通过服务队列提升对团队的支持

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您可以通过 TeamViewer 服务队列为团队创建客户自主请求的支持。所有的请求支持都汇集在我们在服务队列中,并通过服务事件对其进行描述。每个服务事件均代表需要帮助的客户的问询。创建完成后,可由您团队的同事逐个处理各服务事件。

服务队列是 TeamViewer 管理控制台的一部分。若要访问 TeamViewer 管理控制台,请进入 https://login.teamviewer.com,并用您的 TeamViewer 帐户登录。然后,点击侧边栏上的服务队列

服务事件

服务事件代表了客户的支持请求。每当您的客户需要通过 TeamViewer 获得帮助时,便会创建新的服务事件。可以将服务事件比作票证系统中的票证,由唯一的任务编码表示。

创建服务事件

如果客户需要帮助,有几种方式可以创建服务事件。

  • 您可以手动创建服务事件。
  • 客户可以打开您的自定义 QuickSupport 模块,它可以自动创建服务事件。
  • 客户可点击其桌面上的 SOS 按钮。

使用服务事件最方便的方法是创建一个自定义 TeamViewer QuickSupport 模块,该模块在首次启动后将与您客户的桌面链接。如果客户点击其桌面上的快捷方式(称为 SOS 按钮),会自动创建新的服务事件。

  • 若要通过 SOS 按钮创建自定义 QuickSupport 模块,请进入 https://login.teamviewer.com > 首页 > 设计 & 部署自定义模块 > 添加 QuickSupport

管理服务事件

所有服务事件均收集在服务队列中,可将服务队列视作服务案例的票证系统。

若要开始处理服务事件,可以将其分配给公司配置文件的用户。另外,您可以使用与每个服务事件链接的服务代码直接连接到您的客户,而无需输入 TeamViewer ID 和密码。因此,所创建的服务事件也会显示在您的计算机 & 联系人列表中。

服务事件的状态

服务案例可以具有以下状态:

  • 新建:服务事件已创建。受理人与客户均未连接到会话。
  • 待处理:有一位连接伙伴已连接到会话。
  • 进行中:两位连接伙伴均已连接到远程会话。如果受理人开启会话,并且客户连接到该会话,或者如果客户开启连接,并且受理人请求远程会话,都属于该状态。
  • 关闭:会话由受理人或事件创建者关闭(见上文)。
  • 过期:事件未在 24 小时内关闭。

完成服务事件

TeamViewer 管理控制台和 TeamViewer 完整版会根据您客户的问题为您提供各种解决办法。

  • 与客户建立远程会话,直接在客户设备上解决问题。若要执行此操作,请点击链接

在 TeamViewer 完整版中,您还可以使用其他功能:

  • 召开会议,向客户介绍实际情况。
  • 与客户聊天。
  • 向客户发送文件。

复制客户设备上的文件(例如日志文件)。

版本历史
修订号
4 / 4
上次更新时间:
‎20 七月 2018, 9:12 AM
更新依据:
 
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