息对象)发送到TeamViewer应用程序以启动远程会话。
  5. TeamViewer应用程序连接到TeamViewer服务器。
  6. 管理员可以远程控制设备。

Help@ Work for Android设置概述

下图说明了Help @ Work for Android的设置过程:

MobileIron3.png

在您的电脑桌面上安装TeamViewer

本节介绍如何在Windows或Mac计算机上安装TeamViewer完整版软件。

  1. 从以下位置下载适用于Windows或Mac的TeamViewer完整版的安装包:https://www.teamviewer.com/download/
  2. 启动TeamViewer安装程序。
  3. 选择基本安装
  4. 选择公司/商业用途
  5. 单击接受 - 下一步。
  6. 安装完成后,将显示以下屏幕。

fullversion_blank.png

TeamViewer 14预览UI

 

设置TeamViewer帐户

如果您还没有TeamViewer帐户,请按照此处的说明设置您的个人TeamViewer帐户。

 

在MobileIron Cloud中启用安卓的Help @ Work

本节介绍如何在MobileIron Cloud Admin选项卡中启用Help @ Work for Android。

  1. 在“管理”选项卡中。
  2. 从左侧导航窗格中选择Help @ WorkMobileIron4.png
  3. 单击“激活TeamViewer”。MobileIron5.png
  4.  单击“允许”为MobileIron Cloud提供TeamViewer应用程序的会话管理权限。将显示TeamViewer登录页面。MobileIron6.png
  5. 输入您用于创建TeamViewer帐户的电子邮件和密码。单击“登录”。

注意:虽然您的许可证现已激活,但您的TeamViewer软件仍会显示有关试用版软件的通知。您的许可适用于使用集成建立的会话,因此试用通知仍保留在控制台中。

部署TeamViewer QuickSupport应用程序

本节介绍如何将TeamViewer QuickSupport应用程序部署到MobileIron Cloud管理的安卓设备。

  1. 单击主导航栏中的“应用程序”。
  2. 单击+添加MobileIron7.png
  3. 从应用商店下拉菜单中选择Google Play
  4. 在“应用程序名称”字段中,输入teamviewer。
  5. 选择TeamViewer QuickSupport,然后单击“下一步”。MobileIron8.png
  6. 选择应用,然后单击下一步
  7. (可选)添加说明并单击“下一步”。
  8. 为应用程序的用户设置权限,然后单击“下一步”。
  9. 选择应用程序的分发级别,然后单击“下一步”。
  10. (可选)进一步自定义应用程序的配置,然后单击“完成”。

启动远程控制会话

本节介绍如何启动Help @ Work for Android远程控制会话。

  1. 请设备用户安装TeamViewer QuickSupport应用程序。它应该显示在设备上的MobileIron应用程序目录中。
  2. 在Admin选项卡上,转到Devices  - > Devices
  3. 选择设备的条目。
  4. 确认Help @ Work for Android支持该设备。
  5. 单击Actions下拉菜单,然后选择Start TeamViewer remote control
  6. 如果显示请求会话ID的页面,请忽略它
    MobileIron9.png
  7. 出现提示时启动TeamViewer应用程序。
  8. 如果您的浏览器启用了弹出窗口阻止功能,则允许您的MobileIron Cloud URL弹出窗口。
  9. 如果TeamViewer QuickSupport应用程序未在设备上启动,请让设备用户点击Help @ Work图标。所需的会话ID(s12-345-678)将自动显示在设备上。然后,设备用户应该看到类似于以下内容的提示:
    MobileIron11.png
  10. 请设备用户点击允许

您现在应该看到屏幕上显示的远程控制会话。

 

从设备关闭远程控制会话

要从桌面关闭远程控制会话:

  1. 点击TeamViewer QuickSupport应用程序图标。MobileIron13.png
  2. 点击TeamViewer QuickSupport应用程序右上角的X.

从桌面关闭远程控制会话

要从桌面关闭远程控制会话:

  1. 启动TeamViewer桌面。
  2. 使用TeamViewer凭据登录。
    MobileIron14.png
  3. 选择会话(在列表中找到正确的会话ID)。
  4. 单击关闭

如果您不小心关闭了会话

如果关闭桌面上的会话窗口,则可以使用“启动TeamViewer会话”对话框中显示的URL重新建立会话。MobileIron15.png

此对话框显示在每个会话的开头,但可能隐藏在其他窗口后面。将显示的URL复制并粘贴到浏览器窗口中以重新获得对会话的访问权限。确保对话框中显示的会话ID与设备上TeamViewer应用程序中显示的会话ID相匹配。

MobileIron16.png

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上次更新时间:
‎27 八月 2019, 12:08 PM
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